Profissional dedicada à Gestão Estratégica, Planejamento e Mapeamento de Processos, Liderança e Gestão de Pessoas com foco em metas, resultados e Customer experience. Atuando cerca de 18 anos na área de educação, com ampla experiência em cargos de liderança, nos setores de Operações Acadêmicas, Central de Atendimento e Relacionamento , Coordenação Geral de 6 Unidades e Call Center. Hoje como head de atendimento sou responsável por gerenciar pessoas e metas dentro do Colégio QI. Estou lado a lado da minha equipe, motivando, treinando e analisando números para aprimorar cada vez mais o processo de atendimento e venda.Soft Skills - Escuta ativa, flexibilidade, autoconfiança, autoconhecimento, iniciativa, competitividade, visão no cliente, compreensão interpessoal, empatia e capacidade de liderança.Perfil profissional (myEtalent) - Facilitador contato: angelicamacedorj@gmail.com 21 99496-6025