Dirigir las actividades administrativas y proceso financiero de la organización (Cartera, facturación, bancos).Seguimiento, monitoreo y control proyecto software de nómina.Seguimiento a tiempos de respuesta a clientes y verificación de satisfacción del servicio a través de diferentes medios de comunicación.Manejo de proveedores a nivel nacional.Logros:Diseño , investigación e implementación del proyecto software de nómina cumplidos al 100% .Control del proceso de… Show more Dirigir las actividades administrativas y proceso financiero de la organización (Cartera, facturación, bancos).Seguimiento, monitoreo y control proyecto software de nómina.Seguimiento a tiempos de respuesta a clientes y verificación de satisfacción del servicio a través de diferentes medios de comunicación.Manejo de proveedores a nivel nacional.Logros:Diseño , investigación e implementación del proyecto software de nómina cumplidos al 100% .Control del proceso de cartera, mejora en el flujo de caja mensual.Reducción de gastos del presupuesto mensual. Show less

Controlar el desarrollo de las áreas de Operaciones, Gestión humana, Calidad y logística.Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio alcliente.Realizar seguimiento a los clientes verificando la satisfacción del proceso de venta y posventa, tiempos derespuesta.Logros:1. Mejora en calificación de calidad del servicio por parte del cliente.2. Planeación proyecto control de rotación de personal con relación a… Show more Controlar el desarrollo de las áreas de Operaciones, Gestión humana, Calidad y logística.Desarrollar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio alcliente.Realizar seguimiento a los clientes verificando la satisfacción del proceso de venta y posventa, tiempos derespuesta.Logros:1. Mejora en calificación de calidad del servicio por parte del cliente.2. Planeación proyecto control de rotación de personal con relación a detección de afectación de larentabilidad en los centros de costos. Show less

Dirigir las actividades administrativas y financieras de la organización.Diseño y seguimiento a estrategias de valor, adherencia, planes de acción y seguimiento con objetivo defidelizar y maximizar los niveles de satisfacción del cliente.Seguimiento a tiempos de respuesta a clientes y verificación de satisfacción en el proceso de venta yposventa a través de diferentes medios de comunicación.Responsable directa de renovaciones de contrato con clientes.Logros:1… Show more Dirigir las actividades administrativas y financieras de la organización.Diseño y seguimiento a estrategias de valor, adherencia, planes de acción y seguimiento con objetivo defidelizar y maximizar los niveles de satisfacción del cliente.Seguimiento a tiempos de respuesta a clientes y verificación de satisfacción en el proceso de venta yposventa a través de diferentes medios de comunicación.Responsable directa de renovaciones de contrato con clientes.Logros:1. Cumplimiento de metas de retención de clientes y calificación superior en calidad de servicio; lograndoampliación de la cartera por referidos de clientes.2. Desarrollo del talento. Incremento de habilidades en el equipo de cara al servicio de excelencia alcliente.3. Reducción de gastos del presupuesto mensual.4. Mejora en indicador de rotación de cartera.5. Gestión eficiente del flujo de caja para garantizar los recursos.6. Optimizar el proceso de gestión con proveedores nacionales. Show less

Gestión del recurso humano, selección, capacitación y evaluación.Generar resultados de las mediciones de satisfacción del cliente y planes de mejora.Dirigir el modelo de atención de Peticiones Quejas y Reclamos.Análisis y generación de indicadores de satisfacción y Pqrs.Logros:1. A partir del desarrollo de estrategias de fidelización y seguimiento se logró el mantenimiento ypotencialización de clientes, cumplimiento de metas - presupuestos, proyección y crecimiento… Show more Gestión del recurso humano, selección, capacitación y evaluación.Generar resultados de las mediciones de satisfacción del cliente y planes de mejora.Dirigir el modelo de atención de Peticiones Quejas y Reclamos.Análisis y generación de indicadores de satisfacción y Pqrs.Logros:1. A partir del desarrollo de estrategias de fidelización y seguimiento se logró el mantenimiento ypotencialización de clientes, cumplimiento de metas - presupuestos, proyección y crecimiento deservicios.2. Implementación de proceso de percepción del cliente con estándares de seguimiento y medición.3. Elaboración de estrategias y planes de acción para mejoramiento del nivel de servicio. Show less

Liderar investigaciones, generación de indicadores y planes de mejoramiento.Auditorias y seguimiento al nivel del servicio.Diseñar e implementar el plan de estrategias de retención /fidelización y comunicaciones organizacionalque permita establecer relaciones estratégicas con los clientes y colaboradores.Manejo de negociaciones y seguimiento a clientes para el cumplimiento de los niveles de servicio ofrecidos.Planeación y ejecución de estrategias de formación, desarrollo y… Show more Liderar investigaciones, generación de indicadores y planes de mejoramiento.Auditorias y seguimiento al nivel del servicio.Diseñar e implementar el plan de estrategias de retención /fidelización y comunicaciones organizacionalque permita establecer relaciones estratégicas con los clientes y colaboradores.Manejo de negociaciones y seguimiento a clientes para el cumplimiento de los niveles de servicio ofrecidos.Planeación y ejecución de estrategias de formación, desarrollo y bienestar, manejo de modelos de gestiónRSE.Logros:1. Mejoramiento de los tiempos de atención a solicitudes del cliente, identificando los procesos contiempos muertos y eliminando aquellos que retrasaban la respuesta. sobrepasando los estándares decalidad asignados.2. Cumplimiento de estándares de retención, gestionando un equipo de ejecutivos con alta eficiencia,logrando referenciación al servicio por parte de los clientes.3. Diseño e implementación de campañas de posicionamiento y recordación de marca.4. Reconocimiento como mejor empleada por alta calificación por parte de los clientes durante 6 años continuos. Show less

Responsable Apoyo al proceso de Investigación e inteligencia de Mercados para el desarrollo del conocimiento de las necesidades del consumidor, canal, mercados, competencia con el fin de facilitar toma de decisiones y estrategias a seguir para mejoramiento continuo del negocio. Liderar investigaciones y realización de indicador en Satisfacción de clientes. Creación de programas de Fidelización de clientes, Manejo de la comunicación estratégica de la compañía en conjunto con la agencia… Show more Responsable Apoyo al proceso de Investigación e inteligencia de Mercados para el desarrollo del conocimiento de las necesidades del consumidor, canal, mercados, competencia con el fin de facilitar toma de decisiones y estrategias a seguir para mejoramiento continuo del negocio. Liderar investigaciones y realización de indicador en Satisfacción de clientes. Creación de programas de Fidelización de clientes, Manejo de la comunicación estratégica de la compañía en conjunto con la agencia publicitaria en el concepto de imagen. Responsable de las comunicaciones internas y externas de la compañía, coordinación y administración de canales de comunicación internos de la organización de acuerdo con los lineamientos definidos en la planeación estratégica con el fin de garantizar que tanto empleados como clientes estén correctamente informados de las actividades y noticias que surgen todos los días en la organización. Logros:• Diseño de boletines informativos a usuarios internos y clientes de las cuentas principales.• Implementación de medición de satisfacción del cliente generando indicadores de gestión. Show less

Responsable directa del funcionamiento de la oficina. Manejo de cuentas por cobrar y pagar, recuperación de cartera a través de planes de pago y ofertas. Implementación de servicio al cliente ampliado, como parte de la estrategia de marketing, logrando hacer que el consumidor obtuviera una atención personalizada, ampliando y recuperando usuarios del servicio.