Desarrollo de contact center operativo en México, acompañando de cerca el reclutamiento, capacitación y cumplimiento de objetivos de los nuevos talentos en servicios de asistencias, rendimiento y calidad del mismo.Lidero un equipo de personal de operativo, brindando orientación y supervisión para optimizar el flujo de trabajo y cumplimiento de metas.Encabecé iniciativas de mejora continua, lo que resultó en un aumento en la eficiencia operativa general en México.Desarrollé y supervisé indicadores clave de rendimiento (KPI) para rastrear el rendimiento operativo e iniciar acciones correctivas según sea necesario.Desempeñé un papel clave en el desarrollo de equipos de trabajo, recopilando y organizando procesos de facturaciónDesarrollé la red de proveedores Medicos y veterinarios.Realicé reuniones regulares de equipo y sesiones de capacitación para fomentar una cultura de calidad y mejora continua.

responsable de evaluar y analizar las interacciones con los clientes, identificando oportunidades de mejora en los procesos y asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos.Desarrollé en conjunto al equipo de calidad el proceso de SAC ( Servicio de atención al cliente) enfocado en la atención inmediata a todas las PQR o las posibles PQR para así contener y controlar los estándares de calidad en atención al cliente