Gestión comercial y del riesgo operativo. Control de canales de atención y experiencia del cliente. Responsable de liderar la ejecución de planes de contingencia y continuidad de negocio, realizar auditorías internas y atender visitas de entes reguladores. Preparación y abastecimiento de cajeros automáticos. Planificación e inventario anual de suministros. A cargo de 15 personas, reportaba al Gerente de Agencia y Gerente Regional.Logros:• Incremento de ventas en rangos de 30 a 45%, además de cumplir meta de ventas al 100%, mediante:o Diseño de cuadro de avance de ventas en tiempo real, motivando el enfoque continuo en ventas. o Desarrollo de plan de capacitación, seguimiento y motivación al equipo.• Mejora en nivel de gestión de personas de 17 a 100%, incrementando motivación y productividad del equipo de promotores.• Incremento de 20% en indicador de experiencia del cliente, mediante:o Análisis y mejora de atributos con mayor incidencia negativa.o Reducción de errores que generaban reprocesos de operaciones y reclamo de clientes.• Reducción de 60% en tiempo de recuento y cuadre de cajero automático multifunción, minimizando la exposición del efectivo.

Gestión de operaciones y riesgo en canal ventanilla. Control de cumplimiento de normas. Responsable de liderar la ejecución de planes de contingencia y continuidad de negocio , realizar auditorías internas y atender visitas de entes reguladores.

Atención y supervisión de operaciones bancarias en ventanilla, promoción y venta de productos, fiscalización de planillas y solicitudes.

Atención y servicio al cliente en el canal ventanilla, realizando transacciones bancarias que implican manejo de efectivo, valorados y manejo de divisas. Venta de seguros, derivación de productos pasivos y activos, además de servicios bancarios.