Angelo Mello Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Brasil

Sólida experiência em gestão de operações e suporte técnico; Apoio em projetos de infraestrutura com uso de metodologias ágeis; Forte capacidade analítica, liderança de equipe, gerenciamento de crises em war rooms e implementação de soluções tecnológicas; Propositividade para contribuir com soluções votadas à gestão de projetos e infraestrutura tecnológica; Perfil orientado a resultados, com habilidades em gerenciamento de stakeholders e resolução de conflitos.Como analista de Field Service, destaco como principais atribuições: Gestão interina (coberturas da liderança); Coordenação de equipe; Gestão de incidentes (Service Desk e Service Now); Gerir a diversidade de clientes locais: Icatu, Unimed, Petros, Shell, Raizen, CTF, White Martins, SulAmérica, Itaú, Bradesco, TIM, OI, Redecard, etc; Suporte às áreas de negócios da cia.(áreas administrativas,...), bem como à diretoria (Gerentes/Superintendentes). Senso de dono, atuando na abertura de chamados às áreas tratantes com início, meio e fim de incidentes em war rooms; Experiência em base de autenticação de usuários - MS Active Directory (gerenciamento de acessos); Experiência em análise de conflitos sistêmicos; Implantação, gerenciamento e testes em projetos TI; Suporte a aplicativos empresariais (Instalação/Configuração); Conhecimento da plataforma Windows e suas aplicações; Implantação de Call Centers; Conhecimento na área de segurança da informação e patrimonial.Possuo sólidos e amplos conhecimentos nas demandas de Field Service (HD/SW, inventários técnicos, análises sistêmicas, forte vivência em infraestrutura local (LAN/WAN/Wi-fi), CPD (cabeamento estruturado, pacth/voice_panel, switches/routers/firewalls), plataforma de telefonia (fixa e virtual)), ampla habilidade técnica para entender, analisar e resolver problemas críticos; Bastante analítico, focado, organizado e com amplo senso de urgência.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Apoio em projetos TI e Infraestrutura local atuando no entendimento, levantamento de requisitos, análise/viabilidade de insumos técnicos para as implementações/implantações locais e diversas, crescimento de operações, sistemas acordo com a necessidade do cliente; envolvimento em projetos de movimentação de layout, responsável pelas “squads”(frentes de trabalho) com foco em projetos, acompanhamento de mudanças envolvendo links de dados/voz, troubleshootings técnicos; • Experiência em base de autenticação dos usuários - Microsoft Active Directory; (gerenciamento de acessos); Implantação, gerenciamento e testes nos projetos TI; Suporte a aplicativos empresariais; Implantação de call centers; Cotação junto ao mercado para aquisição de insumos de TI; Responsável pelas rotinas de segurança da informação e patrimonial; Automação de scripts para rotinas da operação de acordo com a necessidade local; Conhecimento em PSTools; Conhecimento e gerenciamento em plataforma de redes (Console PUTTY) para troca de VLAN’s e adequação de ambiente de rede, finalidade dos projetos, ambientes de treinamento e operação em geral (Ativação/desativação de portas, retirada de Port-Security, limpeza de portas por tabela MAC Address, etc); Focal no atendimento direto à diretoria (gestores, gerentes e superintendentes), bem como às equipes de apoio estratégico (Planejamento, RH, DP, etc); Suporte à infraestrutura física local (rede cabeada, wi-fi, telefonia fixa/virtual (softphone) em conjunto com as áreas especialistas CPC/DAC/CTI/URA (caso se aplique escalonamento); Suporte a clientes de acessos VPN (Cisco/FortiGate); Suporte local e remoto (DameWare/TeamViewer); Manutenção de infraestrutura local, instalação de ativos de rede, mudanças; Controle de suprimentos de impressoras, acompanhamento de fornecedores para manutenções/mudanças na infraestrutura; Monitoramento das salas TCs e CPDs (temperatura, organização, conservação)); Conhecimento em ferramenta de ITSM: Service Desk e Service Now.

Rio De Janeiro

Apoio em projetos locais (implementações/implantações, testes); Gerenciamento e manutenção dos servidores de retrievel (gravação) do site; Retrievel de ligações através de mídias físicas (storage) para as plataformas Eyretel e Viewer; Deployments, preparação de ISO’s (imagens dos Sistemas Operacionais) para as operações do site e rápida formatação dos equipamentos; Inventários para controle de insumos e equipamentos de TI; Instalação e configuração de programas (pacote office (2007 ao 365), antivírus, entre muitos outros; Instalação e configuração de impressoras; Experiência em base de autenticação dos usuários - Microsoft Active Directory; Suporte ao call-center (manutenção, instalação, formatação e configuração das estações de trabalho, impressoras); Conhecimento em gestão de incidentes através de ferramenta de ITSM: Service Desk; Suporte técnico em geral.

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Monitoria e aplicação de feedback / auditoria de vendas / confecção de planilhas para relatórios / Acompanhamento dos projetos de crescimento da operação e homologação dos equipamentos e sistemas junto a área de T.I / Abertura de chamados para resgate de ligações / Retrievel de ligações nas plataformas SGPA, Eyretel e Viewer para análise junto ao cliente, etc.

Back’up de supervisão no auxílio às atividades pertinentes a equipe / Auditoria de vendas / confecção de planilhas para relatórios operacionais.

Rio De Janeiro

Atendimento pelo canal de vendas do site Comprafácil.com (grupo Hermes).Skills: Receptivo/Ativo de vendas/retenção, multiplicação de conhecimento aos novos colaboradores em escutas de ligações lado a lado.

Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Bachelor Of Technology - Btech, Network And System Administration/Administrator