Sou um Analista e desenvolvedor de sistemas, atualmente dedicado à ampliação de meus horizontes através de uma pós-graduação em Projetos de Redes e Computação em Nuvem ao mesmo tempo em que curso uma nova graduação em Arquivologia.Com mais de cinco anos de dedicação como Técnico de Suporte N1/N2, meu foco especializado recai sobre a esfera de acesso remoto onde tenho desempenhado um papel fundamental na garantia de conectividade e funcionalidade para uma gama diversificada de usuários e sistemas. Ao longo desses anos aprendi a arte de diagnosticar, solucionar e orientar sempre com o objetivo de fornecer as melhores soluções para as necessidades individuais de cada usuário.Enquanto busco aprimorar meu conhecimento técnico, minha jornada educacional me levou a mergulhar em projetos de redes e computação em nuvem onde estou explorando as complexidades e os benefícios de infraestruturas escaláveis e resilientes. Simultaneamente minha paixão pelo campo da Arquivologia reflete minha dedicação a compreender e preservar a informação, uma habilidade fundamental em um mundo cada vez mais digital.Além disso, é importante destacar meu entusiasmo pela cultura japonesa e pela transformação digital. A rica herança cultural do Japão sempre me cativou, ensinando-me a valorizar a precisão a inovação e a busca incessante pela excelência. Paralelamente o fenômeno da transformação digital me inspira a explorar novas fronteiras tecnológicas compreendendo como a tecnologia pode moldar nosso futuro de maneiras extraordinárias.
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Técnico De Operação E Serviços Remoto N1Central It - Tecnologia Em Negócios Feb 2024 - Aug 2024Brasília, Distrito Federal, BrasilPrestação de suporte técnico remoto para usuários externos, alunos, docentes e servidores da UnB, solucionar remotamente ou encaminhar os chamados à equipe responsável em prol de garantir o cumprimento dos SLA’s; Orientação aos usuários para utilizar sistemas e aplicativos com as melhores práticas; Acompanhamento das filas de atendimento para garantir a classificação dos chamados registrados dentro do SLA previsto em contrato; Atendimento telefônico e registro das demandas recebidas via telefone, chat ou ferramenta ITSM; Criar/Atualizar procedimento na base de conhecimento promovendo a melhoria contínua; Realizar contato ativo com o usuário para o tratamento da demanda solicitada. Navegadores de internet, Sistemas Operacionais: Windows e Linux, Instalação configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office 365, Active Directory, Instalação e configuração de Softwares, Instalação e configuração de impressoras, Estruturação física de redes, Cabeamento estruturado. -
Técnico De SuporteDss Serviços De Tecnologia Da Informação Aug 2022 - Jun 2023Brasília, Distrito Federal, BrasilTécnico de Suporte N2 remoto no Ministério do Trabalho e Previdência.Atendimento N2 de demandas do Ministério do Trabalho eprestando suporte remoto aos servidores no ambiente Windows, MSOffice 365. Acesso remoto via Bomgar, instalação e configurações desoftwares, impressoras, VPN, token/certificados. -
Técnico De Suporte IiiStefanini Brasil Jan 2022 - Aug 2022BrasíliaTécnico de Suporte III prestando suporte remoto a servidores da Caixa Econômica Federal (CEF) agindo no ambiente Windows, Ms Office 365, Acesso remoto via MSTSC e SCCM, Instalação de softwares, Limpeza de perfis e disco, Triagem de requisições. -
Operador De SuporteBs Tecnologia E Serviços Ltda. Apr 2017 - Oct 2019Brasília, Distrito Federal, BrasilSTE(Suporte Tecnológico) (CEF): Convênios Cobrança: Suporte na emissão de títulos bancários nos sistemas da caixa como Cobrança Caixa, E-cobrança e IBC, ajudar na verificação de demandas referente a remessas de boletos assim como retorno, verificar situação de boletos no sistemas e fazer abertura para segundo nível assim como triagem para técnicos N2. -
HelpdeskUnyleya Educacional Mar 2014 - Aug 2015Brasília, Distrito Federal, BrasilService Desk, Atendimento telefônico, online e presencial. Responder as solicitações de competência, auxiliar na elaboração de projetos, planilhas e relatórios. Alterações de dados como endereço, e-mail. Gerar protocolo ou solicitações por telefone. Explicar os processos de cancelamento, trancamento recuperação, pendencias de atividades.
Ângelo Luã Gomes Education Details
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Arquivologia -
Projetos De Redes E Computação Em Nuvem -
Análise E Desenvolvimento De Sistemas
Frequently Asked Questions about Ângelo Luã Gomes
What is Ângelo Luã Gomes's role at the current company?
Ângelo Luã Gomes's current role is Técnico de Suporte | ITIL V4 | Scrum Foundation |.
What schools did Ângelo Luã Gomes attend?
Ângelo Luã Gomes attended Universidade De Brasília, Universidade Cruzeiro Do Sul, Universidade Cruzeiro Do Sul.
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