Ángel Silva Zapata Email and Phone Number
Más de 10 años de experiencia en Telcom. Manejo de proyectos de mejora de experiencia de Cliente en segmentos de negocio de Telcom, Banca, Seguros y más.Fundador de Digital Service Corporative, empresa enfocada en consultoría informática y tecnológica.
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FundadorDigital Service Corporative Mar 2021 - PresentLima, PerúDesarrollo de la empresa a nivel comercial y estructural. Control financiero y legal de las diferentes áreas involucradas. -
Gerente De OperacionesIzo Jun 2019 - PresentPerúAdministración operativa de cuentas corporativas, responsable de nuevas implementaciones, cumplimientos de objetivos y manejo de diferentes metodologías de medición, tales como CATI, monitoreo y digital (IVR, SMS, Mail) en proyectos VOC y CEM para Clientes de los segmento de Banca, Telcom, Seguros y más. Diseño de procesos internos mejorando la eficiencia operacional de manera continua. -
Jefe De Operaciones Y AnalíticaIzo Jun 2018 - May 2019San Isidro - LimaVelar por el cumplimiento de KPIs operativos correspondientes de las campañas a cargo (Central de Llamadas o Monitoreo). Innovar los entregables para todos los clientes finales en dashboard con recursos visuales óptimos. Implementación de Nuevos Proyectos de Customer Experience Management. -
Coordinador De AnalíticaIzo Aug 2017 - May 2018German Schreiber 246 – Interior 702 - San Isidro - Lima - PerúControl del Segmento Analítico de la Consultora.Implementación de Nuevos Proyectos de Customer Experience Management. -
Data Marshall SeniorIzo Oct 2014 - Aug 2017German Schreiber 246 – Interior 702 - San Isidro - Lima - PerúManejo de dimensionado de gestiones asignadas a colaboradores de la empresa; Manejo de Facturación mensual; Emisión de reportes e informes de calidad semanales y mensuales al Cliente; Manejo de indicadores de Call Center. -
Ejecutivo De OperacionesMdy Contact Center & Bpo Oct 2013 - Oct 2014Av, Oscar R. Benavides2009Creación de estrategias propias de Call Center para la Venta y Control de las Campañas Asignadas (Interseguro, Honda, Oncosalud). Manejo de ratios de productividad. Implementación de Aplicativo CRM. Desarrollo y planteamiento de Comisiones y Facturación de Campañas bajo el cargo proporcionado. -
Analista De OperacionesMdy Contact Center & Bpo Feb 2013 - Sep 2013Av, Oscar R. Benavides2009Análisis de Reportes Gerenciales y Ejecutivos; Aporte de soluciones efectivas orientas a mayor productividad de las Campañas a cargo, tales como Alicorp, Honda, Ace Seguros, Claro, Interseguros - InterBank. -
Back Office De OperacionesMdy Contact Center & Bpo Aug 2012 - Jan 2013Av, Oscar R. Benavides2009Actualización de Maquetas medidoras de ratios productivos para el análisis respectivo por el nivel Ejecutivo y Gerencial de la Empresa. -
Asesor De TeleventasMdy Contact Center & Bpo Dec 2011 - Jul 2012Av, Oscar R. Benavides2009Direccionado al cierre de ventas propicio y cumplimiento cabal del 100% del objetivo planteado por la Campaña *200 de Claro.
Ángel Silva Zapata Skills
Frequently Asked Questions about Ángel Silva Zapata
What company does Ángel Silva Zapata work for?
Ángel Silva Zapata works for Digital Service Corporative
What is Ángel Silva Zapata's role at the current company?
Ángel Silva Zapata's current role is Gerente de Operaciones en IZO Perú.
What schools did Ángel Silva Zapata attend?
Ángel Silva Zapata attended Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas, Ipae Escuela De Empresarios, Cibertec, Cibertec.
What skills is Ángel Silva Zapata known for?
Ángel Silva Zapata has skills like Telecomunicaciones, Liderazgo De Equipos, Microsoft Excel, Customer Experience, Microsoft Office.
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Miguel Angel Zapata Silva
Charlotte, Nc -
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