Desarrollo de la empresa a nivel comercial y estructural. Control financiero y legal de las diferentes áreas involucradas.

Administración operativa de cuentas corporativas, responsable de nuevas implementaciones, cumplimientos de objetivos y manejo de diferentes metodologías de medición, tales como CATI, monitoreo y digital (IVR, SMS, Mail) en proyectos VOC y CEM para Clientes de los segmento de Banca, Telcom, Seguros y más. Diseño de procesos internos mejorando la eficiencia operacional de manera continua.

Velar por el cumplimiento de KPIs operativos correspondientes de las campañas a cargo (Central de Llamadas o Monitoreo). Innovar los entregables para todos los clientes finales en dashboard con recursos visuales óptimos. Implementación de Nuevos Proyectos de Customer Experience Management.

Control del Segmento Analítico de la Consultora.Implementación de Nuevos Proyectos de Customer Experience Management.

Manejo de dimensionado de gestiones asignadas a colaboradores de la empresa; Manejo de Facturación mensual; Emisión de reportes e informes de calidad semanales y mensuales al Cliente; Manejo de indicadores de Call Center.

Creación de estrategias propias de Call Center para la Venta y Control de las Campañas Asignadas (Interseguro, Honda, Oncosalud). Manejo de ratios de productividad. Implementación de Aplicativo CRM. Desarrollo y planteamiento de Comisiones y Facturación de Campañas bajo el cargo proporcionado.

Análisis de Reportes Gerenciales y Ejecutivos; Aporte de soluciones efectivas orientas a mayor productividad de las Campañas a cargo, tales como Alicorp, Honda, Ace Seguros, Claro, Interseguros - InterBank.

Actualización de Maquetas medidoras de ratios productivos para el análisis respectivo por el nivel Ejecutivo y Gerencial de la Empresa.

Direccionado al cierre de ventas propicio y cumplimiento cabal del 100% del objetivo planteado por la Campaña *200 de Claro.