Agent de programme senior chez Gouvernement du Nouveau-Brunswick │ Ministère des Affaires intergouvernementales │ Secrétariat aux langues officielles

Agent de programme chez Gouvernement du Nouveau-Brunswick│Ministère des Affaires intergouvernementales │Division de la Francophonie canadienne et des Langues officielles

• Conception, mise en place, exécution et suivi de la politique et de la stratégie d’intervention du Conseil Promotionnel pour l’Action des Jeunes en Afrique (COPAJE-AF)• Coordination et orientation la politique et les activités de l’Organisation• Veille sur sa bonne marche de l’organisation• Développement organisationnel • Programmation et coordination des réunions et des sessions de l’Assemblée Générale.• Représentation officielle de l’Association devant les… Show more • Conception, mise en place, exécution et suivi de la politique et de la stratégie d’intervention du Conseil Promotionnel pour l’Action des Jeunes en Afrique (COPAJE-AF)• Coordination et orientation la politique et les activités de l’Organisation• Veille sur sa bonne marche de l’organisation• Développement organisationnel • Programmation et coordination des réunions et des sessions de l’Assemblée Générale.• Représentation officielle de l’Association devant les tiers• Formation des jeunes responsables sur le management associatif, entrepreneuriat et leadership Show less

Chargé de :• Effectuer des contrôles qualité sur les dossiers analysés par les analystes KYC;• Surveiller le niveau de performance des analystes et de l'ensemble de l'équipe;• Identifier les risques liés à la non performance des KPIs (Indicateurs clés de performance) convenus avec le client;• Offrir un soutien aux chefs d'équipe / coordinateurs d'équipe KYC dans l'exécution des plans d'action pour résoudre les problèmes de qualité.• Contribuer à l'amélioration des idées… Show more Chargé de :• Effectuer des contrôles qualité sur les dossiers analysés par les analystes KYC;• Surveiller le niveau de performance des analystes et de l'ensemble de l'équipe;• Identifier les risques liés à la non performance des KPIs (Indicateurs clés de performance) convenus avec le client;• Offrir un soutien aux chefs d'équipe / coordinateurs d'équipe KYC dans l'exécution des plans d'action pour résoudre les problèmes de qualité.• Contribuer à l'amélioration des idées d'optimisation;• Identifier les opportunités d'amélioration de la qualité pour les activités KYC en fonction des résultats du contrôle qualité. Show less

• Contribuer à l’organisation et à la gestion des projets et/ou événements internationaux (forums, séminaires, ateliers, conférences, colloques, formations, réunions diplomatiques, sensibilisations) en faveur des pays, des acteurs de la société civile, des professionnels de médias et/ou de droits humains, des jeunes porteurs de projets d’entreprise, des professeurs de français …) dans les domaines d’intervention de l’Organisation Internationale de la Francophonie (éducation, formation… Show more • Contribuer à l’organisation et à la gestion des projets et/ou événements internationaux (forums, séminaires, ateliers, conférences, colloques, formations, réunions diplomatiques, sensibilisations) en faveur des pays, des acteurs de la société civile, des professionnels de médias et/ou de droits humains, des jeunes porteurs de projets d’entreprise, des professeurs de français …) dans les domaines d’intervention de l’Organisation Internationale de la Francophonie (éducation, formation, droits de l’homme, entrepreneuriat, etc.) en Europe centrale et orientale (Albanie, Arménie, Bulgarie, Kosovo, Macédoine du Nord, Moldavie, Roumanie, Serbie)• Organiser des réunions, des déplacements et des missions de la Directrice régionale• Appuyer la Directrice régionale dans l’organisation de l’ensemble de ses activités• Prendre en charge des aspects administratifs et logistiques du bureau • Contribuer à la rédaction des documents, des comptes rendus et des notes • Contribuer au traitement, à la diffusion et au classement des courriers et documents préparés au sein du bureau • Accomplir, en fonction des nécessités de service, toute autre mission ou tâches dans le domaine de mes compétences nécessaires au bon fonctionnement du bureau Show less

• Identifier et analyser les besoins des clients• Conseiller les clients sur les services et produits• Contribuer à la rétention et à la fidélisation des clients• Évaluer les résultats vis-à-vis des objectifs fixés par rapport à la productivité et qualité des services• Favoriser un bon climat professionnel dans une équipe interculturelle• Former, coacher et motiver les conseillers clients • Aider les conseillers clients à améliorer leurs compétences et connaissances

• contribuer à la gestion de la base de données des clients• s’assurer que les services offerts aux clients sont conformes aux exigences professionnelles • vérifier et traiter les situations techniques signalées par les clients • informer les clients une fois que la situation est résolue• vérifier la conformité des documents justificatifs envoyés par les clients• bloquer et signaler les cas frauduleux identifiés • contribuer à l’amélioration des services offerts et au… Show more • contribuer à la gestion de la base de données des clients• s’assurer que les services offerts aux clients sont conformes aux exigences professionnelles • vérifier et traiter les situations techniques signalées par les clients • informer les clients une fois que la situation est résolue• vérifier la conformité des documents justificatifs envoyés par les clients• bloquer et signaler les cas frauduleux identifiés • contribuer à l’amélioration des services offerts et au bon climat de travail • garder les informations confidentielles Show less

• Sensibiliser les immigrants sur les services de la fondation • Identifier et sélectionner les bénéficiaires suite à une enquête sociale• Faciliter les bénéficiaires l’accès aux services de la fondation• Collaborer avec les spécialistes (médecins, psychologues) et le personnel administratif de la fondation • Élaborer un rapport d’activités à la fin de chaque mois

• Assurer le service prévente : Renseigner les clients sur les produits, les moyens, les délais de livraison • Assurer la vente : Aider le client à passer la commande ou la passer avec lui en ligne• Assurer le service après-vente : échange de produit, annulation et retour des commandes, remboursement ou de réparation des produits, gestes commerciaux• Assurer la fidélisation des clients

• Participer à l’élaboration de la vision et de la stratégie globale de l’entreprise • Instaurer des bonnes conditions de travail et un climat professionnel• S’assurer d’une bonne gestion de l’entreprise • Coordonner une équipe de collaborateurs • Représenter officiellement l’entreprise devant les tiers (administration, partenaires et clients …)• Cerner et évaluer les enjeux internes et externes qui ont une incidence sur l’Enterprise et ses activités• Superviser les… Show more • Participer à l’élaboration de la vision et de la stratégie globale de l’entreprise • Instaurer des bonnes conditions de travail et un climat professionnel• S’assurer d’une bonne gestion de l’entreprise • Coordonner une équipe de collaborateurs • Représenter officiellement l’entreprise devant les tiers (administration, partenaires et clients …)• Cerner et évaluer les enjeux internes et externes qui ont une incidence sur l’Enterprise et ses activités• Superviser les opérations les activités Show less

• Assurer les tâches administratives de l’agence (démarches administratives, gestion de l’emploi du temps du manager, correspondances, etc.)• Superviser le service commande (validation, traitement, expédition, livraison des commandes)• Coordonner l’organisation événementielle

• Conseiller et accompagner le président de l’association• Contribuer aux activités principales de l’association notamment la formation des jeunes sur l’esprit d’entreprise et du leadership