Berkley Seguros - Período Junho/18 a AtualLevantamento e desenhos dos processos de todas as áreas da Cia.Desenvolvimento do Business Requeriment Development (BRD), para os projetos, junto com usuários e TI.Acompanhamento de cronograma, riscos e qualidade dos projetos.Testes funcionais e regressão.Implantação e acompanhamento dos projetos.Forte relacionamento entre TI e negócios.Sustentação dos sistemas, como ERP i4pro, CIT Simetrias, Sun ITG e Portal de Corretores.Desenvolvimento de consultas em SQL.Acompanhamento, treinamento e orientação aos usuários sobre os sistemas novos ou novas funcionalidadesProjeto Chubb - Período Dezembro/17 a Junho/18Desenvolvimento de BRD, fazendo interface entre área de negócios e TI.Análise de requisitos e necessidades dos usuários.Projeto StoneStep - Período Maio/17 a Atual Consultoria para a startup Stonestep, de origem Suiça, que trabalha com Microseguros em países dos mercados emergentes.Desenvolvimento de trabalho voltado a rede de serviços para garantia estendida, desenvolvimento de BRD e processo para atendimento no call center, sinistro e rede de serviços.

Projeto de digitalização para a documentação de sinistros e workflow, que trouxe a redução no prazo de regulação de sinistro de 30 dias para 12 dias e foi possível alocar um recurso em outra atividade da área.Gestão de SLAs dos prestadores, que trouxe uma redução na sinistralidade de 9% no produto de garantia estendida.Desenvolvimento e criação no BI de indicadores de performance da área de sinistro, como severidade por ramo, quantidade de sinistros regulados e pagos, produtividade de cada analista, entradas e saídas de sinistros diárias.Envio de relatórios de fechamento para regional em Miami, gestão da reservas de sinistro, gestão da central de atendimento de sinistros massificados e garantia estendida.Implantação de novos processos para otimizar tempo e custos na regulação dos sinistros massificados (Garantia estendida, Roubo, Furto e Quebra Acidental, Prestamista, Acidentes Pessoais, Vida, Viagem, Automóvel e Equipamentos Pesados).Participação ativa na regulamentação do seguro viagem e adequação dos processos com os clientes.Implantação de novos clientes e acompanhamento das auditorias internas e externas.

Gestão de sinistros.Gestão da rede credenciada.Gestão do processo de emissão das apólices.Enquadramento de produtos.Implantação de novas contas..

Desenvolvimento da política de SLA´s da rede credenciada, melhorando todos indicadores voltados ao processo de atendimento, fazendo com que índice de satisfação do segurado saísse de 13% reclamações para 1,5% sobre os sinistros.Alteração do processo de regulação de sinistros reduzindo a severidade em 8%.Desenvolvimento do projeto de CRM Plusoft, estabelecendo um workflow entre a central de atendimento e sinistro, afim de traçar ações com base em fatos e dados.Criação dos indicadores de sinistros e rede credenciada através do BI – Qlikview. Visita aos prestadores e estipulantes para alinhamento de estratégia de atendimento.Cumprimento das determinações estipuladas pelo órgão regulamentador, alinhado com a política de compliance e auditoria.Definição das principais estratégias de sinistro e rede credenciada.Desenvolvimento do material de acompanhamento dos processos e implantações de novos clientes de garantia estendida.Gerenciamento de risco e sinistros, estabelecendo melhores práticas do mercado.Forte relacionamento com a área produtos e comercial, para definição de coberturas e preço.Análise de processos para otimização de recursos e aumento do ganho operacional.Desenvolvimento das pessoas para ter uma visão focada na experiência única ao segurado.Suporte a ouvidoria, para sanar problemas voltados aos segurados.Foco na prevenção de perda e combate a fraude, através dos processos de sinistros e BI.

Prospecção de novos clientes.Prospecção de novos fornecedores.Forte relacionamento comercial com as seguradoras que trabalham com garantia estendida.Controle total do fluxo financeiro da empresa.

Prospecção de novos prestadores de serviço para garantia estendida e quebra acidental.Elaboração de todo material de avaliação e credenciamento de prestadores.Elaboração de SLAs com os prestadoresDesenvolvimento de política e normas de trabalho junto aos prestadores, alinhado com a política de compliance e auditoria.Estudo e desenvolvimento da política de preços com os prestadores.Desenvolvimento do material de acompanhamento dos processos e implantações de novos clientes da área de consumer lines.Regulação de sinistros de garantia estendida e roubo, furto e quebra acidental.

Desenvolvimento do portal dos prestadores, minimizando os impactos operacionais nas áreas de sinistros, peças e pagamentos. Com esse portal foi possível regular 80% dos 70.000 sinistros em um prazo ≤ 2 dias, Além disso, foi desenvolvido o processo de compra de peças (leilão eletrônico), através dos fornecedores minimizando a perda total e foi possível criar o processamento em lote de pagamentos de sinistros. Dessa forma evitamos que a equipe de 9 pessoas em sinistro, 7 pessoas em pagamentos e 2 pessoas em peças, não dobrasse de tamanho.Desenvolvimento de um módulo de regulação de sinistros em lote, fazendo que os 20% dos sinistros que necessitava da intervenção do analista, ocorresse no máximo em 4 dias.Criação da área de Prevenção a perda e combate a fraude, fazendo os cruzamentos de informações dos segurados e identificando fraudes ocorridas e bloqueando futuras perdas. Evitando uma perda de R$ 1.000.000/Ano. Desenvolvimento de um módulo de regulação de sinistros em lote, fazendo que os 20% dos sinistros que necessitavam da regulação do analista, ocorresse no máximo em quatro dias.Participação no planejamento estratégico definindo indicadores para a área de serviços ao cliente.Gestão da área de salvados, com forte relacionamento com leiloeiros.Inicio do trabalho de descarte adequado do produto, colocando o processo de sustentabilidade na garantia estendida.Relacionamento com os clientes para aprimorar processos e aumentar as vendas e diminuir a insatisfação dos clientes.Gestão de indicadores de sinistros, pagamentos, peças e prestadores.

Gestão da assistência técnica interna e externa.Controle orçamentário.Suporte técnico aos representantes e clientes.Instalação e atendimento a supermercados (Sé Supermercados), fast food (Viena e MC Donald´s), feira e eventos (ABRAS)Manutenção em Emissor de cupom fiscal, computadores e notebooks.Controle de Qualidade sobre os equipamentos da linha de produção.