Who is Ana Paula Klein? Overview
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Quick answer
Ana Paula Klein is listed as Product Manager at Caf, based in Santa Cruz Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ana Paula Klein.
Ana Paula Klein previously worked as Product Owner at Caf and Customer Success Manager (Líder de Squad) at Combate À Fraude. Ana Paula Klein holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Transformação Digital Com Foco Na Experiência Do Cliente from Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais.
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Caf
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Profile bio
About Ana Paula Klein
Iniciei minha jornada profissional aos 15 anos e, desde então, tenho mantido contato direto com os clientes.Sou formada em Processos Gerenciais e pós Graduada em Transformação Digital com foco na Experiência de clientes, curso inglês e realizo cursos on-line em diferentes assuntos para aprimorar meus conhecimentos.Em 2017, entrei para o mercado de tecnologia como estagiária em uma fábrica de software e fiquei maravilhada com o setor, o que me fez decidir nunca mais sair. Na mesma empresa, migrei para uma startup e desempenhei diversas funções, incluindo o desenho de processos, implementação do software em clientes, atendimento e retenção, testes do software (QA) e análise de backlog e definição de prioridades. Desempenhava inúmeras tarefas e adorava a dinâmica de trabalhar em uma startup em constante crescimento.Atualmente, trabalho na CAF, onde ajudei na pivotação da área de Customer Success. Minha experiência na empresa é um pilar fundamental para o amadurecimento que obtive. Pude realizar a estruturação de processos, criação da jornada do cliente, liderar e ter contato direto com grandes empresas. Em janeiro de 2023, aceitei um novo desafio e assumi o cargo de Product Owner da área de Professional Services (delivery), e em pouco tempo consegui a promoção de Product Manager da área. Desde então sou responsável pela priorização de tarefas do time, comunicação e gestão de conflitos com a área de CX e clientes, gerenciamento do backlog de projetos customizados de clientes e orquestro projetos internos e externos para aproximar a área de produto com os clientes.Meu foco é me especializar cada vez mais em gestão de produtos e somar os meus +5 anos de experiência direta com os clientes, para enriquecer a experiência final e torná-la verdadeiramente única.
Listed skills include Desenvolvimento De Software, Processos, Gdpr, Product Owner, and 3 others.
Current workplace
Ana Paula Klein's current company
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6 roles
Ana Paula Klein work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Product Manager
CurrentAtuação na squad de Professional Services, atuando com Gestão de Incidentes, Débitos Técnicos, melhoria de produto e Projetos Personalizados de todos os serviços/produtos da empresa.
Jul 2023 - Present
Product Owner
Jan 2023 - Jul 2023
Customer Success Manager (Líder De Squad)
Auxílio na estruturação inicial da área; Customer Success B2B e responsável por contas grandes e estratégicas para a empresa; atendimento high touch; acompanhamento de NPS e CSAT; líder de squad; análise e entendimento de dados, encontrando pontos de melhoria no processo; pivotagem e auxílio em up-sell e cross-sell
May 2021 - Jan 2023
Customer Success Analyst E Product Analyst
Contato direto da CEO da empresa. Desempenhava vários papéis, sendo: Customer Success B2B; implementação do Software; QA (teste de qualidade para lançar funcionalidades); participação ativa na definição de prioridades da sprint; gerenciamento de Backlog; desenho de processos; demonstração da plataforma para leads; Adequação na LGPD; demais tarefas genéricas.
May 2019 - May 2021
Administrativo, Implementação De Software E Suporte Ao Cliente
Comecei na área administrativo/financeiro, e mais tarde migrei para implementação e suporte. Após essa migração, entrei no projeto Apecatus, que posteriormente virou uma empresa independente.
Dec 2017 - May 2019
13 education records
Ana Paula Klein education
Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Transformação Digital Com Foco Na Experiência Do Cliente
Tecnólogo, Processos Gerenciais
Graduação, Administração
Dom Alberto
Scrum Completo: Básico Ao Avançado, Project Management
Foco Ágil
Information Security Management Foundation (Isfs), Segurança De Dados
Adaptnow
Curso Exin Privacy & Data Protection Practitioner, Information Technology
Adaptnow
Fundamentos De Customer Success Para Gestores
Rd University
Comunicação E Oratória
User Experience
Lavagem De Dinheiro - Caracterização, Combate E Criminalização
Fundamentos Do Suporte Técnico
Certificação Scrum Product Owner: Preparatório Completo
Udemy
Técnicas Avançadas De Scrum
FAQ
Frequently asked questions about Ana Paula Klein
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Ana Paula Klein work for?
Ana Paula Klein works for Caf.
What is Ana Paula Klein's role at Caf?
Ana Paula Klein is listed as Product Manager at Caf.
Where is Ana Paula Klein based?
Ana Paula Klein is based in Santa Cruz Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with Caf.
What companies has Ana Paula Klein worked for?
Ana Paula Klein has worked for Caf, Combate À Fraude, Apecatus, and Idealogic Software.
How can I contact Ana Paula Klein?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Ana Paula Klein at Caf, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Ana Paula Klein attend?
Ana Paula Klein holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Transformação Digital Com Foco Na Experiência Do Cliente from Pontifícia Universidade Católica De Minas Gerais.
What skills is Ana Paula Klein known for?
Ana Paula Klein is listed with skills including Desenvolvimento De Software, Processos, Gdpr, Product Owner, Scrum, Atendimento Ao Cliente, and Foco No Cliente.
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