• Menjawab pertanyaan dan pesan customer secara baik, benar dan sopan.• Berinteraksi dengan pelanggan melalui platform chat atau telepon.• Memberikan pengalaman layanan customer yang baik dengan berinteraksi dengan customer mengenai​keluhan dan masalah terkait penjemputan sampai dengan pengiriman barang & lainnya serta memberikan​tanggapan dan solusi akurat. • Membuat laporan yang akurat mengenai masalah yang dialami customer serta tindakan yang diambil. • Menerima komplain dengan baik, follow up dan menyelesaikan komplain customer.• Mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.• Berkoordinasi & berkolaborasi dengan tim internal.