Anissa Lemoine Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

• Gestion stratégique d’un portefeuille de 36 clients diversifiés.• Pilotage de projets d’implémentation (onboarding, offboarding, mobilités internes, campagnes RH). • Animation d’ateliers collaboratifs et gestion de projet• Détection de nouvelles opportunités (Up Sell, Cross Sell)• Conception de supports pédagogiques (tutoriels, vidéos et gestion de la FAQ)• Analyse et suivi des performances dans une optique de partenariat à long terme.• Gestion du support client via système de ticketing, avec une attention particulière au respect des SLA (délai et qualité) définis dans les contrats.• Formation des utilisateurs • Animation des QBR (Quarterly Business Reviews) dans une optique de réduction du Churn & renouvellements• Optimisation des opérations internes (améliorer les processus du pôle CSM via mise en place d'Hubspot et documentations opérationnelles).• Collaboration avec les équipes Produit, Design & Tech : recueil des besoins clients pour enrichir la roadmap produit et prioriser les développements auprès des équipes techniques et produit, cadrage des réunions techniques.Quelques exemples de clients : Volkswagen, Caisse des Dépôts, Groupe Elsan, LPCR, Groupe Giboire, BUT, France TV, Le Figaro, URSSAF Idf, ONF, My Money Bank, Clinique des Champs Elysées...

Région De Paris, France

Au cours de ces 3 dernières années en tant que Key Account Manager dans cette proptech SaaS, j'ai développé et mis en place des stratégies pour animer un portefeuille client de promoteurs immobiliers répartis dans toute la France.• Onboarding des nouveaux clients • Gestion de la relation client et des rendez-vous clients• Conseils sur le paramétrage du logiciel • Veille à la bonne adoption des produits• Coordination avec les équipes produit et technique : remontées des feedbacks clients• Mise en avant des clients : actions de fidélisation et partenariats• Détection de nouveaux besoins (Up Sell, Cross Sell)• Formation et démonstration des nouveaux produits et fonctionnalitésQuelques exemples de clients : Groupe Giboire, Aquipierre, Semcoda, Erisma, Pierre Etoile, Hibana Immobilier, UTEI, Mixcité Promotion, Pallas Immobilier, L&L Promotion...

Région De Paris, France

• Recueil des besoins clients sur la base du plan de communication• Elaboration et mise en œuvre des plans de communication (interne et externe) • Rédaction et production des contenus de communication (actualités, dossiers thématiques) pour tous supports : print (flyers, brochures, etc...) et digitaux (intranet, site web, magazine interne, réseaux sociaux).• Organisation des événements internes et externes (conférences, séminaires, petits déjeuners etc.)• Elaboration du planning des actions à mener et suivi des actions en cours • Actualisation du site intranet • Gestion de l'envoi des e-mailings • Suivi et brief du travail avec les équipes de création et de production (chaîne graphique, reprographie, webmasters, service informatique)

Région De Paris, France

• Pilotage de la stratégie digitale • Réalisation et lancement de plans de communication multicanaux (newsletters, SMS, print, vidéo, social media) • Gestion des kick-offs et suivi mensuel auprès des clients grands comptes • Gestion opérationnelle des participations aux évènements nationaux et internationaux (CES Unveiled, Revo@Work, CES Las Vegas)• Brief et suivi des chaînes de créations graphiques

75009 Paris

• Pilotage de la stratégie digitale (définition des objectifs, moyens, cibles, analyse des résultats)• Mise en place et pilotage des projets digitaux (Forum Virtuel, Chatbot Messenger, etc.)• Community management (LinkedIn, Twitter, Facebook)• Refonte du site web Mission Handicap Assurance (arborescence, parcours UX)• Construction, analyse, et optimisation de campagnes social media (Facebook Ad)

Paris 75013

• Conception et diffusion et suivi des newsletters et e-mailings • Veille concurrentielle• Prise de contact avec les annonceurs • Rédaction des articles web « Actualités » • Salon Réunir France et Réunir Déplacements Professionnels 2016

75007

CDD - Communication interne & externe : • Mise à jour du fichier de presse • Revue de presse • Mise à jour et évaluation des contrats de partenariat • Suivi de la planification événementielle• Rédaction d’articles et communiqués de presse• Veille d’actualité du secteur • Suivi appels à cotisation, comptabilité et référencement adhérents • Planification et suivi du groupe de travail "2020 - 2030 : Quel domicile connecté ?" • Relance et contact journalistes, adhérents, partenaires• Salon des Services à la Personne 2014 / Salon de la Franchise 2015

Médiathèque De Viroflay

• Accueil et renseignements des utilisateurs• Retour des documents multimédias• Rangement de fonds et valorisation des documents• Prise en charge téléphonique• Prise en charge et restitution des réservations• Renouvellement des abonnements utilisateurs

Maison Des Arts Et De La Culture "A L'Ecu De France"

• Accueil et surveillance lors des expositions• Prise en charge téléphonique et renseignements• Inscriptions aux ateliers de langues et d'art• Prise en charge des réservations aux différents événements• Archivage en ligne des expositions comptabilisées• Accueil et placement des visiteurs à l'auditorium de Viroflay

Master 2 (M2), Communication Et Création Numérique

Analyse de l'environnement numérique : - Stratégies créatives - Budgétisation - Mesures et performances Expertise numérique : - Planning.

Master 1 - Information Communication, Communication Numérique Et Média / Multimédia

- Approche économique des médias - Communication organisationnelle - Communication et veille technologique - Médias, mobilité et.

Licence Information-Communication, Parcours Lettres Modernes, Étude De La Communication Et Des Médias, Mention Bien

- Histoire de la communication - Sémiologie de la communication - Théorie et modèles de l’information-communication - Economie de la.

Baccalauréat Littéraire, Spécialisation Anglais

Activities and Societies: Participation au Concours Général des lycées : catégorie philosophie.