Anita Prehn Hooge Email & Phone Number

Sorø, Sjælland, Danmark

Projektleder i afdelingen Digital understøttelse under Det Nære Sundhedsvæsen. Ansvarlig for projekter primært knyttet til digital udvikling af lægevagten.

Sorø

En del af lægevagtssekretariatet, der understøtter lægevagtens drift og udvikling.

I kraft af min brugererfaring med CRM Dynamics skiftede jeg i januar 2020 afdeling og blev supporter i et system, som jeg har arbejdet i og med i 5 år. Jeg trives i min dagligdag med at yde support, tænke i processer og felter samt være med til at udvikle nye processer og opdatere eksisterende, når der kommer et nyt behov. I august 2020 implementerede vi Salesforce CRM, og vi kører lige nu processer i to systemer. Min force ligger i at kende brugerfladen i systemerne, og det kendskab udbygger jeg over tid med en større teknisk kunnen og forståelse. Generelt kan jeg sætte mig ind i brugernes behov og finde frem til en process, og sammen med mine teknisk stærke kolleger kan jeg finde en løsning på brugernes behov. Jeg opretter nye brugere, afklarer behov i forhold til nye dashboards og views, har overblik over system views og cleanup dashboards og svarer på alskens spørgsmål i forhold til hvor man nu lige skal klikke.I implementeringen af Salesforce er min rolle at sørge for at alle kan følge med i processen. Jeg tilrettelægger ugentlige kald med alle involverede brugere på tværs af Europa, formidler user guides, oversætter training decks, samarbejder med eksterne konsulenter og koordinerer opkald, møder, spørgsmål og svar. Jeg er ansvarlig for at vores danske indkøbere har de tekniske færdigheder til at onboarde nye kontrakter, og jeg oplærer løbende nye kolleger i brugen af bl.a. Salesforce, Docusign, Resco, og IPT. Jeg servicerer den nordiske Supply Manager mht. rapporter, opfølgning og overblik. Som system admin tester jeg vores løsning i SF og Resco Mobile CRM, oversætter felter, tager kurser i Trailhead for at dygtiggøre mig samt sammensætter reports og dashboards til brug fremover.

Virum

Stillingen som Team Coordinator har jeg selv været med til at forme med udgangspunkt i afdelingens voksende opgaver. Vi er blevet flere ansatte, både fuldtid og studentermedhjælpere, og som koordinator løser jeg afdelingens personalerelaterede opgaver af administrativ og koordinerende karakter. Det er en ny stilling i afdelingen, og jeg refererer direkte til Novasols Customer Service Manager. Head of Customer Service Improvement teamUdarbejdelse af business cases og opfølgningKortlægning af processerDelvist personaleansvar, herunderUdarbejdelse af vagt-og ferieplaner for Kundeservice og Hotline (+20 medarbejdere) Overblik over opgaverne i afdelingen samt ansvarlig for arbejdsfordelingen på daglig basisUdarbejdelse af månedligt lønregnskab, opfølgning på forecast og overholdelse af budgetDeltagelse i ansættelsessamtalerAnsvarlig for planlægning og afvikling af kursusdage og workshops for danske og udenlandske kolleger i fx brugen af CRM og andre procedurer (fx omplaceringer, Quality Checks, reklamationer)oplæring af afdelingens studentermedhjælpere samt løbende opfølgning og coachingUdvikling og opdatering af afdelingens retningslinjer og guidelines til forskellige systemer og processerOpdatering af Novasol og dansommers lejebetingelser og aftalegrundlag efter gældende lovgivning på flere europæiske sprog I samarbejde med kolleger i Novasols produktlande samt Novasols advokat. Korrekturlæsning og sikring af, at alt er korrekt, fx stavefejl, opsætning og layout.Derudover har jeg en række mindre ansvarsområder på tværs af organisationen, som jeg følger op på flere gange om måneden (fx opfølgning på uønskede gæster, udgifter i forbindelse med bookinger gennem booking.com og opfølgning på spærrede huse)Servicering af kundeservicechef Ingrid Vallin Jensen, fx mødeforberedelse, udarbejde oplæg, tolke statistik etc.Deltagelse i kurser bl.a. Konflikthåndtering, Service, Personlig Gennemslagskraft og Præsensationsteknik, Plan i eget arbejde og Outlook

Virum

Ansvarlig for og håndtering af omplaceringer af typisk danske og udenlandske gæster, herunderforhandling med gæsten på dansk, tysk eller engelsk for at finde et passende alternativ, ofte under en presset deadline, hvor gæsten er skuffetOplæring af danske og udenlandske kolleger i brugen af CRM i forbindelse med omplaceringerAjourføring og opdatering i booking- og CRM-systemerMundtlig og skriftlig kommunikation på dansk, tysk og engelskTømme afdelingens forskellige indbakker, besvare mails og lettere håndtering af henvendelser på sociale medier samt dele indhold på vores intranetHåndtering af reklamationer, herunder oprettelse, stillingtagen og besvarelse med udgangspunkt i gæstens henvendelse og Novasol og dansommers lejebetingelserBesvarelse af mangeartede opkald til Kundeservice og Hotline fra gæster med mange forskellige nationaliteter før, under og efter opholdet, som befinder sig i mange forskellige situationer Samarbejde med kolleger, gæster, husejere og rejsebureauer (airbnb, booking.com, TUI) på tværs af Europas landegrænser og kulturer Ageren i en travl hverdag med mange opgaver i en meget sæsonpræget virksomhedIndblik i en stor international virksomhed med 1000 ansatte på tværs af Europa og med mange samarbejdspartnere og interessenter

København S

Kompetencer: Overblik, samarbejde, omstillingsparat, omsorg, sprogtilegnelse, konfliktløsning og kommunikationOverblik over 23 børn i forbindelse med transport, spisesituationer og leg Indsigt i børns kreative, fysiske og sociale udfoldelse og udvikling i alderen 0-6 år Arbejde med og indsigt i børns sprogforståelse og sprogstimuleringIndsigt i sprogvurderingsarbejdet med TRAS og ministeriets sprogvurderingstests2-dages kursus med sprogkonsulent Ulla Flye Andersen i børns sprogtilegnelse og sprogforståelse Samarbejde, planlægning og kommunikationSamarbejde i huset – aktiv deltagelse i personalemøder og stuemøder Forældresamarbejde – forældresamtaler, kulturmøder og konflintløsningDokumentation – udarbejdelse af nyhedsbreve og telefonlister, daglig opdatering af hjemmeside og Instagram

Amagerbro

København V

Uddannelsesnævnet er sekretariat for bl.a. de faglige udvalg inden for de merkantile uddannelser såsom detail, kontor og handel og for efteruddannelser inden for samme områder.- Primært sad jeg med detailhandelsuddannelserne, herunder kvalitetssikring og udvikling gennem samarbejde med det faglige udvalg. Desuden servicerede jeg Uddannelsesnævnets interessenter med bl.a. håndpapirer, planlægning af seminarer, strategiudvikling og projektstyring- Betjening af flere faglige udvalg, herunder mødeplanlægning og udarbejdelse af notater, dagsordener, bilag og statistisk materiale om de merkantile erhvervsuddannelser- Projektstyring, herunder skabe og sikre sammenhæng mellem udvalgene og udviklerne i forhold til projektets fremgang- Understøtte De faglige udvalg i beslutningsprocessen, herunder opfølgning på og implementering af beslutninger, fx indsamling af ønsket information og notatskrivning- Stor berøringsflade igennem samarbejdet med skoler, konsulenter fra Dansk Erhverv og HK samt relevante kontorer i Ministeriet for Børn og Undervisning og andre uddannelsessekretariater- Stor indsigt i erhvervsuddannelsesverdenen og stort kendskab til bekendtgørelserne og retningslinjer på EUD og AMU og formidlingen af dem, samt kendskab til skoler og uddannelser og dennes muligheder og udfordringer, fx gennemførsel, praktikpladssituationen, EUX og DM i Skills.- Korrekturlæsning af værktøjer og vejledninger, fx om APV for BAR kontor- Skriftlig formidling målrettet modtager, fx breve og mails - Telefonisk rådgivning af uddannelsessøgende- Udarbejdelse af powerpoint-præsentationer/stikord til taler- Planlægning af seminar og koordination af fagligt indhold - Planlægning af sommerfest og hyggeeftermiddage samt koordinering af DHL

København V

- Skriftlig og mundtlig vejledning i lovgivningen og bekendtgørelserne på EUD-området, herunder skabe sammenhæng mellem lovgivningen og elever/undervisere/forældre- Statusnotater og håndpapirer til mødebrug, fx om praktikbonusordningen- Sagsbehandling af borgersager og skolesager samt udarbejdelse af breve og notater med udgangspunkt i gældende lovgivning- Udvikling af initiativer og notater mht. udvikling af de merkantile uddannelser, herunder tovholder på et initiativ om fjernundervisning på det merkantile grundforløb- Notater om hvordan man kan mindske frafaldet mellem grundforløb og hovedforløb på de merkantile erhvervsuddannelser, samt om hvorvidt Lægesekretæruddannelsen og Finansuddannelsen skal opgraderes til en KVU- Underbygge antagelser med statistik fra bl.a. Uni-C’s databank og udredning af data, fx finde typiske træk, store forskelle og ny viden samt talbehandling og statistisk arbejde i Excel- Tværfagligt arbejde med fx fagkonsulenter og jurister samt eksisterende netværk inden for branchen- Administrativt tilsyn med skoler

Vanløse

Børneomsorg - og pleje, leg, musik og hygge, højtlæsning, spisesituationer, puttesituationer, være på legepladsen og videregivelse af værdier.

København S

Kompetencer: Tale til store grupper, differentieret undervisning, planlægning af egen tid, social indsigt, samarbejde, pædagogiske og didaktiske overvejelser i forhold til modtager samt formidling af tysk kultur og litteraturGenerelt:- Forberedelse og afvikling af undervisning for ung- og voksenelever samt udvikling af - undervisningsmateriale- Erfaring fra arbejdet med fagligt og/eller socialt svage elevgrupper- Kontakt og samtaler med elever om personlige forhold- Samarbejde med andre undervisere i team, herunder teammøder og planlægning

København S

3 måneders praktikophold på en af Danmarks førende handelsskoler mht. innovation, nytænkning og uddannelsesudvikling. Jeg arbejdede sammen med studielektor Jan Christensen, herunder med- analyse af benchmark-undersøgelser- internetbaseret spørgeskemaundersøgelse af medarbejdertilfredshed og analyse af resultaterne,- opdatering af På Vej 2012 og diverse pædagogiske handleplaner,- undersøgelse af elevers frafald og statistik samt- sekretariats/skrankefunktion og udsendelse af fraværsbreve

København S

Kollegianerforeningen står for det sociale liv på Grønjordskollegiet, hvor de ca. 1000 beboere kan benytte sig af en lang række tilbud. Foreningen har ca. 20 ansatte, fx Ansvarlig for baren, festlokaler, solarium osv.Kompetencer: Personaleansvar, mødeplanlægning og -afholdelse, tale foran mange mennesker, økonomisk ansvar, overholde vedtægter, møde nye mennesker med et venligt ansigt og planlægge arrangementer- Alt omkring ansættelse og afskedigelse af personale- Skrive stillingsopslag, afvikle jobsamtaler, ansættelser og afskedigelser- Planlægge og afholde ordinære, ekstraordinære generalforsamlinger og ugentlige åbne bestyrelsesmøder- Lede en generalforsamling med 50-100 beboere og lede afstemninger- Udarbejdelse af dagsordener, referater samt bilag- Udarbejdelse, præsentation og overholdelse af budgetter- Lytte til beboere, arbejde videre med deres forslag samt følge op på projekter og nye tiltag- Kontakt til Grønjordskollegiets personale og beboerrådet i forbindelse med projekter og tilladelser- Lettere hjemmesideopdatering i CMS- Planlægning af arrangementer og gennemrøelse af arrangementer, fx rundvisninger, julefrokost, fodboldturnering og midsommerfest.

Kastrup Lufthavn

Kompetencer: Kundeservice og -betjening, salg og mersalg, tilberedning af bake off og vareopfyldning.- Møde kunden med et smil og give god betjening- Foretage egenkontrol på bake off, kølevarer og frostvarer- Vareopfyldning, indretning efter space management, statusoptællinger og Lean-implementering- Rengøring og oprydning

Fisketorvet, København V

Kassebetjening, salg, kundeservice ved reklamation og bookning af leveringer samt altid møde kunden med et smil.

Kandidat, Tysk

Activities and Societies: Tysk Fagråd, Det centrale festudvalg (FC), Festudvalget på tysk. Kurser i bl.a. tysk erindringskultur, tysk.

Kandidat, Tysk, Litteratur Og Sprogvidenskab

Et semester på udveksling Kurser og forelæsninger i tysk litteratur og sprogvidenskab

Bachelor, Tysk, Lingvistik Og Organisationsteori

Kurser i tysk sprogvidenskab, herunder fonetik og lingvistik, praktisk og teoretisk grammatik, oversættelse dansk-tysk og tysk-dansk.

Hgs, Handelsskolens Grunduddannelse

Handelsfaglig overbygning på min studentereksamen

Sproglig Student, Samfundsfag, Tysk Og Idræt

Activities and Societies: Indretningsudvalget og gymnasiefodboldturneringen Samfundsfag A, Tysk A og Idræt B.

Folkeskolens Udvidede Afgangseksamen, Medie