Global Advisor/ PMODevelopment and delivery of global projects and new strategies, business improvements integrating Italian and German best practice strategies into overall global business development approach recent projects:• implementation of interactive communication channel (pre-recorded voice messaging) forearly collections clients• collections portfolio sales• implementation of Global Minimum Standard Policy• design and implementation of risk segmentation engine to route clients into different collections strategies• Global C&R Workout Council Secretary responsibilities Global Advisor/ PMOManagement di progetti globali per lo sviluppo di nuove strategie nell’ambito del recupero crediti con particolare focus sulla collaborazione tra Italia e Germania; progetti recenti: • implementazione di segmentazione dei clienti in base al livello di rischio• progettazione del primo agente virtuale per la gestione automatica dei clienti in ritardo di pagamento• portfolio sales nel amito del recupero crediti• creazione di un minimum standard in Collections & Recoveries• segreteria per Global Workout Council

April 2010 - Mai 2013Teamleader Early Collections (C&R Line)• controlling and monitoring of the daily business involving in- and outbound, calling strategies, work processes etc.• quality managment• advancement of teammembers• handling of special cases, complaint handling• projectsResponsabile Early Collections (C&R Line)• controllo e monitoraggio dell`attività del recupero crediti sia per le chiamate ricevute che per le chiamate effettuate per la Germania• gestione della qualità e dell`efficienza• sviluppo dei dipendenti• problem solving dei casi particolari, gestione dei reclami• progettiJune 2009 - March 2010Administrator in Early Collections since August 2009 team tutor• tasks included payment arrangements concerning consumer business by the phone: single payments, reductions of installments, extensions of tenors and payment by installments• monitoring and further actions in case of missing payments• support of the teamleaderAmministratore in EarlyCollections, da agosto 2009 tutor di squadra• gestione dei piani di rientro tra azienda e clienti per riduzioni di quote e pagamenti rate• monitoraggio e gestione dei mancati pagamenti• sostegno del teamleader

Administrator for the large value credits department within HOIST AG• collection of defaulted debts above 25.000 €• letters and telephony with advocates, banks, customers and collections agencies• judical reminders, foreclosures, seizure, settlements offers• monitoring of payment arrangments• individual measures and contactsAmministratore del reparto crediti all'interno di HOIST AG • recupero dei crediti in sofferenza per esposizioni superiori ai 25k € • gestione dei rapporti tra azienda, agenzie di recupero, uffici legalie banche con valutazione delle opportune azioni di recupero da intraprendere ivi compresi atti giudiziari e attività legali• monitoraggio dei pagamenti• gestione individuale dei azioni e contatti

Collections Agent• communication via mail or telephone with advocates, banks • achieving payment arrangements concerning credit cardsbusiness • handling of customer complaintsCorrespondence, Fraud and Cards New Business AgentRe- orientation after my project work, administration in following topics• customer correspondence• resolving of fraud cases• creation of credit card accounts, handling acceptance proposals Jura II Project Member• launch of new software platform for credit cards management• creation of different automatisms/mechanisms, system groups and calculations• testing and controlling of system processes (e.g. letter distribution)Collabratrice Recupero Credito• gestione del blocco e cancellazione dei conti correnti• coordinazione delle carte di credito emesse per i clienti• raccolta di dati statistici per l ́azienda e problem solving nei rapporti con i clientiCorrispondenza Reparto Frodi, Reparto Nuovo BusinessReintegrazione dopo il progetto Jura II• correspondenza • verifica e controllo transazioni di carte di credito• risoluzione casi di frodeContributo al progetto “Project Jura II” a Londra• lancio di una nuovo piattaforma via software per il business delle carte di credito• creazione di diversi automatismi, strategie e calcoli• verifica e controllo dei processi di sistema