Leidinggeven en vanuit deze context mede verantwoordelijk voor:o best in class GBS (Group Business Service) aan de hand van de zes pijlers: kosten efficiënt, cultuur van continu verbeteren, inzet moderne technologieën, uitbreiding activiteiten/verantwoordelijkheden, betrouwbare ketenpartner en inzetbaarheid personeel/ontwikkelen talent;o Missie C2C: We zijn voorspelbaar en maken het voor de klant eenvoudig om te betalen;o Visie C2C: We verbeteren continu de klantreis door feedback, data gedreven analyses, procesoptimalisatie en nieuwe technologieën.Ik stuur op:o Beleid: Verantwoordelijk voor effectief creditmanagement van B2B;o Proces: verantwoordelijk voor de inrichting en besturing van de Contract to Cash keten van B2B;o Uitvoering: verantwoordelijk voor effectieve facturering, contractvastlegging, effectieve inning, afwikkeling klantklachten en credit risk controles van B2B met bijbehorende KPI's.

Bij het Changeprogramma NextGen Finance / Finance Process & Project Management van KPN voer ik als LEAN Black Belt en Six Sigma Green Belt onder andere LEAN Maturity scans op afdelingen uit. De 16-weken programma's dragen bij aan de CI mindset binnen de teams en het meer structureel inzetten van de tools. Ik coach LEAN managers bij verbeterprojecten, organiseer Continu Verbeteren events en ben betroken bij keteninitiatieven. Alles om een duurzame CI mindset neer te zetten, die gekoppeld is aan de strategie van KPN.Onderwerpen waar ik nu vooral inhoudelijk bij betrokken ben, is de Clean Order aanlevering van Sales aan de Shared Service Organisatie (SSO) Purchase to Pay en Contract to Cash. Ook de samenwerking tussen inkoop, SSO en Masterdata en het meer gestandaardiseerd werken. Hand-overs verminderen, First time right verhogen, de doorlooptijd verlagen en visueel management met KPI sturing meer toepassen. De volwassenheid van LEAN tussen teams verschilt. Ook zien wij dat CI binnen teams steeds meer onderdeel wordt van het werk. Dit vraagt om maatwerk en aanpassingen in onze aanpak. Dit houdt het werk uitdagend, boeiend en zet kracht bij het ontwikkelen van nieuwe methodieken. Als projectmanager ben ik ook verantwoordelijk voor het Finance Process Framework. De Finance processen zijn beschreven en worden beheerd. Na twee jaar wordt de werkwijze door meerdere onderdelen buiten Finance overgenomen.

Als Business Consultant bij KPN Consulting verbind ik de mogelijkheden van ICT met de mensen, doelen en drijfveren van organisaties, zodat zij vandaag en morgen succesvol zijn. Daarvoor begeleid ik adviestrajecten en implementaties op het snijvlak van Business & IT en onderzoek ik nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Sinds juli 2016 ben ik werkzaam als projectleider bij het changeprogramma NextGen Finance van KPN. De eerste doelstelling was procesbeschrijvingen IST en SOLL ontwikkelen voor alle financiële processen binnen KPN, inclusief een passende governance en beheer structuur. Zo mogelijk KPN breed en hiermee dus ook gedragen buiten Finance. De beschrijvingen gemodelleerd in ARIS BPM vervolgens als middel inzetten om procesoptimalisatie mogelijk te maken, was een logische vervolgstap. Als Black Belt i.o. voer ik onder andere LEAN Maturity scans op afdelingen uit, coach ik LEAN managers bij verbeterprojecten en organiseer ik Continu verbeteren events om Continu verbeteren (CI) binnen KPN te inbedden. Tot februari 2017 gaf ik ook KPN werkplek en SharePoint trainingen bij zorginstellingen. Zowel het kantoorpersoneel als de zorgmedewerkers werden getraind om gebruik te kunnen (technisch) en willen (adoptie) maken van SharePoint en hun Citrix dan wel portaal Office 365 werkplek.

• Als één van de dertien deelnemers van het landelijke Potential Program Retail opgeleid worden voor een eigen winkel (juni 2015) • Als 2e man verantwoordelijk voor het coachen, sturen, organiseren, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers• Targets van KPN vertalen naar team- en persoonlijke targets• Zorgdragen voor succesvolle winkels. Tot nu toe drie winkels ondersteund in het verbeteren van zowel resultaten als teamKPN heeft een landelijk intern opleidingsprogramma ontwikkeld om haar ‘retail-toppers’ te kunnen opleiden tot winkelmanagers. Verschillende trainingen, cursussen en praktijkervaringen werden ingezet om een tweede man klaar te stomen voor zijn of haar eigen winkel.

• Het werken met en behalen van persoonlijke en teamtargets • Zorgdragen voor de verkoop van passende producten aan klanten en het voorzien van een vakkundig optimaal advies • Inspirerend en persoonlijk de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van technologie presenteren en overbrengen aan de klant

Voor mijn afstudeeropdracht voor de master Bedrijfskunde Organisational Change & Consulting (OCC) heb ik een potentiële samenwerking in de wijk Feijenoord onderzocht en gefaciliteerd. De vele veranderingen in de zorg- en welzijnssector maakten dat de organisaties Humanitas, Dock en Izah wilden nagaan op welke manier en eventueel met welke andere partijen zij een samenwerking zouden kunnen aangaan. Bij de daarop volgende gesprekken zijn ook de deelgemeente, het samenwerkingsnetwerk Samen één in Feijenoord, het wijkcentrum en andere zorg- en welzijnsorganisaties betrokken. Gezamenlijk zijn wij tot drie concrete projecten gekomen. Het eerste project was een ontmoetingscentrum in de wijk Feijenoord. Het onderzoek doen naar het inzetten van smartwatches in de zorg was project twee. Het derde project is meer voor de langere termijn en hangt samen met levensloop bestendige woningen. In juni 2014 is een convenant waarin de drie partijen afspraken te gaan samenwerken in deze drieconcrete projecten, gepresenteerd aan de bestuursleden van deze organisaties. Mijn rol als onderzoeker en facilitator werd daarmee beëindigd.Sinds de zomer van 2015 is het ontmoetingscentrum een feit en is de samenwerking nog steeds actief.

• Het volledige re-integratietraject coachen en begeleiden• Het opleveren van rapportages ten behoeve van het WIA dossier• Benodigde cursussen ontwikkelen, organiseren en geven • De werknemer zo goed en snel mogelijk van het werk, waarvoor cliënt niet langer geschikt is, te re-integreren naar een passende functie bij een andere werkgever (Spoor 2)

Mijn werkzaamheden:• Kandidaten begeleiden bij assessments• Psychologen ondersteunen• Als acteur fungeren bij rollenspelenBij Psychologisch Adviesbureau Deen heb ik ook een half jaar stage gelopen als assessmentpsycholoog en loopbaancoach. Hier heb ik veel ervaring opgedaan met het schrijven van psychologische rapporten, uitkomsten interpreteren, observeren en het goed toepassen van gesprekstechnieken.

• Spelleider van diverse tafelspelen