Customer Contact Manager
Current- aansturing customer contact center- visie ontwikkelen op korte en lange termijn- bestaande processen analyseren, challengen en verbetervoorstellen formuleren- inbreng van nieuwe technologieën om een snellere/betere service te kunnen aanbieden- opbouw en onderhoud van kennis- rapportering en analyse van de dienstverlening- onderhoud van interne relaties met business units- opvolgen van klantentevredenheid- opmaak en opvolging budget