Ankie Jansen Email & Phone Number

Arnhem, Ge, Nl

Ede, Gelderland, Nederland

Als Business Consultant Service & Support houd ik me onder andere bezig met alle projecten en processen die te maken hebben met de Service & Support afdeling.- Het analyseren van de resultaten a.d.h.v. de vastgestelde KPI's en deze rapporteren aan het management. - Zorgdragen voor alle processen op de afdeling (productiviteit en kwantiteit)- Monitoren van de dagelijkse processen, proactief signaleren van mogelijke knelpunten en zorgen voor een snelle oplossing.Als… Show more Als Business Consultant Service & Support houd ik me onder andere bezig met alle projecten en processen die te maken hebben met de Service & Support afdeling.- Het analyseren van de resultaten a.d.h.v. de vastgestelde KPI's en deze rapporteren aan het management. - Zorgdragen voor alle processen op de afdeling (productiviteit en kwantiteit)- Monitoren van de dagelijkse processen, proactief signaleren van mogelijke knelpunten en zorgen voor een snelle oplossing.Als Teamleider Klant Databeheer ben ik verantwoordelijk voor:- Zorgdragen voor alle processen op de afdeling (productiviteit en kwantiteit)- De algehele kennis van de medewerkers up to date krijgen en houden- Actief en zelfstandig uitvoeren van het HR beleid (Ziekteverzuim, talent management, coachen, begeleiden en motiveren van de medewerkers)- Houden van functionering- beoordelingsgesprekken en werkoverleggen- Het behalen van de SLA's en het periodieke monitoren van de voortgang, bijsturen en aanmoedigen waar nodig. Show less

Ede

Als Teamleider ben ik verantwoordelijk voor:- Leiding geven aan twee teams van in totaal 15 medewerkers- Het rooster op zodanige wijze opstellen zodat er precies voldoende medewerkers zijn.- Het analyseren van de resultaten a.d.h.v. de vastgestelde KPI's en deze rapporteren aan het management. - Zorgdragen voor alle processen op de afdeling (productiviteit en kwantiteit)- De algehele kennis van de medewerkers up to date krijgen en houden- Actief en zelfstandig… Show more Als Teamleider ben ik verantwoordelijk voor:- Leiding geven aan twee teams van in totaal 15 medewerkers- Het rooster op zodanige wijze opstellen zodat er precies voldoende medewerkers zijn.- Het analyseren van de resultaten a.d.h.v. de vastgestelde KPI's en deze rapporteren aan het management. - Zorgdragen voor alle processen op de afdeling (productiviteit en kwantiteit)- De algehele kennis van de medewerkers up to date krijgen en houden- Actief en zelfstandig uitvoeren van het HR beleid (Ziekteverzuim, talent management, coachen, begeleiden en motiveren van de medewerkers van diverse culturen)- Monitoren van de dagelijkse processen, proactief signaleren van mogelijke knelpunten en zorgen voor een snelle oplossing- Houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken en werkoverleggen- Het behalen van de KPI's en het periodieke monitoren van de voortgang, bijsturen en aanmoedigen waar nodig. Show less

Utrecht

Als teamleider was ik verantwoordelijk voor: - Het behalen van de resultaten van het MCC conform de SLA’s, zowel kwalitatief als kwantitatief waarbij rekening gehouden wordt met de resources (medewerkers en financiën).- Het leiding geven aan een team van reisadviseurs (25), supervisors (5) en kwaliteitsmonitoren (2) en initieer het overleg met hen - Het rooster op zodanige wijze opstellen zodat er precies voldoende medewerkers zijn. - De interne opleidingen.… Show more Als teamleider was ik verantwoordelijk voor: - Het behalen van de resultaten van het MCC conform de SLA’s, zowel kwalitatief als kwantitatief waarbij rekening gehouden wordt met de resources (medewerkers en financiën).- Het leiding geven aan een team van reisadviseurs (25), supervisors (5) en kwaliteitsmonitoren (2) en initieer het overleg met hen - Het rooster op zodanige wijze opstellen zodat er precies voldoende medewerkers zijn. - De interne opleidingen. - Het analyseren van de resultaten a.d.h.v. de vastgestelde KPI's en deze rapporteren aan het management. - De maandelijkse rapportages die verstrekt worden aan de afnemers van de diensten van 9292, zowel het MCC als de klantenservice - De inrichting van de HR-activiteiten (functieprofielen, op peil houden bemensing, sollicitatiegesprekken inplannen en houden, salarissen) en de uitvoering van de beoordelingen en de acties rond ziekte, verlof, start en einde dienstverband. Show less

Hoogvliet / Utrecht

Verantwoordelijk voor:- De productie van de reisadviezen tegen de normen van de SLA en het bewaken van de kwaliteit van de reisadviezen, zowel wat betreft de inhoud, vorm als tijddoelstellingen.- Het aanspreekpunt voor de reisadviseurs en voor vervoerders als het gaat om belangrijke actuele wijzigingen in de planning bij problemen in het OV. - Tevens het geven van reis- en prijsadvies en storingsinformatie aan onze klanten en het beantwoorden van vragen van reizigers die… Show more Verantwoordelijk voor:- De productie van de reisadviezen tegen de normen van de SLA en het bewaken van de kwaliteit van de reisadviezen, zowel wat betreft de inhoud, vorm als tijddoelstellingen.- Het aanspreekpunt voor de reisadviseurs en voor vervoerders als het gaat om belangrijke actuele wijzigingen in de planning bij problemen in het OV. - Tevens het geven van reis- en prijsadvies en storingsinformatie aan onze klanten en het beantwoorden van vragen van reizigers die contact opnamen met de klantenservice van een aantal grote vervoersbedrijven.- Gesprekken van medewerkers beluisteren en terugkoppelen. - Opleidingen en trainingen geven aan (nieuwe) medewerkers. Show less

Hoogvliet

- Gesprekken van medewerkers beluisteren en terugkoppelen. - Opleidingen en trainingen geven aan (nieuwe) medewerkers.

Hoogvliet

Verantwoordelijk voor het geven van reis- en prijsadvies en storingsinformatie aan onze klanten. Vragen van reizigers beantwoorden die contact opnamen met de klantenservice van een aantal grote vervoersbedrijven.

Rotterdam

Als Assistent filiaal Manger was ik verantwoordelijk voor:- Het aansturen van het team- Voorraad beheer- Controle van de naleving richtlijnen op het gebied van werkprocessen en representativiteit op de werkvloer en de servicegerichtheid van de medewerkers - Meedraaien op de werkvloer- Optimaliseren van de verkoopresultaten- Verzorgen van de administratie, planning en roosters- Kas opmaken - Zorgdragen voor een succesvolle presentatie van de winkel.

Rotterdam

Als Verkoopmedewerker was ik verantwoordelijk voor:- Kleding verkopen- Etaleren- De winkel schoonhouden- Kassa werkzaamheden- De binnenkomende en uitgaande vracht verwerken

Rotterdam

Als Verkoopmedewerker was ik verantwoordelijk voor:- Alles wat komt kijken bij de verkoop van accijnsvrije pakketten en proviand voor de scheepvaart- Winkelvoorraad bijhouden en bestellen- Telefonisch bestellingen aannemen ( in het Duits, Engels en Nederlands)- Documenten uitklaren bij de douane- Pakketten afleveren in de havengebieden - Kas opmaken en geld storten bij de bank

Mbo4 Teamleider, Mbo4 Teamleider

Mbo3 Callcentermedewerker, Mbo3 Callcentermedewerker

Mavo, Mavo