Ann Rubin Email & Phone Number

Kalmar, Kalmar Län, Sverige

Karlskrona, Sverige

Ansvarade för ITIL processen Incident. Byggde processer och verktyg, dokumenterade, startade uppföljningar och rapporteringar samt process SLA. Skapade metoder för hantering av avvikelser och förankrade kunskaper om processer i Nät organisationen. Effektiviserade felavhjälpningsflödet genom flera förbättringar. Utförde workshop, förankring, IT krav, uppföljning, testning, kommunikation, utbildning och implementering. Strukturerade gemensamma och standardiserade processer från kundfront till leverantörer och underentreprenörer, både interna och externa partner.

Kalmar, Sverige

Ansvarade för och införde KPI er för IT-avdelningen som ansvarade för alla servrar i Norden. Definierade och designade ITIL processer och arbetsrutiner. Initierade uppföljning av arbetsprocesserna. Rapporterade veckovisa och månatliga rapporter. Analyserade och föreslog förbättringsåtgärder gällande arbetsflödet. Deltog i flertalet förbättringsprojekt. Ledde återkommande uppföljningsmöten med medarbetare och ledare

Processledare för serviceprocessen Fast Telefoni Sverige. Upprättade och dokumenterade processen. Tog fram och analyserade servicestatistik. Deltog i ett flertal förbättringsprojekt. Följde upp och föreslog förbättringar av dokumenterade arbetsrutiner på plats hos medarbetare runt om i Sverige, för att på så sätt kunna förbättra servicen till kunderna. Ledde återkommande uppföljningsmöten med Telias entreprenörer och Telias tekniker. Deltog i ledningsteamet.

Definierade processen, tog ut statistik, analyserade statistik. Föreslog förbättringar i serviceflödet för medarbetare och kund.

Verksamhetsutvecklare för produkterna Centrex, Datex och ISDN. Tog ut och analyserade statistik, föreslog förbättringar i arbetsflödet

Kalmar, Sverige

Tekniker för Telias växellösning "Centrex". Tog emot order från säljare och felanmälningar via stödsystem. Installerande nya växlar och anknytningar, analyserade och felavhjälpte via datorn.

Kalmar, Sverige

Tog emot felanmälan från kunder per telefon, analyserade felen, dirigerade fälttekniker till kunderna. Tog emot försäljningsärenden från kunderna per telefon och nätplanerade.