Anna Carolina Abreu Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brazil

• Régua de comunicação de jornadas do cliente: revisão de tom de voz, comunicação, UX writing, desenvolvimento de peças; • Planejamento, segmentação e criação de réguas de relacionamento com clientes com foco em fidelização e retenção (ideação, desenvolvimento, manutenção, monitoramento e melhorias) • Realizar disparos de comunicações pontuais e das réguas de relacionamento; • Identificar e propor novas estratégias de CRM com foco no ciclo de vida do cliente; • Desenvolvimento de briefing para criação de campanhas e extração de bases; • Planejamento e execução de campanhas de cross sell, up sell e retenção: plano de comunicação, desenvolvimento de peças, disparos e monitoramento; • Planejamento, tagueamento e monitoramento de campanhas para geração de leads; • Liderança no processo de melhoria da entregabilidade e engajamento das campanhas de e-mails, em parceria com a Consultoria da ferramenta de envios de e-mails/SMS. • Análise de resultados, recomendação de melhorias e otimização das Campanhas.

Rio De Janeiro, Brasil

Desenvolver, implementar e gerenciar ações e réguas de relacionamento para os clientes de Previdência, desde a definição da estratégia até a criação das peças e acompanhamento de resultados;Acompanhamento de dados e indicadores de Customer Experience (CSAT, Churn, NPS, CLTV);Realização de análises de dados das pesquisas voltadas a experiência dos clientes;Definição e estudo da Jornada do Cliente Unique (alta renda) dentro da empresa, focando no oferecimento de serviços e benefícios diferenciados;Contribuir para transformar a experiência dos clientes, através da implementação de iniciativas e ações com foco em diminuir reclamações e aumentar a satisfação e recomendação;Liderar ações/iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente com a Icatu;Criar ações para reforçar a cultura de foco no cliente dentro da companhia;Buscar melhores práticas no mercado;Apresentação de reports executivos; Realizar mapeamento e análise da jornada do cliente para segmentação de comportamento (perfil), tipo (parceiros, individual ou empresarial) e hábitos de consumo (diversificação de carteira, contribuição mensal e aportes esporádicos) com o objetivo de definir estratégias de comunicação, incentivo a aportes e relacionamento com o cliente;Propor automações processuais, com base em evidências de dados (comportamento do cliente, NPS, CSAT e pesquisas com clientes) com o objetivo de melhorar a experiência do cliente;Realizar, periodicamente, reunião com a equipe para acompanhar os indicadores de performance, definir metas e planos de ação/melhorias.

- Responsible for 360o communication of products to the B2C public (also online) since the briefing, including production, monitoring, approval of internal areas and post-launch; - Planning and creating digital cross-media campaigns along with the advertising agency; - Identification of the target audience and definition of ways to approach the content, according to the segment's Buyer personas; - Creation and analysis of social media content, advertising pieces and other external communications; - Monitoring and planning campaigns and B2C relationship rules of the Varilux and Crizal brands with the CRM agency, through the Marketing Cloud tool (Salesforce); - Management of institutional digital channels aimed at the B2C public; - Establishment of the metrics system for digital channels and periodic analysis of the data collected (Google Analytics, Search Console, Hotjar, Moz Bar); - Development of insights, opportunity content, and information (based on critical analysis of results from digital media); - Organization and control of the area's work (schedules and budget); - Monitoring of communication agencies, advertising, printing, production companies, and other suppliers, aiming to operationalize the creation, production, and placement of product and service campaigns; - Update institutional and product sites, with performance monitoring, briefing and plan for online media campaigns, social networks and metrics report analysis.

- Responsável pela comunicação de produto(s) para ópticos, médicos, laboratórios econsumidores; offline e parte online, desde o briefing, passando pela produção,e acompanhamento pos-lançamento- Propor idéias, soluções e identificar oportunidades de melhoria ou modificaçãopara promover a empresa, seus produtos e serviços junto aos públicos-alvo- Propor soluções em comunicação de produto- Propor planejamento de comunicação para diversos públicos, em mídia online eoffline, em conjunto com as agências afins- Análise de campanhas e peças criativas, offline e online- Atualizar sites institucional e de produto, com acompanhamento de performancedos mesmos; briefing e plano de campanhas de mídia online, redes sociais eanálise de relatório de métricas- Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Trade, Compras, Treinamento, Logística.- Organização e controle do trabalho da área, estabelecendo e respeitandoprioridades, prazos e budget- Trabalhar com agências de comunicação, propaganda, gráficas, produtoras edemais fornecedores, visando operacionalizar a criação, produção e veiculaçãode campanhas de produtos e serviços.- Redigir e editar comunicaçõesexternas.- Acompanhamento do estoque de materiais visando providenciar reimpressões ealteração de materiais.- Desenvolver e acompanhar o plano de mídiaB2B

- Desenvolvimento de propostas de Apoio e Parceria do MetrôRio com shows e eventos de grande público que acontecem próximo a estações de metrô;- Desenvolvimento de parcerias culturais para clientes com cartão Pré-Pago;- Atualização de Conteúdo no site Institucional;- Monitoramento, produção de conteúdo, esclarecimento de dúvidas e reclamações e apoio na realização de ações nas Mídias Sociais (até setembro/2012); - Revisão geral dos conteúdos publicados pela área de Comunicação e apoio na manutenção de informações do MetrôRio;- Criação e montagem de apresentações da área;- Apoio na criação de Peças e Campanhas In House;- Auxílio no contato e acompanhamento com fornecedores gráficos para impressão de materiais da área;- Apoio na elaboração da pauta, no desenvolvimento de Conteúdo e contato com ilustrador para criação da tirinha da Revista Estação Notícia;- Auxílio no contato com a agência de publicidade (envio de briefings para desenvolvimento de campanhas publicitárias e ações diferenciadas, aprovação e alteração de peças solicitadas);- Contato com Assessoria de Imprensa para divulgação de Campanhas / novas parcerias e oportunidades;- Auxílio na criação de peças para comunicação operacional/visual das estações, folder e vídeos institucionais da empresa.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Apoio à área de Comunicação. Organização e Participação de eventos externos: Montagem, produção e Planejamento. Auxiliar na organização de eventos para a imprensa (Ex: Inauguração de trem com Novo Layout Interno, Inauguração das Obras para o projeto "Metrô Século XXI", com a presença do Governador e do presidente do MetrôRio). Apoio na manutenção de informações do MetrôRio (interna e externa). Fazer contato com clientes para entendimento de suas necessidades (visita a estações e entorno).

Rio De Janeiro E Redondezas, Brasil

Apoio à área de Comunicação. Confecção de cartazes, certificados, folders, etc. Manutenção da Programação Visual do prédio. Diagramação do jornal interno da empresa.

Ux Academy, Marketing

Entendendo o comportamento e a experiência do usuário em interfaces mobile (nativas ou responsivas), através de conhecimento adquirido em.

Marketing De Conteúdo + Inbound, Marketing

Aprender a tomar decisões estratégicas acerca da gestão do conteúdo de comunicação da empresa. A partir do aprendizado e exercícios em.

Seo Na Prática, Marketing

SEO significa Search Engine Optimization. É um conjunto de técnicas que, através de termos relevantes, coloca um site em posição de.

Google Ads, Marketing

Learning how to use Google's sponsored links tool, through practical experience, totally focused on immediate use in daily work. Placement.

Estratégias De Marketing Digital, Digital Communication And Media/Multimedia

Activities and Societies: Planejamento de Mkt Digital, SEO, Google Ads, Mídias Sociais, E-mail Mkt, Mkt de conteúdo e Web.

Pós-Graduação Em Comunicação Organizacional Integrada, Communication And Media Studies

Bacharel Em Comunicação Social - Publicidade E Propaganda

Ensino Médio