Od 12 lat zajmuję się obsługą klienta i jestem pewna jednego: kompetentna obsługa klienta jest potrzebna jak nigdy dotąd. Klient szuka kogoś kto się nim zaopiekuje, zrozumie a przede wszystkim rozwiąże jego sprawę. Co zyskujesz pracując ze mną:• Rozwiązuję konkretny problemy a nie szukam wymówki dzięki temu sprawa jest faktycznie rozwiązana a nie tylko przerzucona na kogoś innego. • Odpowiadam najszybciej jak to możliwe. Aż 64 % klientów oczekuje obsługi w czasie rzeczywistym. • Uprzedzam klienta o problemie a nie czekam aż sam się zgłosi z reklamacją. Klienci oczekują pro aktywności i uprzedzenia ich o kłopotach zanim się pojawią. • Wprowadzam procedury, które są przyjazne dla firmy i klienta. Kupujących absolutnie nie interesują zasady w Twojej firmie. 72 % klientów oczekuje, że procedury będą dostosowane do nich! Jeśli ich nie wysłuchasz – odejdą. • Ten sam konsultant obsługi do tego samego klienta. Czy wiesz, że obsługuję tych samych klientów od 12 lat! Jeden sms do mnie i nie muszą pamiętać co, kiedy kupowali. Mają jeden problem z głowy mniej. • Proaktywne działania dla klienta (podsyłanie mu propozycji, ofert).• Budowanie wizerunku Twojej firmy poprzez nawiązywanie długotrwałych relacji z klientami a to przedkłada się na lojalność wobec firmy i większą sprzedaż. Pomaga mi w pracy 5 najważniejszych talentów wg Gallupa: • Context - pomaga mi rozumieć teraźniejszość poprzez badanie historii. Z wykształcenia jestem bowiem historykiem i archiwistą. • Restorative - pomaga mi radzić sobie z rozwiązywaniem problemów. Moje ulubione pytanie: co nie działa i jak to naprawić? • Activator - na szczęście zaraz po myśleniu włącza się talent działania. Dlatego szybko realizuję pomysły. • Responsabilty – dzięki czwartemu talentowi nie porzucam zadań w pół drogi, ale czuję się odpowiedzialna za wykonanie pracy. Głupio mówić samej o sobie, że się jest uczciwą i lojalną, ale tu mogę się zasłaniać, że sam test mnie tak podsumował • Intellection - nie ma chyba dziedziny, która by mnie nie interesowała dlatego też sprawdzam się w różnych branżach, gdyż lubię wnikać w istotę rzeczy