Descrição das atividades desempenhadas • Recepcionar os pedidos enviados pela equipe de vendas efetuando a inserção em sistema;• Programação e faturamento de pedidos;• Monitorar internamente os pedidos até a sua expedição;• Monitorar externamente os pedidos até a sua entrega, auxiliando o transportador, quando necessário, realizando intermédio junto ao cliente;• Prestar suporte à equipe de vendas, através de planilhas, mantendo-os atualizados quanto aos pedidos, faturamento e entregas;• Realização e manutenção de cadastro de clientes;• Suporte à Logística nas ocorrências de transporte onde a logística reversa se faz necessário;• Cotação frete visando aperfeiçoar os custos da empresa• Receber reclamações dos clientes durante as entregas, realizando o atendimento via telefone e e-mail esclarecendo dúvidas, visando solucionar o problema junto ao cliente; • Investigar problemas nas entregas, buscando a descrição do problema junto ao cliente, juntando todas as documentações físicas e do sistema, a fim de identificar a medida mais apropriada para solucionar o problema; • Posicionar o cliente, passando as medidas encontradas (devolução ou reposição), a fim de finalizar o processo; • Finalizar ocorrências de SAC nos casos que resultem em devoluções, fazendo intermédio entre empresa e cliente; • Dar suporte ao departamento comercial nos casos onde a logística reversa se fizer necessária. • Fornecer ao departamento financeiro suporte referente a processos indenizatórios das devoluções geradas; • Lançar em sistema as notas fiscais de devolução emitida pelos clientes. • Monitorar através de planilhas o andamento das ocorrências desde a data de recebimento da notificação até a finalização do processo em todos os setores envolvidos.