Per tutte e 3 le strutture di Milano: gestione amministrativa del personale (assunzioni, proroghe e cessazioni). Busta paga: calcolo della retribuzione, trattenute fiscali e previdenziali, indennità, elaborazione del cedolino in tutte le sue parti. Gestione presenze, ferie e permessi, eventi di malattia. Collaborazionecon studio di consulenza del lavoro e coordinamento dei relativi flussiinformativi. Collaborazione e supporto con consulente per la sicurezza, coordinamento attività formazione e corsi obbligatori. Utilizzo gestionale Zucchetti e Sap.

Preparazione e pubblicazione di annunci di lavoro, screening CV, organizzazione colloqui. Gestione amministrativa del personale (assunzioni, proroghe e cessazioni). Gestione presenze, ferie e permessi, eventi di malattia. Gestione anagrafica del personale. Collaborazione con studio di consulenza del lavoro e coordinamento dei relativi flussi informativi. Gestione e controllo alloggi dipendenti. Collaborazione e supporto Consulente Sicurezza, coordinamento attività formazione e corsi obbligatori.Verifica delle casse dei vari outlet, riepilogo corrispettivi. Controllo dei vari bonifici e pagamenti di fatture.

Interfaccia con i responsabili di ogni singolo reparto della struttura, affinché ognuno di essi riuscisse a raggiungere in modo efficace ed efficiente il proprio obiettivo. Monitoraggio dell’efficienza di ognisingolo reparto e lo standard dei servizi proposti. Verifica e supervisione su incassi, spese e versamenti hotel. Verifica esupervisione inventari magazzini ed elaborazione costo pasto.Gestione di eventuali complaint e customer care. Preparazione e pubblicazione di annunci di lavoro, screening CV, organizzazione colloqui. Gestione e controllo alloggi dipendenti.

Start up e responsabile dell'ufficio escursioni e noleggio, in modo tale da garantire la qualità delle escursioni e raggiungere la soddisfazione degli ospiti in conformità con gli standard aziendali. Formazione del personale sulla vendita di tour e servizi ancillari della struttura.Supporto allo staff durante le attività e sviluppando idee innovative al fine di aumentare le vendite. Referente della gestione dei conti. Gestione dei complaint. Monitoraggio dell’efficienza di ogni singoloreparto e lo standard dei servizi proposti. Gestione di eventuali complaint e customer care.

Responsabile delle operazioni di escursione a terra al fine di garantire la qualità delle escursioni e raggiungere la soddisfazione degli ospiti in conformità con gli standard aziendali. Coordinamento con tutti i top manager di bordo al fine di ottimizzare il servizio nel rispetto delle procedure di sicurezza, salute e ambiente. Vende e supporta lo staff nella vendita del prodotto sviluppando idee innovative al fine di aumentare le vendite. Referente dei voli di linea e charter e i trasferimenti per tutti gli ospiti che imbarcano e che sbarcano. Referente della gestione dei conti. Gestione dei complaint. Gestisce,motiva, supervisiona, supporta team fino a 18 persone di tutte le nazionalità e background sociali, con particolare attenzione allo sviluppo delle risorse e al coordinamento delle vendite.

Gestione, motivazione e supervisione del team in collaborazione con il Tour Manager, al fine di migliorare la performance del singolo e del gruppo, durante l’operativo quotidiano. Applicazione delle best practices, nel rispetto delle procedure, per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Analisi approfondite per individuare eventuali problematiche e messa in pratica di azioni migliorative a livello dimarketing e aumento revenue.

Vendita di escursioni e servizi privati personalizzati, organizzazione e gestione operativo di escursioni e trasferimenti aeroporto/stazione a fine crociera. Traduzione simultanea da/in diverse lingue dovenecessario, durante le escursioni. Corrispondenza telefonica/mail e gestione rapporti con Agenzie turistiche locali. Accompagnamento ed assistenza ospiti in escursione, contatto con il pubblico di diverse lingue e nazionalità. Gestione tempestiva degli imprevisti e mantenimento del livello di operatività sotto pressione. Organizzazione e adempimento del lavoro d’ufficio, contabilità e reports giornalieri. Implementazione del prodotto tramite ideazione, sviluppo e traduzione promozionale di nuove escursioni. Organizzazione e presentazione al pubblico di conferenze sulle attrattive delle destinazioni visitate. Attività di assistenza agli ospiti e pubbliche relazioni a bordo della nave.

Accoglienza del cliente al suo arrivo, assistenza durante tutto il soggiorno fino alla partenza. Assegnazione delle camere e collaborazione con gli altri reparti dell'albergo in modo tale da soddisfare i bisogni/richieste dei clienti. Gestione dei reclami o dei disguidi verificatisi.

Accoglienza del cliente al suo arrivo, assistenza durante tutto il soggiorno fino alla partenza. Assegnazione delle camere e collaborazione con gli altri reparti dell'albergo in modo tale da soddisfare i bisogni/richieste dei clienti. Gestione dei reclami o dei disguidi verificatisi.

Assistenza clienti nelle pratiche di prenotazione; gestione procedure di prenotazioni; consulenza turistica.