Anna Kapturkiewicz Email & Phone Number

Kraków, Pl

Kraków

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Departament Doskonalenia Doświadczeń Klienta W Sieci Dystrybucji

Zakres obowiązków:• Wsparcie w utrzymaniu wysokich standardów obsługi klienta poprzez rozwój umiejętności • Planowanie, wdrażanie i monitorowanie działań służących osiąganiu celów jakościowo-biznesowych sieci (warsztaty, szkolenia, programy i plany działań)• Ciągła weryfikacja wyników jakościowych i monitoring standardów jakości obsługi klienta w sieci dystrybucji• Budowanie umiejętności "on the job”; prowadzenie szkoleń mających na celu rozwój kompetencji sprzedażowych• Prowadzenie warsztatów doskonalących menedżerów, doradców i inspirowanie do rozwoju• Aktywny udział w wielu projektach i inicjatywach bankowych zwiększających poziom satysfakcji klientów (standardy jakości obsługi, oferta produktowa, NPS, Tajemniczy Klient)• Diagnozowanie potrzeb szkoleniowych, planowanie działań rozwojowych oraz weryfikacja ich efektywności

Makroregion Południowy, Katowice

Zakres obowiązków:• Ścisła współpraca z dyrektorem makroregionu w zakresie rozwoju biznesu oraz doskonalenia jakości obsługi• Proponowanie i wdrażanie w makroregionie działań zwiększających efektywność biznesową i realizację celów sprzedażowych oraz podnoszących poziom jakości obsługi• Ścisła współpraca z dyrektorami regionów (wsparcie merytoryczne jakościowo-biznesowe)• Prowadzenie szkoleń rozwojowych, kompetencyjnych, produktowych oraz systemowych• Promowanie rozwiązań multi-kanałowych • Przygotowanie nowych menedżerów do pełnienia funkcji dyrektorów oddziałów• Promowanie rozwiązań służących budowie zrównoważonej kultury organizacyjnej • Monitoring i analiza wyników biznesowych oraz jakościowych w oddziałach i regionach makroregionu• Analiza sposobu pracy z narzędziami CRM i platformą wspierającą obsługę klienta

Makroregion Małopolski, Kraków

Zakres obowiązków:• Bezpośrednia współpraca z dyrektorem makroregionu• Udział w tworzeniu modelu biznesowego NEO (program transformacji sposobu działania banku, zarządzania ludźmi i optymalizacji użycia narzędzi CRM)• Nadzór nad wdrożeniem i utrzymaniem modelu w makroregionie• Ścisła współpraca z HR Biznes Partnerem: wspólne inicjatywy w zakresie budowania efektywnych zespołów, poprawy relacji międzyludzkich, rozwoju kluczowych kompetencji, zarządzania zmianą• Fuzja z Kredyt Bankiem - koordynacja działań w makroregionie• Szkolenie oraz bieżące wsparcie kadry menedżerskiej i pracowników • Proponowanie oraz realizacja inicjatyw uspójniających wyniki i sposób działania• Udział w projektach rekrutacyjnych na stanowiska menedżerskie

Region Małopolsko-Podkarpacki, Kraków

Zakres obowiązków:• Bezpośrednia współpraca z dyrektorem regionu, zarządzanie sprzedażą i wynikiem finansowym w Regionie• Koordynowanie działań w ramach regionalnej Strategii dla Miasta Krakowa oraz aktywny udział w programie rozwoju sieci nowych placówek• Zarządzanie budżetem marketingowym• Ścisła współpraca z liniami biznesowymi

2 Oddział W Krakowie

Zakres obowiązków:• Odpowiedzialność za funkcjonowanie i rozwój oddziału banku• Efektywne zarządzanie zespołem• Nadzór nad realizacją celów sprzedażowych i wyników finansowych oraz przestrzeganiem przez pracowników standardów obsługi klienta• Rekrutacja i dbałość o rozwój kompetencji pracowników

2 Oddział W Krakowie

Zakres obowiązków:• Nadzór nad obszarem finansowym podległych oddziałów poprzez realizację audytów wewnętrznych i kontrolę kont• Sporządzanie sprawozdań finansowych• Szkolenie pracowników w zakresie ryzyka operacyjnego• Nadzór nad gospodarką kasowo-skarbcową• Podejmowanie decyzji kredytowych

Kraków, Woj. Małopolskie, Polska

Zakres obowiązków:• Doradztwo i aktywna sprzedaż produktów oraz usług bankowych• Obsługa klienta według najwyższych standardów jakości• Budowanie długotrwałych relacji z klientami