Anna Markgren Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Ansvarar för enheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen för Head of Customer Service & Delivery.Enheten ansvarar för 1st och 2nd line för service request, teknisk support och incidenter - för Telias företagskunder inom segmenten SME, Large och Public & Key.Enheten är organiserad enligt Head of Customer Service med underliggande Head of:s för.

Stockholm, Sverige

Ansvarar för enheten Affärsstöd Ekonomi vilket är en stödfunktion för hela verksamheten. ASE (Affärsstöd Ekonomi) arbetar både med intern och extern support.Den interna supporten består av avtalsregistrering, lägga upp tjänster och uppdrag, fakturering, leverantörsfakturor och vidarefakturering, uppföljning av bokningsstatus kopplat till fakturering.

Stockholm, Stockholm, Sverige

Ansvarar för att bygga upp och drifta kundservice (prognoser, rekrytering, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Rapporterar till CEO och ingår i ledningsgruppen.Arbetet innebär bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och rutiner, budget- och personalansvar, leda och utveckla.

Stockholm, Sverige

Avdelningschef för Kundservice, privat och företag. Ansvarade för den totala driften (prognoser, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Ingick i B2B Sales ledningsgrupp och rapportering skedde till Head of B2B Sales. Arbetet innebar bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och.

Stockholm, Sverige

Ansvarade för LE Customer Service. Avdelningen bestod i ca 120 medarbetare, uppdelade på 5 team med en ansvarig Gruppchef för varje team. Teamen i sin tur bestod av handläggare, Kundspecialister, Teamspecialister och en Driftledare. Jag ingick i ledningsgruppen för B2B Support och rapporterade till Director of Support. Arbetet innebar bl a att skapa.

Stockholm, Sverige

Ansvarar för all kvalitets- och processhantering inom kunderservice Privat. Sitter med i ledningsgruppen och rapporterar till Head of Customer Operations Residential. Min organisation består av Quality Leaders and Quality Procedure Managers (10 personer) och tillsammans ansvarar vi för att vidareutveckla kundupplevelsen, driva kvalitetsförbättrande.

Ansvarig för alla skriftliga kanaler inom 3:s kundservice genom skrift. De kanaler vi bedriver kundservice inom är e-mail, Google Play, Facebook, Twitter, Fairshopping samt diverse övriga forum på internet. Arbetet innebär fullt personal- och utvecklingsansvar för 10 medarbetare, bemanning/schemaläggning, rekrytering, vidareutveckla närvaron på Facebook.

Stockholms Län, Sverige

Account Manager inom rekrytering- och bemanning

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige