Anna Markgren Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

Ansvarar för enheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen för Head of Customer Service & Delivery.Enheten ansvarar för 1st och 2nd line för service request, teknisk support och incidenter - för Telias företagskunder inom segmenten SME, Large och Public & Key.Enheten är organiserad enligt Head of Customer Service med underliggande Head of:s för olika avdelningar som i sin tur har har Teamleads för respektive team, totalt en enhet med över 400 medarbetare.Mitt ansvar är… Show more Ansvarar för enheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen för Head of Customer Service & Delivery.Enheten ansvarar för 1st och 2nd line för service request, teknisk support och incidenter - för Telias företagskunder inom segmenten SME, Large och Public & Key.Enheten är organiserad enligt Head of Customer Service med underliggande Head of:s för olika avdelningar som i sin tur har har Teamleads för respektive team, totalt en enhet med över 400 medarbetare.Mitt ansvar är att driva operations inom kundservice och support och utveckla ledare i den dagliga verksamheten. Uppdraget är att påverka affärsresultatet för Customer Service som styrs av den långsiktiga affärsplanen och skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar.Jag arbetar nära den kommersiella B2B-verksamheten för att säkerställa att verksamheten anpassas till kommersiella och strategiska prioriteringar.Mitt arbete innefattar nära samarbete med våra olika stödfunktioner såsom kvalitetsledning, utbildning, transformation, CX, processutveckling, workforce management med mera. Show less

Stockholm, Sverige

Ansvarar för enheten Affärsstöd Ekonomi vilket är en stödfunktion för hela verksamheten. ASE (Affärsstöd Ekonomi) arbetar både med intern och extern support.Den interna supporten består av avtalsregistrering, lägga upp tjänster och uppdrag, fakturering, leverantörsfakturor och vidarefakturering, uppföljning av bokningsstatus kopplat till fakturering, uppdrags- och avtalsanalyser samt efterkalkyler vid större projekt, bollplank till säljare/chefer/konsulter i diverse frågor samt… Show more Ansvarar för enheten Affärsstöd Ekonomi vilket är en stödfunktion för hela verksamheten. ASE (Affärsstöd Ekonomi) arbetar både med intern och extern support.Den interna supporten består av avtalsregistrering, lägga upp tjänster och uppdrag, fakturering, leverantörsfakturor och vidarefakturering, uppföljning av bokningsstatus kopplat till fakturering, uppdrags- och avtalsanalyser samt efterkalkyler vid större projekt, bollplank till säljare/chefer/konsulter i diverse frågor samt registervård.Den externa supporten består av alla att hjälpa kunder via telefon och mail i frågor gällande avtal, offerter, uppdrag, tjänster och fakturor samt även ta fram statistikrapporter och medverka i kundmöten.Mitt uppdrag som ansvarig är att säkerställa att de dagliga arbetsuppgifterna blir utförda på bästa sätt, skapa förutsättningar för medarbetare att prestera, må bra och utvecklas. I min roll ingår också att driva och utveckla enhetens processer och rutiner. Show less

Stockholm, Stockholm, Sverige

Ansvarar för att bygga upp och drifta kundservice (prognoser, rekrytering, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Rapporterar till CEO och ingår i ledningsgruppen.Arbetet innebär bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och rutiner, budget- och personalansvar, leda och utveckla medarbetare, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande förhållningssätt och säkerställa att våra kunder och tolkar får en… Show more Ansvarar för att bygga upp och drifta kundservice (prognoser, rekrytering, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Rapporterar till CEO och ingår i ledningsgruppen.Arbetet innebär bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och rutiner, budget- och personalansvar, leda och utveckla medarbetare, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande förhållningssätt och säkerställa att våra kunder och tolkar får en utomordentlig kundupplevelse.Kundservice består av två delar, kund och tolk. Det innebär att vi ger service till både kunder och tolkar samt även rekryterar tolkar till vår databas. Vidare innebär arbetet med tolkarna att sprida information, tillhandahålla div utbildningar, uppdatera portalen mm. Show less

Stockholm, Sverige

Avdelningschef för Kundservice, privat och företag. Ansvarade för den totala driften (prognoser, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Ingick i B2B Sales ledningsgrupp och rapportering skedde till Head of B2B Sales. Arbetet innebar bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och rutiner, budget- och personalansvar, leda och utveckla ledare och specialister, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande… Show more Avdelningschef för Kundservice, privat och företag. Ansvarade för den totala driften (prognoser, schemaläggning, utbildning, rutiner- och processer, kvalitetsuppföljning, coachning och uppföljning). Ingick i B2B Sales ledningsgrupp och rapportering skedde till Head of B2B Sales. Arbetet innebar bl a att skapa strategier och ramar för våra processer och rutiner, budget- och personalansvar, leda och utveckla ledare och specialister, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande förhållningssätt och säkerställa att våra kunder får en utomordentlig kundupplevelse Show less

Stockholm, Sverige

Ansvarade för LE Customer Service. Avdelningen bestod i ca 120 medarbetare, uppdelade på 5 team med en ansvarig Gruppchef för varje team. Teamen i sin tur bestod av handläggare, Kundspecialister, Teamspecialister och en Driftledare. Jag ingick i ledningsgruppen för B2B Support och rapporterade till Director of Support. Arbetet innebar bl a att skapa strategier och ramar för våra processer, budget- och personalansvar, leda och utveckla gruppchefer, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande… Show more Ansvarade för LE Customer Service. Avdelningen bestod i ca 120 medarbetare, uppdelade på 5 team med en ansvarig Gruppchef för varje team. Teamen i sin tur bestod av handläggare, Kundspecialister, Teamspecialister och en Driftledare. Jag ingick i ledningsgruppen för B2B Support och rapporterade till Director of Support. Arbetet innebar bl a att skapa strategier och ramar för våra processer, budget- och personalansvar, leda och utveckla gruppchefer, säkra god arbetsmiljö, förespråka ett coachande förhållningssätt och säkerställa att våra kunder får en utomordentlig kundupplevelse.Jag var även ansvarig för att integrera två Kundserviceverksamheter med allt vad det innebär när Tele2 köpte konkurrenten TDC. Att säkra kundupplevelsen samtidigt som integrationen skulle äga rum. Ett hårt arbete som har lett fram till en effektivare, ännu mer kvalitetsmedveten och process- och rutinuppbyggd kundservice som har en kundnöjdhet i världsklass! Show less

Stockholm, Sverige

Ansvarar för all kvalitets- och processhantering inom kunderservice Privat. Sitter med i ledningsgruppen och rapporterar till Head of Customer Operations Residential. Min organisation består av Quality Leaders and Quality Procedure Managers (10 personer) och tillsammans ansvarar vi för att vidareutveckla kundupplevelsen, driva kvalitetsförbättrande åtgärder samt kravställa leverans från våra partners. Arbetet sker enligt standarden COPC.

Ansvarig för alla skriftliga kanaler inom 3:s kundservice genom skrift. De kanaler vi bedriver kundservice inom är e-mail, Google Play, Facebook, Twitter, Fairshopping samt diverse övriga forum på internet. Arbetet innebär fullt personal- och utvecklingsansvar för 10 medarbetare, bemanning/schemaläggning, rekrytering, vidareutveckla närvaron på Facebook tillsammans med marknads- och produktavdelning, kommunikation vid driftstörningar mm

Stockholms Län, Sverige

Account Manager inom rekrytering- och bemanning

Stockholm, Sverige

Stockholm, Sverige