Business Analyst - Gestion Du Run
CurrentDans le cadre de la mise en place d’une solution d’orchestration des flux, je suis impliqué dans le traitement des incidents, l’accompagnement des utilisateurs et l’amélioration continue du produit pour un réseau de plus de 50 000 utilisateurs.Mes missions principales :- Gestion des incidents et demandes de services : Analyse, prise en charge et résolution rapide des problèmes pour minimiser les interruptions de service.- Accompagnement des Caisses Régionales : Support dans le déploiement du nouveau produit et assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs.- Homologation et amélioration : Participation active aux tests d’homologation, à la révision des systèmes distributifs avec les experts métiers et à l'amélioration continue en collaboration avec l'éditeur.- Suivi du RUN : Traitement des demandes d’assistance, accompagnement des utilisateurs, et analyse approfondie des incidents pour proposer des solutions durables.- Paramétrage & veille fonctionnelle : Paramétrage sur l’outil et veille constante pour garantir la conformité et l’efficacité des processus.- Collaboration inter-équipe : Travail étroit avec les autres squads OPFE (BA, Tech), le Pôle Utilisateur, les Caisses Régionales et la société éditrice pour assurer une cohérence et une fluidité dans la gestion des opérations.Compétences : Gestion des incidents · Support utilisateurs · Homologation et tests · Amélioration continue · Suivi opérationnel · Demandes d’assistance · Paramétrage d’outils · Collaboration inter-équipe · Communication et animation
