Chef Kundservice Apotek Sverige, Kundersivce Vaccin Samt Kundservie Logistik Apotek
Current• Kundservice Apotek Sverige, budget och personalansvar för 10st medarbetare.Vi arbetar mot höga mål. Av ca 1700 inkommandesamtal i veckan är vårt mål är att besvara 98% av dessa samtal och besvara 97% av samtalen inom 20 sekunder.Ca 1000 ekonomiska justeringar per vecka mot kund. Kundservice Apotek centraliserades till Stockholm under mitt ansvar våren 2016. • 2017 Implementerade jag ett nytt kundserviceuppdrag för Tamro, Kundservice Vaccin. Budget och personalansvar… Show more • Kundservice Apotek Sverige, budget och personalansvar för 10st medarbetare.Vi arbetar mot höga mål. Av ca 1700 inkommandesamtal i veckan är vårt mål är att besvara 98% av dessa samtal och besvara 97% av samtalen inom 20 sekunder.Ca 1000 ekonomiska justeringar per vecka mot kund. Kundservice Apotek centraliserades till Stockholm under mitt ansvar våren 2016. • 2017 Implementerade jag ett nytt kundserviceuppdrag för Tamro, Kundservice Vaccin. Budget och personalansvar för 5 personer.Här arbetar vi mot BVC enheter/Skolsköterskor och vaccinationscentraler.Ett manuellt arbete som kräver stor noggrannhet genom hela kedjan.• 2018 implementerade jag ytterligare ett nytt kundserviceuppdrag för Tamro, Kundservice Logiskt Apoteket.Budget och personalansvar för 2 pers.Här arbetar vi med Apotekets AB slutenvård och E-handels kunder.• Kommunikationsansvarig centralt till landets Apotekskedjor kring den dagliga driften.• Övergripande ansvar för Nykundsprocessen, nya apotek in på marknaden.I tjänsten ingår sedvanliga chefsuppgifter som budgetansvar, personalansvar, uppföljning mot medarbetare, arbetgruppsmöten, medarbetarsamtal. Måluppföljning och personalplanering. Att se, utveckla och stärka medarbetaren och tillsammans tänka framåt är ett vinnande koncept. Show less
