Missions,- Diagnostic d’organisation avec proposition d’axes d’amélioration- Définition et/ou mise en œuvre et/ou pilotage du plan d’actions d’amélioration- Mise en place de la démarche d’amélioration continue, en autonomie ou avec vos équipes- Management temporaire d’une équipe opérationnelle dans un contexte de transition organisationnelle- Pilotage d’un projet stratégique, avec prise en charge de la conduite du changement- Formatrice au Centre de formation Aix Riviera des Alpes 👉 https://formation.aixlesbains-rivieradesalpes.com/#industrie #servicesàl'industrie #logistique #mutuelleExemples de problématiques traitées et résultats,⚡️ Performance industrielle : Revoir l’implantation des postes de travail / mettre en place le suivi des cycles de production. ✅ L’entreprise a absorbé + 10% de charges avec le même nombre d’opérateurs. ⚡️ Performance logistique : Réclamations clients sur des livraisons non conformes aux commandes.✅ Baisse de 60% des réclamations dans le mois qui a suivi la mise en œuvre du plan d'actions.⚡️ Refonte organisationnelle et management temporaire : Audit de l’organisation et proposition d’une organisation cible, en alignement avec la stratégie de développement commercial.✅ Prise en charge du management opérationnel des équipes de manière temporaire, réalisation d’un audit organisationnel avec préconisations (équilibrage de la charge aux postes de travail et transferts de compétences) ➡️ augmentation de la marge globale de 3%.⚡️ Gestion de projet complexe avec conduite du changement : Dans un contexte de fusion, sécuriser le process de traitement de la demande client en points d’accueils.✅ Fusion effective au 1er janvier : 100% des collaborateurs informés des nouvelles pratiques et formés aux outils à disposition à date (soit 600 personnes pour 300 agences).

Missions,- Réaliser des études / Piloter des projets organisationnels, stratégiques et règlementairesDans un contexte de fusion de 3 entités.- Rendre compte aux membres du comité de direction- Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions opérationnelles Exemples de réalisations,- Sécurisation des processus de vente au sein du marché individuel (vente en ligne et en agences)- Pilotage de la mise en place du nouveau dispositif Complémentaire Santé - Définition et mise en place d’un process de « Gestion des Habilitations informatiques »- Mise en place « organisationnelle » d’un nouveau produit de diversification « IARD » (Incendie, Accidents et Risques Divers)- Rationalisation des flux papiers entre sites- Mise en place de chantiers d’amélioration continue- Accompagnement du Responsable du Modèle d’Habilitations dans sa prise de fonction

Formation à des niveaux BTS et MASTER 1 & 2> Management Des Entreprises, Mémoire Professionnel, SIRH.

Missions :- Piloter les affaires en interne : coordonner les parties prenantes depuis la commande client jusqu'à la livraison (bureau d'études, service achats/appro, production et logistique)- Gérer le planning prévisionnel des ventes- Définir le Plan Directeur de Production et identifier les priorités d'ordonnancement- Gérer les réclamations clients- Gérer le service achats/appro et les expéditionsRéalisations :- Définition du processus de suivi des affaires et mise en place d'outils de suivi (planning et jalons, réunions de lancement et d'avancement)- Définition du processus de traitement des réclamations (rédaction des procédures)- Création et mise en place des outils de gestion des expéditions- Création et mise en place d'un outil de suivi de production (pourcentage d'avancement par atelier, temps de cycle et temps de stockage)

Missions :- Piloter l'équipe BackOffice et améliorer les performances du service ; - Piloter le Système d'Information : gérer les évolutions- Préparer la refonte du SI- Coordonner les actions en lien avec les départements logistique et financier (contrôle de gestion et comptabilité)Réalisations :- Gain de productivité sur le processus de traitement des factures : 10h/mois- Réorganisation du service BackOffice → amélioration de sa réactivité et de son efficacité (mise en place d'une gestion d'incident pour traiter les demandes internes, via l'outil GLPI)- Audit métier des services → identification des processus métiers et règles de gestion , proposition d'un plan d'amélioration des performances à court et moyen terme- Sensibilisation des équipes à l'état d'esprit "Lean" (suppression des tâches sans valeur ajoutée)- Mise sous contrôle du processus d’achats → maîtrise de la marge

Missions :- Identifier et modéliser les processus, recueillir les besoins fonctionnels (réf. eTOM)- Coordonner le projet de refonte du Système d'Information- Piloter la performance du processus de mise en œuvre d’une offre commerciale - Présider et gérer le Comité qualité et audit interneRéalisations :- Animation d'ateliers de recueil de besoins- Modélisation des processus métiers et règles de gestion (existants + cibles)- Participation active à la rédaction du cahier des charges des besoins fonctionnels dans le cadre de la refonte du Système d’Information- Refonte et optimisation du processus de création d’offres commerciales, réduction et maitrise du délai de mise en œuvre des offres- Mise en place de l'amélioration continue et de l'état d'esprit "Lean" dans le cadre de la gestion du Comité qualité et audit interne (suppression des tâches sans valeur ajoutée)

Missions : - Mettre en place 1 module informatique « qualité achats / réclamations fournisseurs » - Améliorer la gestion des défauts sur la chaîne de productionRéalisations :- Déploiement réussi d’un nouveau module informatique « qualité achats / réclamations fournisseurs » : recueil des besoins utilisateurs, formation des utilisateurs, rédaction des procédures et modes opératoires

RESPONSABLE QUALITE PROCESS 2007/ 2009Piloter 4 personnes (service "saisie" et "retour conducteur")Mettre en place et veiller au suivi du Plan de Maîtrise SanitaireMener des actions d’amélioration continue, ex : déploiement de l'EDI chez les clients ASSISTANTE QUALITE-PROCESS 2003/ 2006Assurer le pilotage du service saisie (3 personnes)Superviser le poste "retour conducteur" (1 personne)Assurer la gestion du Plan de Transport Opérationnel Suivre des dossiers spécifiques d'exploitation (contraintes clients spécifiques)COLLABORATRICE SAV / AGENT D’EXPLOITATION 1997/ 2002Gestion des réclamations clientsLecture et contrôle des disques conducteurs / Gestion des temps de travailContrôle de la sous-traitance