Anna De Souza Email & Phone Number

Moçambique / Zimbabwe

Suporte, planejamento, coordenação e supervisão de procedimentos de atendimento ao cliente que optimize procedimentos e recursos que visem melhorias agregando na experiência final de compra do usuário. Responsável pelo acompanhamento de resultado das equipes e gerenciamento do fluxo de atendimento, propondo melhorias no processo de atendimento e comunicação junto aos sectores de qualidade e direcção geral.Realização de estratégia de comunicação interna e externa propondo actividades para avaliar e divulgar a imagem da instituição.

Suprimento das necessidades dos clientes e suporte às operações da empresa, estabelecendo normas e administrando atividades para garantir o acompanhamento eficiente de remessas e entrega de produtos e serviços, resposta eficaz as solicitações, problemas e necessidades especiais, capacidade de negociação e desenvolvimento de planos de ação que impulsione os resultados para a melhoria do atendimento, orientar e controlar o recebimento de pedidos e sua liberação para o depósito, estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente, desenvolver e manter planos de gerenciamento de pedidos de clientes administrando campanhas promocionais, devolução de produtos e programas de serviços e desenvolve processos para identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente.

Desenvolvimento de acções de Marketing como campanhas, pesquisas, desenvolvimento do sector criativo no departamento. Gestão de estratégias operacionais, de posicionamento e de promoção de vendas. Gestão de processo de branding juntos aos fornecedores na produção de materiais promocionais gráficos e de imagem. Produção de eventos institucionais (palestras, cursos internos, feiras, formações e treinamentos, Honoris Causas, exposições, cerimónias e solenidades). Contacto com os midias e outros órgãos de comunicação social. Desenvolvimento da ferramenta web e intranet da empresa. Actividades de Relações Públicas (público interno, externo, marcações de passagens, envio e criação de Press Releases, acompanhamento da marca na mídia, registro do clipping, gestão de imagem). Conhecimento de maquetização e paginação de revistas e boletins informativos.

Auxiliar a supervisão e identificar as exigências e necessidades entre cada ligação, monitorar e manter a qualidade de ligação dos operadores, orientar e acompanhar equipes de venda, entregar resultados, elaborar planilhas e relatórios, manter acompanhamento de metas mensais, aplicar opinião, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados.

Atendimento ao cliente, tirando dúvidas, mantendo contato com clientes e atividades relacionadas a pedidos, assim como na resolução de problemas com alto grau de independência. Trabalhar junto às outras equipes, ajudar os clientes a encontrar o que necessitam, dar assistência no esclarecimento de dúvidas , elaborar os relatórios baseados nas suas interações com os mesmos, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades, assim como padronizar dados cadastrais e efetuar demais atividades dentro da área de atendimento.

Prestar suporte a equipe, promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados no atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecendo dúvidas, buscando a fidelização e manutenção do relacionamento, afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.

Turismologia, Planejamento Turistico E Hotelaria, Rio De Janeiro

Mba Em Marketing