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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brazil

Destination marketing, trade relation and communication.

São Paulo E Região, Brasil

• Liderança eficaz de equipe de operações para garantir o funcionamento suave das atividades turísticas dos clientes.
• Implementação e otimização de processos operacionais e automações para aumentar a eficiência, promovendo a redução do time em quase 40% e melhorar a experiência do cliente em resorts e destinos turísticos.
• Treinamento e desenvolvimento de equipe para promover um alto padrão de serviço e desempenho operacional.
• Identificação e resolução proativa de desafios operacionais para minimizar interrupções e garantir a continuidade das operações turísticas.
• Implementação de tecnologias inovadoras para aprimorar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente com portais de compra e serviços oferecidos.
• Análise de dados e métricas operacionais para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para impulsionar o desempenho.

São Paulo

• Trabalho executado aos fins de semana em uma empresa de assessoria de casamento, na organização durante o dia do evento.
• Supervisão de todas as fases do evento, desde a montagem até a desmontagem, assegurando que todos os detalhes estejam de acordo com as expectativas dos clientes.
• Revisão de todos os detalhes prévios à cerimônia, alinhamento de cronograma com prestadores de serviço e coordenação com todos os envolvidos.
• Coordenação detalhada da execução de casamentos personalizados, garantindo que os desejos dos clientes sejam atendidos de forma excepcional.
• Implementação de soluções criativas para resolver problemas de última hora e garantir a satisfação dos clientes durante todo o dia do casamento.
• Desenvolvimento e implementação de planos de contingência para lidar com situações imprevistas e garantir uma resposta rápida e eficaz durante o evento.

São Paulo

• Liderança de equipes de atendimento ao cliente em um ambiente de turismo dinâmico, garantindo um serviço excepcional e experiências positivas para os agentes de viagem e para os viajantes.
• Supervisão e treinamento de diversas equipes de atendimento, passando pelo atendimento emergencial / resolução de problemas de viajantes no destino, como de equipes de atendimento de vendas para garantir a excelência.
• Coordenação de operações de atendimento, incluindo serviços de concierge, reservas e assistência em destinos turísticos globais, tanto para viagens de lazer, como de viagens corporativas.
• Resolução de problemas complexos e situações de crise de forma eficiente, minimizando impactos negativos na experiência do cliente.
• Monitoramento e garantia da conformidade com regulamentos e padrões de qualidade em todas as operações de atendimento ao cliente.
• Colaboração com outras equipes, como produtos, vendas e operações, para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente.

São Paulo

Atendimento às agencias de viagens; Emissões, alterações e cancelamentos de reservas de serviços de viagem em geral; Resolução de problemas em viagem; Reconfirmação de serviços diretamente com os prestadores ou intermediários; Consultoria, cotações e orientações sobre os serviços que comercializávamos; Suporte à supervisão da área;

São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente e execução de processos operacionais um ambiente de turismo dinâmico, garantindo um serviço excepcional e experiências positivas para os agentes de viagem e viajantes.
• Resolução de problemas de passageiro em viagem.
• Consultoria, cotações, serviços de concierge, reservas e assistência em destinos turísticos globais.
• Suporte à supervisão da área, aplicação de treinamentos de novos funcionários e processo de desenvolvimento para uma futura liderança.

Master'S Degree, Marketing

Pós graduação em Marketing com extensão na EADA - Universidade de Barcelona.

Bachelor'S Degree, Turismo

Associate'S Degree, Gestão E Planejamento De Eventos