Anna Carolina Neves Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

• Responsável por liderar o time de Customer Experience;• Mapear a jornada do cliente e garantir alto nível de satisfação dos clientes;• Garantir desenvolvimento dos analistas; • Análise de métricas para garantir os objetivos da empresa;• Criação e Implementação de novos fluxos para garantir bom acompanhamento do nosso time e dos clientes.

• Recrutamento e Seleção;• Auxílio no de processo de admissão de colaboradores;• Acompanhamento de rotinas de DP;• Ações de Integração e Onboarding;• Análise da jornada do colaborador visando uma experiência incrível e que demonstre nossos valores.

• Elaboração e análise de contratos com fornecedores externos e parceiros;• Interação com os times internos para orientação jurídica;• Suporte na gestão de projetos jurídicos e de planejamento estratégico;• Acompanhamento de questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);• Experiência com demandas de Departamento Pessoal e Financeiro;• Interface e acompanhamento de escritórios terceirizados;• Auxiliar no mapeamento e elaboração de fluxos do jurídico;• Elaboração de apresentações e realização de treinamentos internos.

• Realização de pesquisas e estudos de mercado para identificar tendências e buscar novas oportunidades de negócio;• Condução de entrevistas com os usuários de forma presencial e remota;• Desenvolvimento de inovações incrementais, garantindo a melhoria contínua do produto da empresa;• Desenvolvimento de MVPs de novas soluções;• Realização de testes com usuários;• Análise de métricas para a validação de novos produtos e projetos.PROJETOS PARALELOS NA ESTANTE MÁGICA:• Organização e Mediação de Lives e Eventos remotos (2020): iniciativa durante a pandemia para aproximar a empresa de professores e escolas.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

• Pesquisa, mapeamento, captação e atendimento de grandes contas;• Relacionamento com equipe pedagógica de escolas premium;• Criar estratégias no intuito de melhorar a performance de prospecção e relacionamento com os clientes;• Realizar análises visando a prospecção de clientes; • Acompanhar o cliente durante etapas do projeto, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada; • Representação da Empresa em eventos de educação de atração e de relacionamento em todo o país; • Auxiliar na organização de eventos de educação próprios da Empresa; • Realização de visitas em escolas do Rio de Janeiro e em outros estados, para prospecção, relacionamento e fechamento de negócios.PROJETOS PARALELOS NA ESTANTE MÁGICA:• Prospecção e Acompanhamento do Projeto com a escola Shanti Bhavan, em Bangalore, na Índia (2019).

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Atendimento dos clientes através de diferentes canais de contato (Chat, Whatsapp, Telefone e E-mail);• Análise durante atendimentos para compartilhar feedbacks, buscando a melhor experiência do cliente, trazendo sugestões de melhoria para fluxos, problemas técnicos e processos.

• Acompanhar atividades pedagógicas virtualmente; • Auxiliar no planejamento de exercícios e atividades; • Dar suporte acadêmico aos alunos.

• Acompanhar atividades pedagógicas presencialmente nas turmas de 6º a 9º ano;• Auxiliar no planejamento de exercícios e atividades; • Desenvolver pesquisas; • Dar suporte acadêmico aos alunos.

• Estágio na 12ª Promotoria de Justiça de Investigação Penal da 1ª Central de Inquéritos;• Pesquisa jurisprudencial; • Acompanhamento processual; • Elaboração de defesas e peças.

• Estágio no Departamento de Suporte a Programas Agropecuários (AGRIS/DESAG);• Pesquisa jurisprudencial; • Acompanhamento processual; • Elaboração de relatórios e cartas; • Contato e comunicação com outros departamentos.

• Estágio na Procuradoria Federal Especializada junto ao INSS;• Pesquisa jurisprudencial; • Acompanhamento processual; • Elaboração de defesas e peças processuais.

Bachelor'S Degree, Law, 9,6

Formada em Direito pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ).

Licentiate Degree, English Language And Literature/Letters

Formada em Letras-Inglês pela Universidade Estácio de Sá.

Bachelor'S Degree, Psychology

Cursando Psicologia na Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ).

Curso De Atualização, Direito E Psicanálise: Com Ênfase Em Casos Judiciais Complexos À Luz Dos Novos Paradigmas Da Lei

Postgraduate Degree, Organizational Psychology

Pós-graduação "Psicologia Organizacional: Estratégias e Intervenções"