Anna Huisman Email & Phone Number

Heiloo, Noord-Holland, Nederland

Wervershoof, Noord-Holland, Nederland

Verbeteren van de Dienstverlening door het optimaliseren van de belangrijke klantprocessen, zoals het mutatie- en klachtenproces, maar ook het raparatieproces. Hierbij wordt ook door middel van klantreizen de mening van onze huurders gevraagd. Wat vinden zij belangrijk en hoe kunnen we dit meenemen in het proces?

Uitgeest E.O.

Werkzaam als mediator, waarbij ik gespecialiseerd ben in echtscheidingen en verbreking van de samenwoning.

Amsterdam

Heiloo

Kennemer Wonen is hard bezig om de dienstverlening te verbeteren en zo Thuisgever van Noord-Kennemerland te worden. Als projectleider ben ik verantwoordelijk voor dit project. Ik ben begonnen met de implementatie van een nieuw ERP systeem voor de afdeling Klant en Markt. Dit systeem is binnen vijf maanden ingericht en geïmplementeerd. Mijn verantwoordelijkheid lag bij het aansturen en testen van het systeem en de daadwerkelijke implementatie bij de teams. Daarnaast was ik lid van de stuurgroep implementatie ERP.De afgelopen twee jaar is de focus op project Dienstverlening. In dit project ben ik als Product Owner bezig met het optimaliseren van processen. Denk hierbij aan huurincasso, het klachtenproces, en het reparatie- en mutatieproces. Ook ben ik voorzitter van de Stuurgroep Dienstverlening, organiseer ik trainingen voor de medewerkers en coach ik medewerkers op hun gedrag.

Alkmaar

Ik was verantwoordelijk voor het team verhuur en verkoop. Dit betekent onder andere verantwoordelijk voor het mutatieproces, de verkoop van woningen en het plaatsen van bijzondere doelgroepen, waaronder de vergunninghouders. Daarnaast stuurde ik een team van 6 verhuurmedewerkers aan.

Alkmaar Area, Netherlands

Ik was verantwoordelijk voor het interne beleid en projecten binnen de afdeling Wonen. Dit betekent dat ik leiding geef aan projectgroepen en de resultaten van deze groepen uitwerk. Voorbeelden van de projecten waaraan ik werkte zijn het opstellen van de incasso-, overlast,- en mutatieprocedure. Maar ook heb ik een aanbestedingsprocedure voor het tuin- en schoonmaak opgesteld en ter uitvoer gebracht. Op basis van LEAN management ben ik medeverantwoordelijk voor het efficiënter en klantvriendelijker maken van de processen. Afgelopen jaar heb ik de training praktische coachingsvaardigheden gevolgd. Deze vaardigheden breng ik in de praktijk door het coachen van mijn collega's aan de telefoon. Verder begeleide stagiaires van de opleiding SJD Ten slotte voer ik gezien mijn juridische achtergrond regelmatig procedures bij de kantonrechter.

Amsterdam

Nadat besloten was om Bureau Rechtshulp op te heffen hebben wij met zo'n 30 collega's besloten een doorstart te maken. De enige mogelijkheid om dit te doen was het oprichten van een eigen advocatenkantoor. Zo is in 2005 Spuistraat 10 advocaten ontstaan. Op dit kantoor heb ik mijn opleiding tot advocaat gevolgd. Als advocaat was ik gespecialiseerd in twee gebieden te weten het huurrecht en personen en familierecht.

Amsterdam

Bij Bureau Rechtshulp was ik werkzaam als jurist. Ik was gespecialiseerd in het huurrecht. Cliënten konden op spreekuur komen en kregen direct advies. Als tijdens het spreekuur bleek dat de zaak verdere aandacht nodig had, dan kon ik de zaak innemen en tegen een kleine vergoeding schreef ik de wederpartij aan. Als bleek dat de zaak te gecompliceert was, dan werd de cliënt doorverwezen naar een advocaat. Je kunt het Bureau Rechtshulp van toen vergelijken met het Juridisch Loket van nu.

Amsterdam

Mijn eerste baan na mijn afstuderen. Ik was verantwoordelijk voor het herhuisvesten van bewoners in een groot wooncomplex. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de verhuur van woningen.

Customer Journey Management

In deze opleiding heb ik geleerd hoe ik een goede customer experience strategie ontwikkel en implementeer. Het doel is de optimale.

Green Belt Lean

Green Belt opleiding, theoretisch examen afgerond.

Service Excellence

Binnen deze opleiding staat het Europese Service Excellence model centraal. Aan de hand van dit model leer je hoe je als organisatie die.

Scrum Master

Tweedaagse opleiding tot Scrum Master en gecertificeerd door scum.org

Project Owner

Tweedaagse opleiding voor Project Owner en gecertificeerd door scrum.org.

Situationeel Leiderschap

Cursus van vier maanden waarin je leert welke verschillende stijlen van leiderschap er zijn en hoe je die moet inzetten.

Familiemediator, Familiemediation

Accreditatie tot familierecht behaald.

Praktische Coachingsvaardigheden

Een twee daagse cursus waarin je leert wat coaching betekent en hoe je uit die adviseursrol te komen.

Mediator, Basisopleiding Mediation

De basisopleiding mediation heb ik met goed gevolg afgelegd. Deze opleiding is officieel geaccrediteerd door het MfN.

Master'S Degree, Rechten, Master

Activities and Societies: Tijdens de opleiding was ik actief bij de rechtswinkel Amsterdam, ging ik op spreekuur bij de Bijlmerbajes en.

Propedeuse, Maatschappelijk Werk

Havo Diploma, Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs (Havo)

Eindexamen gedaan in de volgende vakken: biologie, geschiedenis, wiskunde A, economie, Frans, Engels, Nederlands.