- Accueil des visiteurs et renseignement.- Gestion et optimisation de l'espace d'accueil (gestion de la documentation, accessibilité).- Promotion de la destination.- Mise à jour du site Internet.- Encadrement d'une stagiaire à l'accueil (2 semaines).- Participation au classement de l'Office en Catégorie II (rédaction du dossier de candidature, application du référentiel).- Création et mise en place de procédures, modèles et modes opératoires dans le cadre de la candidature à la marque Qualité TourismeTM. Auto-évaluation, application du référentiel, présentation et sensibilisation du staff à la démarche qualité. Participation à la rédaction du Manuel Accueil Qualité.

=> Certification de l'Office de Tourisme ((classement en catégorie II et Qualité Tourisme TM)• Préparation du dossier de classement en catégorie II en binôme avec la RAQ• Rédaction du dossier relatif à l'obtention de la Marque Qualité Tourisme TM• Participation aux journées de formation assurées par la FROTSI PACA sur la Démarche Qualité des Offices de Tourisme • Missions d'accueil et d'animation de l'Office de Tourisme

=> Audits qualité des sites touristiques et culturels du Val de Loire • évaluation mystère de 13 sites (outils de communication, visites libres et guidées…)• rédaction des rapports d’audit (grilles d’audit, synthèses et pistes d’amélioration)• préparation des dossiers des sites candidats à la marque QUALITE TOURISMETM

=> Diverses expériences en tant qu'animatrice de centre de loisirs et séjour à l'étranger

=> Participation à l‘activité du village vacances• gestion de la relation client : accueil et prise en charge des vacanciers (plannings d’hébergement, facturation…), promotion et vente d’excursions, suivi de la satisfaction• suivi de l’activité du village vacances : saisie et analyse des tableaux de bords• relation avec les fournisseurs : commande d'équipements ludiques extérieurs• contacts prestataires pour les activités des loisirs

=> Création d'itinéraires thématiques pour les Journées du Patrimoine de Pays • recensement des fours à pains communaux • identification de 4 itinéraires et création des supports de découverte associés• promotion de la manifestation (élaboration et diffusion des affiches et prospectus)• animation de la journée (accueil du public, coordination logistique) => Mise en place d’une visite guidée pour la fête de la rivière • état des lieux du patrimoine vernaculaire• élaboration de la trame de visite (recherches historiques, durée…)