• Profissional cursando Graduação em Processos Gerenciais, com foco na experiência do cliente, Customer Centric e análise de dados da jornada do cliente.• Garantir experiências positivas para o cliente, gerenciando e desenvolvendo proativamente os relacionamentos com o cliente; desenvolvimento, implementação e monitoramento de programas para maximizar a satisfação do cliente; supervisionar as operações diárias de contato com o cliente; conceituar e introduzir soluções e iniciativas criativas e eficazes de marketing e comunicação para impulsionar a realização dos objetivos organizacionais.• Experiência em relacionamento com o cliente, mapeamento, análise e implantação de planos de ação com melhorias no serviço prestado, visando aumentar o nível de satisfação do cliente e o alcance das metas e do NPS (Net Promoter Score). • Expertise em identificar soluções e possíveis necessidades do cliente.• Habilidades para apresentação de relatórios gerenciais para a Alta Diretoria e apresentações de KPI’s.• Atuação com melhoria nos processos, que resultem em otimização de tarefas, redução de custos e aumento de produtividade.• Vivência em liderar, coordenar e supervisionar equipes e suas atividades, com visão sistêmica dos processos envolvidos nos setores, possibilitando a atuação estratégica para o alcance dos resultados propostos.E-mail: annahv_@hotmail.comTelefone: (45) 99817-6160