Anna Zappa Email & Phone Number

Executiva de marketing e vendas, especialista em CRM, há mais de 20 anos lidero equipes e projetos de planejamento e operacionalização de ações de marketing e relacionamento. Possuo vasta experiência em revisão de processos client oriented, otimização de canais e estratégias de relacionamento cliente/empresa, planejamento estratégico, branding e aculturação de equipes.Fui Integrante do Conselho Fundador da Abrarec do corpo docente da Universidade do Cliente e do Conselho editorial da Revista Credit PerformanceAtuando na diretoria e superintendência de Instituições ligadas ao Segmento Financeiro, Empresas de BPO,de Tecnologia da Informação, assumi a missões estratégicas no sentido de conduzir estas empresa ao crescimento orgânico, ampliando e rentabilizando carteiras de clientes, e reposicionando-as no mercado.Fui ainda responsável por posicionamento de marca, relacionamento com mercado e clientes, planejamento estratégico e processos de inovação, gerenciando estratégias e operações de marketing, branding e marketing de relacionamento, solidificando o relacionamento com clientes e parceiros, trazendo assim, expressivos resultados financeiros e institucionais para a Cias nas quais atuei.Palestrante em centenas de eventos e congressos, contribuo com artigos e matérias para veículos como Valor Econômico, Gazeta Mercantil, Consumidor Moderno, Informática Hoje e outros.Em 2009, recebi o prêmio " Profissional da Década" pela revista Consumidor Moderno pela atuação na área de CRM.Specialties: CRM, Customer Experience Management, Marketing direto, Marketing de Relacionamento e Contact Center, com sólida experiência em consultoria, planejamento estratégico,branding, marketing, e vendas.

Listed skills include Crm, Dos, Management, Strategy, and 46 others.