Ann Cathrin D. Lien Email & Phone Number

Oslo, No

Oslo, Norge

Oslo, Oslo, Norge

Oslo Area, Norway

Arbeidsfelt: Elektronisk samhandling, prosjektarbeid, 2.linje brukerstøtte, e-handelArbeidsoppgaver: Fagfelt elektronisk samhandling innebærer overvåkning av elektronisk dokumentflyt, kobling av nye kunder, 2. linje support ved tekniske spørsmål fra kundenes it-avdeling eller fra interne brukere, feilsøking ved problemer med filer, xml og edifact.

Oslo Area, Norway

Oppfølging og håndtering av kunder i 2. linje (backoffice-oppgaver). Oppgavene her var veldig variert med bl.a: Oppfølging av elektroniske ordre fra TINEs kunder, følge opp prioriterte Partner Servering-kunder, ruteendringer, håndtering av industri og grossistbestillinger og varslinger

Kalbakken

Ansvar for den daglige driften av Kundeservice Bedrift som jobber mot bedriftsmarkedet til TINE (detaljist og grossist). Oppfølging og utvikling av medarbeiderne i teamet (20 stk). Administrativt arbeid, medlytt, statussamtaler, medarbeidersamtaler, videreutvikling av avdelingen med fokus på god kundeservice, kvalitet og effektivitet i tillegg til kontinuerlig forbedringsarbeid med fokus både på selve kundeopplevelsen og systemene vi bruker.

Kalbakken

Ansvar for den daglige driften og oppfølging av medarbeiderne/ teamet (15 stk). Administrativt arbeid, medlytt, statussamtaler, medarbeidersamtaler, videreutvikling av avdelingen med fokus på god kundeservice, kvalitet og effektivitet.

Kalbakken

Operativ teamleder for TINEs 1. linjesupport/ Kundeservice. Teamet bestod av seks personer (inkludert meg selv), og her hadde jeg ansvar for noe av den daglige driften, opplæring og kundebehandling på telefon og e-post.

Kalbakken

Det ble etablert et eget team bestående av fem personer, og jobben vår var å veilede/ hjelpe kundene på TINEs selvbetjente løsninger (www.tinehandel.no/ www.skolemelk.no) på telefon, e-post og sosiale medier. Målet her var å sikre fremtidige brukere på våre nettløsninger og bidra til å skape vekst. Vi bidro også til forbedringsarbeid og effektivisering på disse løsningene inkl. egenutviklet CRM.

Kalbakken

Satt med kundedialog, både innkomne og utgående telefoner. Tok i mot bestillinger og reklamasjoner fra TINEs bedriftskunder. I 2008 fikk jeg hovedansvaret for direkte telefonsalg av SALMA med oppfølging av egen kundeportefølje, og selge inn produktet/ merkevaren til nye potensielle kunder. I 2010 startet en proaktiv selger-pilot for storhusholdningskundene våre hvor jeg fulgte opp en egen kundeportefølje (600 kunder), og oppgavene var proaktivt innsalg av kampanjer, fokusprodukter og oppfølging av egne kunder.

Kalbakken

Hovedoppgaven bestod av å plukke riktig vare(r) og antall til hver kunde, og det krevde at man var mest mulig effektiv og nøyaktig på kortest mulig tid.

Bachelor, Ledelse

Gjennomført bachelorgrad deltid ved siden av fulltidsjobb

Allmenne, Økonomiske Og Administrative Fag