Anne Bernbom Email & Phone Number

Københavns Området

Sikre udvikling og implementering af anvendelige processer i forbindelse med implementeringen af ejendomsvurderingssystemet.

København Og Omegn

Mål: Sikre at 98% forretningsdata er brugbare (EDI, Electronic Data Interchange).Primært ansvarsområde: Skabe brugbare forretningsdata og ledelse af et specialistteam.Væsentlige resultater:• Forbedre forretningsdata fra 80% til 98% ved at sikre at postens systemer kan forstå halvgode data og at kunderne leverer data til tiden (virksomhedens mål i 10-15 år - opnået af mig på 1½ år).• Mindske kompleksiteten hos kunderne ved at forbedre postens tolkning af kundernes adressedata OG ved at gøre standardløsningerne brugbare for de fleste kunder.• Nedbringe tiden til on boarding af standardkunder fra 48 timer til 2 timer via automatisering.Ovenstående resultater blev bl.a. nået ved følgende indsats:- Analyser mhp afdække fejlkilder.- Konkret opfølgning overfor kunder, der leverer data forkerte eller forsinkede data.- Sikre udvikling af PostNords it-systemer, så de forstår og anvender kundedata – eksempelvis forbedre adressevalideringssystemet, så det kan læse ”på tværs af felter” og forstå ”forkerte adresser”.- Automatisering af de manuelle processer ved oprettelse af standardkunder.- Etablere EDI kompetence center, der både varetager på VIP- og standardkunders dataleverance. - Understøtte team i at gøre standardløsningerne anvendelige for VIP-kundebehov, så kunderne og PostNord slipper for at bruge tid/kræfter på udvikling af kundespecifikke løsninger (og onboarder hurtigere).Øvrige ansvarsområder og resultater:• Taskforceleder: Ledelse og effektivisering i en delproces efter fejlslagen implementering af nyt it-system og ny organisering. Målet blev nået på 3 måneder ved vedholdende opfølgning procesmæssigt og overfor it-leverancerne.• Taskforceleder: Etablere procesforbedringer i pakkeprocessen for at sikre dag-til-dag-levering på ”den sidste procent”. Iterativ indsats med analyse mhp at identificere fejl efterfulgt af hurtig udvikling og implementering af løsning. Fejlkilderne er legio. Opgaven blev afbrudt.

København Og Omegn

Mål: Skabe tilfredse postmodtagere via Customer Experience Management.Ansvarsområde: Iværksætte forbedringer via et tværgående team og ledelse af et lille analyseteam.Væsentlige resultater:• Forbedret Trustpilotscore fra 7,3 til 8,0 ved at imødekomme postmodtagernes klager.• Synliggøre kundeoplevelsen internt via oplysninger fra Trustpilot og kundeservice.Resultaterne blev opnået med følgende indsats:o Analyse af data fra trustpilot, kundeservice, DataWareHouse mv for at at identificere de mest betydende fejlkilder for postmodtagerne og udbedre dem.o Mere direkte og tydelig kommunikation i notifikationer og på Track&Trace.o Særlig analyse af ”den sidste %”, der ikke fulgte en lige strøm fra afsender til modtager mhp at identificere hvor de kom på afveje og rette op på det.o Definere kunderejsen modsat pakkens procesrejse mhp at identificere punkter hvor kundernes forventninger brister pga processerne og lave korrigerende handlinger på den baggrund.o Afdækning af de årsager til forsinkelser i processerne og sikre at de blev imødegået.o Intern kommunikation i personaleblad og på intranettet.

København Og Omegn

Mål: Etablere nyt internet og intranet i PostNord (Sverige, Norge, Finland og Danmark).Ansvarsområde: Sikre hjemmeside og intranet matcher nyt brand samt at forbedre kundeoplevelsen.Væsentlige resultater:• Etablering af www.postnord.dk i fælles nordisk design med nyt brand og dansk content.• Implementering af nordiske applikationer og designopdatering af de væsentligste danske applikationer på www.postnord.dk.• Etablering af intranet med dansk content i fælles nordisk design.• Forbedring af Trustpilotscoren fra 3,7 til 7,3 for postnord.dk.Resultaterne vedr. hjemmeside og intranet blev opnået med følgende indsats:o Kvalitetssikring af det nordiske design inkl. gennemførelse af brugertest i Danmark.o Fastlægge af sitemap i samspil med de øvrige lande i PostNord og de danske produkt- og procesejere.o Afdækning af eksistrerende content i samspil med produkt- og procesejere mhp at få det relevante med på de nye site og sikre at content er tilpasset det nye sitemap.o Test og tilretning af de fælles nordiske applikationer, så indhold/form fungerede på det danske marked.o Designopdatering af den del af de danske applikationer, der ikke blev udviklet som fælles nordiske løsninger.o Stærkt samarbejde med it-leverandørerne.Forbedringen af trustpilotscoren blev opnået med følgende indsats:o Iværksætte målinger med afsæt i kundeoplevelsen modsat de gængse proces-kvalitetsmålinger.o Opfølgning/tagging af anmeldelser på Trustpilot mhp at synliggøre kundeoplevelsen internt og at iværksætte procesforbedringer.o Mere direkte og tydelig kommunikation i notifikationer og på Track&Trace.o Afdækning af de mest betydende årsager til forsinkelser i processerne og sikre at de blev imødegået.

København Og Omegn

Effektive privatkundeprocesser og modtagerkunden som indtægtskilde.Primært ansvarsområde: Styring af procesoptimeringen og ledelse af udviklingsteam.Væsentlige resultater:• Udvikling og implementering af Pakkeboksen (branchestandard i 2020).• Udvikling og implementering af Modtagerflex (ca. 600.000 brugere i 2020).• Landsdækkende kampagne som gav postkasser i skel og postkasseanlæg i opgange.• Etablering af ombudsmandens brancheordning for Nej tak til reklamer.• SLA i alle processer som vedrører de private kunder (afsendere og modtagere).• Udvikling og implementering af ”levering før 10” og postbox” mod betaling.Resultaterne ovenfor blev opnået med proces- og projektstyring.Sekundært ansvarsområde: Sparringspartner for La Poste - de Post (det belgiske postvæsen) vedr. procesoptimering i deres filialnet. Målet var at sikre læring fra den danske standardiseringsproces og få den tænkt med afsæt i den Belgiske tradition. Målet blev nået til belgiernes store tilfredshed

København Og Omegn

Mål: Effektive processer i forhold til de private kunder. Ansvarsområde: • Styring af privatkundeprocessen og ledelse af udviklingsteam.Væsentlige resultater:• Etablering af Service Level Agreement i hele logistikken for de private kunder.• Etablering af Lean filialnettet - herunder etablering af fast mødestruktur med mål- og resultatstyring samt videreudvikling af Bedste Praksis i filialnettet.Resultaterne blev opnået med proces- og projektstyring.

København Og Omegn

Mål: Effektivisere processerne i filialnettet.Ansvarsområde: Projektledelse af et udviklings- og implementeringsteam.Væsentlige resultater:• Besparelse i filialnettet på 20% ved udvikling og implementering af drejebog med de væsentligste processer i filialnettet (posthusnet på ca. 1000 enheder).• Udvikling af implementeringsdrejebog i samarbejde med Implement Consulting Group (internt værktøj til Post Danmarks projektleder).Resultaterne blev opnået med proces- og projektstyring.

København Og Omegn

Diverse projektopgaver – eksempelvis:• Implementering af effektive metoder i distribution (LEAN/D96)• Organisationsanalyser.• Bruttobemanding af teams vs. fast bemanding, der absorberer udsving.• Processparing til ledere

Certificeret

Certificeret

Projektledning & Projektarbete

Introduktion til Antura Projects Organisere projektet Tillâmpning af projektmodellen Ârende, dokument- og projekthantering.

Ipma Level C (2000-03 Og 2004-07)

Projektlederuddannelsen: 1) Overblik, indhold og metode, helhedsforståelse af projektledelse og de grundlæggende værktøjer. 2).

Assesor

Uddannelse som intern assessor efter Buiseness Excellence modellen

Nlp Diplom Uddannelse - En Integreret Del Af Postnords Kommunikations- Og Ledelsesuddannelse

Grundlæggende NLP teknikker Kommunikation og Coaching Præsentation Team og teamudvikling Målsætning Personlig udvikling Kurset er.

Buiseness Excellence Modellen

Forståelse af Business Excelence model Anvendelse af scoringsmetoder Samarbejde i assessor teams Formulering af ledelsesrapport Excelence.

Sikkerhedsgruppens Arbejdsmiljøuddannelse

Activities and Societies: Uddannelsen er tilrettelagt med afsæt i hverdagens udfordringer og AM-lovens krav. • Arbejdsmiljøet set med.

Postnords Chef- Og Lederuddannelse

Driftskonsulent, Optimering Og Projektstyring

Konsulentopgaver og -roller Analyseværktøjer Forandringsledelse Produktionsteknik og metodestyring Statistik Projektledelse Økonomi.

Hf