Anne Debourse Email & Phone Number

Experte en Transformation par l’Expérience Client et CollaborateurPassionnée par la transformation des organisations, j'aide les entreprises à déployer des stratégies de changement centrées sur l'expérience client et collaborateur. Mon objectif est de favoriser l'engagement durable et de créer un impact positif grâce à une approche humaine et centrée sur les interactions.Avec une solide expérience en transformation organisationnelle, j’ai développé une méthodologie qui place l’humain au cœur des projets d’évolution. En tant que fondatrice de Lead to Win, cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement du changement, j’aide mes clients à atteindre leur plein potentiel en employant des approches pragmatiques, collaboratives et systématiquement adaptées à leur contexte.🎯 Ce que je vous propose :• Optimiser l’expérience client pour accroître satisfaction et fidélité.• Créer des expériences collaborateur engageantes pour développer motivation et rétention.• Piloter le changement pour faciliter l’adaptation des équipes.• Développer les compétences managériales pour renforcer le leadership transformationnel.• Favoriser l'intelligence collective pour générer des solutions innovantes et alignées sur les besoins réels de l’organisation.Quelques mots sur mon parcours :Après des débuts à La Redoute à la tête du CRM de l’international, j’ai rejoint Hewlett-Packard en tant que WW Customer Loyalty Manager pour la division PC. J'ai ensuite occupé plusieurs postes stratégiques, dont celui de Directeur Mondial de l’Expérience Client pour l’organisation Support et Services (64.000 personnes) où j’ai développé et déployé la méthodologie "Customer Experience Design", qui a été adoptée comme standard mondial et a contribué au renforcement du leadership de Hewlett-Packard sur l’ensemble de ses marchés. Depuis la création de Lead to Win en 2006, j'accompagne mes clients dans leurs transformations, qu'elles soient individuelles ou collectives, avec une approche qui respecte et valorise leur contexte unique.Certifications :• Coaching de dirigeants et d’équipes (Académie du Coaching)• Innovation Games Architect (Applied Frameworks, USA)• Constellations systémiques d’organisationN'hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos projets de transformation !

Listed skills include Change Management, Program Management, Coaching, Cross Functional Team Leadership, and 33 others.