Anne-Marie Devost Email & Phone Number

Sainte-Julienne, Qc, Ca

Région De Montréal, Canada

Montréal, Québec, Canada

Région De Montréal, Canada

(Anciennement Coordonnatrice, titre modifié début 2015)- Guider et diriger les ressources afin de les amener à leur plein potentiel (Rencontres individuelles, écoute côte à côte, gestion de carrière, etc.)- Trouver des moyens efficaces afin de garder et/ou augmenter le niveau de satisfaction et d'engagement des employés- Évaluer les employés et l'équipe sur la performance quotidiennement, mensuellement et annuellement- Écouter et évaluer des appels- Être à l'affût d'incidents majeurs et réagir promptement afin de diminuer les impacts sur le niveau de service- Analyser les données entrantes (appels, courriels, billets) et les façons de faire des agents et les équipes de 2e et 3e niveau afin d'optimiser le niveau de service et la qualité du service offert- Approuver les feuilles de temps (employés permanents et consultants)- Gestion des escalades et plaintes au jour le jour- Répondre à la ligne dédiée aux chef d'équipe (24/24, 7j/7) en rotation afin de répondre aux escalades et aux employés du centre- Interviewer des candidats potentiels sur les postes offerts au sein de l'équipe- Travailler étroitement avec les ressources humaines lors de cas problèmes ou agents ayant des difficultés particulières- Planifier les horaires et les besoins opérationnels- Créer et mettre à jour les dossiers des agents

Région De Montréal, Canada

Rôle Analyste d’affaires (En tant que Niveau II)- Analyser le portrait actuel et cible, et recueillir les besoins des intervenants et des utilisateurs en respectant les exigences d'affaires- Coordonner et participer à la mise en œuvre des stratégies - Documenter les procédures et informations pertinentes essentielles à la réalisation et au succès de chacun des projets - Identifier les opportunités d'amélioration et soumettre les recommandations Principales réalisations: - Évaluation des besoins des lignes d’affaires lors de la migration des postes de travail et des accès dans le cadre de l’intégration Jevco - Coordination et mise en place du premier programme d’Assurance qualité au Centre d’assistance - Participation active à des projets variés sur l’amélioration continue du Centre d’assistance - Introduction au processus de gestion des plaintesRôle Formatrice (En tant que Niveau I)- Former les nouveaux employés sur le travail et responsabilités de l'équipe requête- Créer et mettre en place le plan de formation spécialisé aux requêtes- Évaluer le rendement et assurer la performance des nouveaux employés suite à la formation (Assurance qualité et formation continue)Rôle Spécialiste (En tant que Niveau I)- Répondre, guider et soutenir la clientèle au niveau administratif sur les demandes d'accès et outils de travail- Soumettre les demandes d'accès et outils de travail- Gérer et faire le suivi des demandes soumises- Coordonner les demandes et travailler conjointement avec les départements reliés aux requêtes

Région De Montréal, Canada

- Répondre, guider et soutenir la clientèle au niveau technique sur les produits de la compagnie- Coordonner les réparations et les déplacements du technicien informatique dédié- Gérer l’inventaire des produits de la compagnie- Réceptionner les colis- Remplacer l'adjointe administrative au besoin

Région De Montréal, Canada

(Campagne Vidéotron)- Travailler à l’amélioration des processus de travail afin de maximiser la rentabilité et l’efficacité du centre d’appel- Évaluer le rendement et assurer un plan de formation et/ou performance pour les préposés- Veiller à la réalisation des objectifs de performance et de productivité fixés en matière de qualité de service et de satisfaction de la clientèle- Assurer l’application et le respect des politiques, normes, procédures et lois régissant l’entreprise et l’industrie- Participer à l’élaboration d’outils de motivation pour les agents- Gérer et faire le suivi de plaintes clients- Interviewer des candidats potentiels pour des postes offerts- Calculer et gérer la paye de l'équipe

Québec, Canada

Rôle Bureau d'aide (Niveau II par intérim)- Répondre aux préposés et les guider dans les étapes de dépannage avec le client- Résoudre certains problèmes rarement ou jamais rencontrés- Faire la gestion et le suivi des cas problématiques et plaintes- Responsabiliser et intervenir avec les préposés sur le plancher- Contacter certains départements de la compagnie et travailler conjointement sur des cas particuliers- Être toujours à l'affût de nouvelles idées ou de nouveaux problèmes techniquesRôle Préposée téléphonique - Répondre, guider et soutenir la clientèle au niveau technique sur les produits de Vidéotron afin de s'assurer du bon fonctionnement des services chez les clients- Faire un suivi sur les cas particuliers et les cas de plaintes

Baccalauréat, Sciences De La Consommation

Formation Continue, Gestion Des Ressources Humaines / Administration Du Personnel

Liste des cours à ce jour: - Le gestionnaire nouvellement promu - Les savoir-faire essentiels du gestionnaire d'aujourd'hui - Intelligence.

Dec, Lettres Et Communication