Anne🎨 Courjault Email & Phone Number

Fréhel, Brittany, Fr

Fréhel, Brittany, Fr

France

Management, relation Client, Team building, conférence, coaching de transition

Région De Paris , France Et Les Sables D'Olonne

Management des équipes Client support , Ambassadeur Expérience Clients , Responsable de plusieurs projets orientés Expérience Client multicanal .Développer la dimension service dans une approche multicanal et groupe Mettre en place et piloter les projets Expérience Clients transversesRésultats :Evolution de la dynamique de performances en intégrant les retours d'évaluation Clients dans le variable mensuel et croissance du taux de recommandation (Net Promoter Score)Développement de la détection des besoins clients par la prescription (+ 1 M€ de C,A, additionnel annuel)Ajustement et évolution de l’offre de service et des prestations par itération grâce aux divers ateliers

Région De Paris, France

Optimiser et développer le service AssistanceAffiner le recrutement , structurer le cursus d'intégration, animer les performances.Homogénéiser les processus et les référentiels métiers.Créer des cellules dédiées sur des cibles stratégiquesMonter en compétence des acteurs (mise en oeuvre de coaching, d’évaluation et formation). Ajuster et compléter les indicateurs d'activités et de prévisions K.P.I.Résultats : Augmentation significative des performances service ClientChute de l’absentéisme de 20% à 5% et du turn overSatisfaction des cibles stratégiques en qualité de réponse assortie d'une chuteréclamations

Asnieres

-Création du centre national, pilotage des équipes commerciales sédentaires-Optimiser et développer le plateau commercial d’accueil et de vente par téléphone dans lecadre d’un adressage multicanal – 50 personnes - C.A. 24 M €. Résultats 1er mois : 10% du CA Société , a 1 an : CA mensuel x 5 et représentant 30% du CA Société et progression fin 2003 : CA mensuel = 41% du CA Société-Mise en place d’un C.R.M. et d’un référentiel d’organisation et de rentabilité transposable au groupe *** récompensée chaque année au Club de l'excellence , chaque trimestre au club des Pionniers grâce aux performances de mes équipes

Création du 1er centre support B to C , implémentation au segment B to B (60 personnes) -Interface entre les 700 Agences FT, les 200 Techniciens d'interventions EGT et le marketing produits/ servicesRésultats : 60% des demandes clients satisfaites immédiatement :Réduction de 50% des coûts du service après vente et fidélisation Clients, Essaimage du modèle auprès des filiales et de la maison-mère.-Duplication du modèle pour la Cible B TO C

Coach Professionnel, Coach Consultant Certifié Rncp 1 (Master 2)

Activities and Societies: Coaching d'équipe, Coaching de vie, Coaching individuel Membre adhérente EMCC.

Maitrise, Sciences Humaines

Licence, Information Communication

Deug, Sociologie

Iut, Techniques Commerciales

Activities and Societies: Stage et mémoire de fin d'études Brioches PASQUIER, Junior entreprise : SCOOP, réalisations d'études.

Coach Professionnel, Coach Consultant Certifié Rncp 1 (Master 2)

Activities and Societies: adhérente à EMCC https://www.emccfrance.org/utilisateur/anne-courjault/Coaching Domaine(s) d'intervention.