- Ansvarlig for Hipers hjælpeunivers og selvbetjening- Analysere datasæt baseret på kundeindsigter fra bl.a. NPS-målinger og Trustpilot- Indsamle kundeindsigter og formidle til konkrete løsningsforslag- Identificere painpoints samt vedligeholde customer pain point-liste- Udarbejde løsningsforslag til pain points- Projektledelse og implementering af nye løsninger- Facilitere bi-weekly NPS huddle, hvor hele Hiper samles for at snakke om vores kundeoplevelser

- Som UX Researcher er jeg vildt nysgerrig på brugeroplevelsen omkring smarte kunde-assistenter. Hvad gør ondt, hvad er rart og hvad er vildt smart? - Jeg arbejder med at skabe gode kundeoplevelser gennem YouSees conversational AI Josefine.- Josefine er et voice interface og tager imod kunder, der ringer for hjælp til deres regninger.- Jeg repræsenterer kunden i vores mål om at skabe gode kundeoplevelser med conversational AI.- Jeg indsamler indsigter om kunderne og deres behov, så vi bedst muligt sikrer hjælp af høj kvalitet, der effektivt tager hånd om kundernes behov.- Josefine er lavet i Googles AI-software Google Dialog Flow.Arbejdsopgaver:- Indsamle kundeindsigter med afsæt i Design Thinking.- Facilitere workshops fx How Might We, agile retrospekter, Problem Trees.- Indsamle indsigter om potentielle cases, den virtuelle assistent kan hjælpe kunder med. Herunder både kvantitative og kvalitative indsamlingsmetoder.- Bearbejde data gennem fx affinity diagramming og clustering.- Designe dialoger til den virtuelle assistent.- Design review (feedback) på kollegers designopgaver- Planlægge og facilitere brugertest med interne og eksterne brugere

Formål:- afklare og udarbejde kundeservice- og fejlretningsflows anvendt af ca. 1000 kunderådgivere i kontaktcentre og butikker til at betjene YouSees kunder. - konvertering af komplekse forretningsprocesser til intuitive løsningsflows, der effektivt og med høj kvalitet hjælper YouSees kunderådgivere med at hjælpe vores kunder. Arbejdsopgaver:• Oversætte forretningsproblemer til konkrete løsningsflows vha. basale root-cause-analyser• Forstå og nedbryde komplekse problemstillinger til simple løsningsflows• Konfigurere, teste, release og vedligeholde løsningsflows i systemet Dezide• Deltage i agile ritualer og præsentere arbejde på demo-sessioner for relevante stakeholders

Korrekturlæsning af:- "Praktisk vejledning til en relationspædagogisk lærerprofil"- "Arbejdsrapport fra KLEO-projektets første runde juni 2018: Hvad skal bevares og hvad skal ændres?"- "Tegn på lærerudvikling - RAPPORT 1: En evaluering af KLEO-projektets første runde juni 2018"

I Coding Class introduceres danske folkeskoleelever for kodning gennem programmet Scratch. Formålet er at klæde børn og unge på til at agere i den digitale verden ved at være kreative og skabende med IT.Arbejdsområder:- Undervisning af elever i 6. klasse i kodning på skoler i Odense og FredericiaKompetencer: Pædagogik, didaktik, læring, kodning, formidlingProjektet udløb 30. juni 2018.

Jeg har deltaget i udvikling af de to sites sikkerspiller.dk og projektballast.dk. Jeg har herunder arbejdet med:- Wireframing- Webproduktion- Digital kommunikation- Udvikling i Wix og Drupal vha. værktøjet Page Builder- User experienceDerudover har jeg arbejdet med:- Grafisk materiale i Adobe InDesign- Kampagner i Google AdWords- Kommunikation i form af blogindlægResultat: Udvikling af sikkerspiller.dk samt projektballast.dk og hertil Google AdWords-kampagneKompetencer: Konceptudvikling, design, UX, CMS-systemer, formidling, Adobe InDesign, Google AdWords

Arbejdsområder:- Kommunikation: Nyhedsartikler, interne nyhedsbreve, brochurer og flyers- Grafik: Bannere og flyers- Demo-visualiseringer af klinisk logistik- Oversættelsesarbejde; dansk-engelsk og engelsk-danskResultat: Optimeret salgsmaterialeKompetencer: Kommunikation, marketing, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, MailChimp.

Som projektkoordinator deltog jeg gennem hele Kodeklubs udvikling; definition, vision, funding, identifikation af samarbejdspartnere, rekruttering af frivillige samt praktisk afholdelse af Kodeklub i folkeskoleundervisningen. I Kodeklub får folkeskoleelever kendskab til programmering, 21. århundredeskompetencer og digital dannelse gennem undervisning i programmet Scratch afholdt af frivillige.Arbejdsområder:- Projektkoordinering herunder daglig drift af projektet Kodeklub- Kommunikationsopgaver, bl.a. artikler, projektbeskrivelser, blogindlæg samt web content- Oprettelse og vedligeholdelse af sociale medier- Koordinering af kontakt til eksterne samarbejdspartnere - Opsætning af artikler i Wordpress/HTML- Medudvikler af sitet www.kodeklub.cfdp.dk- User experience- Funding, hvilket resulterede i 50.000 kr. til projektet- Bearbejdning af data indsamlet gennem spørgeskemaResultat: Afholdelse af seks Kodeklub-forløb på fem folkeskoler hvor 80 elever blev undervist i programmering af frivillige.Kompetencer: Projektledelse, kommunikation, brugerinddragelse, funding, statistik, undervisning.