Anneke Ackermann Email & Phone Number

Maastricht

Bij NieuweStroom sta ik klanten via telefoon, chat en e-mail te woord om hun antwoord te geven op alle voorkomende vragen en te voorzien van advies m.b.t hun energie vraagstukken, en daarbij ben ik continu op zoek naar verbeteringsmogelijkheden.Elke klant verdient de ultieme klantbeleving, en dit is dan ook mijn dagelijkse uitgangspunt bij elk klantcontact.Energie, hoe werkt dat eigenlijk? Nou heel simpel, producenten wekken stroom op, netbeheerders leveren stroom en gas, en leveranciers sturen je een factuur. De enige keuze die je kunt maken hierin is wie je leverancier is, wie je factuur verzorgd. Deze factuur kan transparanter, eerlijker en met name voordeliger. En daar komt NieuweStroom om de hoek kijken.

Heerlen

In de periode van december 2018 tot 15 februari 2019 ben ik gedetacheerd door VGZ bij Customer Service Valley via het Arcus college.Ik verzorg daar voor tien kandidaten een acht weken durende maatwerkopleiding tot Klantadviseur bij Customer Service ValleyIn bezit van WFT zorg en in 2018 WFT PE Zorg behaaldIk adviseer onze verzekerden bij het maken van hun keuze van de juiste zorgverzekering. Geef uitleg over declaraties en heb altijd een luisterend oor. Ik coach collega's bij hun gesprekken, maar ook op de e-mail en chat. als zij niet de vereiste norm behalen. Daarnaast beantwoord ik al ruim één jaar klantvragen via ons chat kanaal

Heerlen En Eindhoven

Ik heb mijn carrière een andere wending gegeven door mijn hart te volgen. Social Media is de toekomst. Klanten willen snel en makkelijk aan hun informatie kunnen komen. Door als webcare medewerker proactief onze klanten te benaderen hoop ik dat dit een vast onderdeel van VGZ wordt in het contactcenter. Ik ben een voorstander van een Social Media team in het contactcenter. Hier zouden de disciplines webcare - chat en e-mailafhandeling een mooie extra toevoeging voor VGZ kunnen zijn. Klanten willen tegenwoordig snel en goedkoop en bij voornkeur via Facebook en Twitter geholpen worden met hun vragen.Dat is de toekomst in mijn opinie.De werkzaamheden zijn per 1 januari 2014 gestopt omdat Coöperatie VGZ momenteel te weinig mogelijkheden biedt in het uitbreiden van uren die aan Social Media besteed kunnen worden.

Heerlen

Gecertificeerd COPC teammanager. ACC Heerlen is overgenomen door VGZ per 1-4-2013.Daar heb ik dezelfde functie voortgezet

Maastricht

Trainer van December 2018 – 15 februari 2019Voor tien kandidaten een acht weken durende maatwerkopleiding mogen verzorgen tot Klantadviseur bij Customer Service Valley

*CC B.V. (oftewel ACC Heerlen) ACC Heerlen is in 2005 gestart als “tijdelijk klantcontact center” voor onder andere VGZ, IZZ, TRIAS, IZA en SIZ. Dit met als doel om de grote verwachtte (forecast) aan telefoon gesprekken op te kunnen vangen. Deze hoge forecast was te wijten aan de wijziging van ons huidige zorgstelsel. Zelf ben ik verantwoordelijk voor het:Aansturen en coachen van een team van 20 medewerkers; * Selecteren van nieuwe adviseurs en teamleiders tijdens selectiedagen via rollenspel en interviews; * Bewaken van de vastgestelde normen op het gebied van kwaliteit en kwantiteit en KPI's, * Beoordelen van adviseurs op het gebied van gesprekstechnieken en op inhoud; * Rapporteren over de uitvoering en voortgang van vastgestelde operationele doelen en indien nodig advies uitbrengen met betrekking tot de kwaliteit en kwantiteit.Naast het aansturen van mijn telefoon team heb ik ook een e-mail opgestart.Mijn grootste kracht is het uitrollen van projecten. Hier ben ik de afgelopen jaar 2 jaar druk mee bezig geweest. Dit waren de projecten: Blue van VGZ, ING Plus zorgverzekering en Bewuzt zorgverzekerdDeze heb ik in het callcenter mogen introduceren incl. opleiding geven aan de adviseurs en Teammanagers.

Opleiden en trainen van MX stream adviseursDeze functie liep parallel met de functie proces specialist

In deze periode heb ik samen met de afdelingen ICT, Sales en Marketing de Conference card ontwikkeld en in de markt gezet. Met deze card kan men een abonnement afsluiten op telefonisch vergaderen,

In 2000 benoemd als beste verkoper voor de regio Noord WestVerkopen van abonnementen en dienst van KPN en (mobiele) telefoons en andere randapparatuur.

Wft Pe Zorg, 9

Wft Zorg, 8

Basisvaardigsheid Training R&O

Werksessie beoordelen en plannen. Training voor het voeren van R&O gesprekken.

Bewijs Van Deelname, Contactcenter Management In De Praktijk

Bewijs Van Deelname Excel Basis/Vervolg

Certificaat Leadership

Copc Gecertificeerd

High Performance Management Techniques Training Program

Certificaat, De Opleider Als Adviseur.

Trainer Opleider / Teammanager

Getuigschrift Telefonisch Verkoper Bij Kpn.

Manpower Oscar gekregen voor voor werk dat zoals omschreven ik zeer bekwaam en professioneel heb verricht.

Certificaat Telemarketeer

Communicatie, en verkoop technieken. Telebusiness klantenservice.

Diploma Marketeer

Middenkader Getuigschrift

Svs Diploma