Anne Karoline Leite Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Planejar, monitorar, administrar e gerenciar os projetos, analisando todas as documentações do projeto, garantindo as obrigações contratuais relativas às especificações, qualidade, custos e prazos. - Desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios). - Consolidar e divulgar as informações.

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• Gerenciar carteira de clientes, através de reuniões, contatos efetivos e estratégicos, a fim de consolidar o relacionamento entre as partes;
• Conduzir reuniões de apresentação de resultados aos clientes;
• Garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes com a plataforma, contribuindo no alcance do resultado;
• Atuar como “Voz do Cliente”, conduzindo assuntos internos junto a área de produto (possíveis melhorias na solução e processos);
• Acompanhar indicadores: Churn, Health Score, Up-Sell, Cross-Sell, ROI entre outros;
• Engajar a usabilidade da plataforma, através de treinamento aos usuários;

São Paulo, Brasil

• Responsabilidades:
• Implantar e estruturar a área e processos de Customer Success (definição de KPI's), disseminar a cultura e "Voz do Cliente" junto as áreas;
• Gestão de carteira B2B Enterprise - Reuniões estratégicas sobre a jornada do cliente (conhecendo suas dores e identificando oportunidades de up*sell e cross-sell);
• Relacionamento com os stakeholders decisores do negócio - Condução de agenda sobre temas diversos (inovação, roadmap, bugs, sla de chamados, entre outros);
• Realizar follow-up proativo da carteira, para propor soluções gerando eficiência na operação do cliente e resultados escaláveis através da solução;
• Condução de comitê mensal e reuniões periódicas com os Diretores/Gestores, levando proposição de oportunidades e melhorias na jornada dos clientes;

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• Responsabilidades:
• Gerenciamento de carteira B2B, através de relacionamento e reuniões com os stakeholders;
• Acompanhamento da jornada do cliente, identificando suas dores e gaps nos processos;
• Interagir com as áreas da empresa, a fim de esclarecer os problemas e reclamações dos clientes;
• Gerenciar crises com agilidade, focando em resolução e solução;
• Treinamento do time operacional do cliente na plataforma da empresa;

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• Responsabilidades:
• Contribuir na implantação e estrutura da área e processos de CS (divisão da carteira de clientes, modelo de atendimento e definição de KPI's;
• Gestão de carteira, através de relacionamento ativo e assertivo com os Clientes;
• Engajamento da adoção da solução, propondo treinamentos, compartilhamento de material, webinar e palestras;
• Responsável pelas negociações de contratos, reversão de crises e churn;
• Promover na carteira aumento de receita (up-sell / cross-sell);

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• Responsabilidades:
• Gerenciamento de carteira Seguro Saúde, totalizando 7 mil vidas e 200 corretores, atendendo as filiais de Pinheiros, Brasília e Rio de Janeiro;
• Atendimento B2B (corretores) via e-mail / ligações / visitas e viagens, focando em retenção e oportunidade de novos negócios;
• Análise de faturamento e inserção de movimentação cadastral em sistema (inclusão/exclusão/alteração);
• Acompanhamento e envio do Relatório de Sinistralidade;
• Acompanhamento / controle de liberação de senha junto à área médica e reembolso;

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• Responsabilidades:
• Análise de contas médicas e recurso de glosa, utilizando tabelas AMB/CBHPM;
• Atendimento aos prestadores de saúde para negociação/conciliação das glosas e pós glosas;
• Identificar a origem das glosas e contatar os setores envolvidos (Credenciamento e Cadastro);
• Identificar divergências de contratos e acordos e negociar prazos e valores da tabela acordada.

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• Responsabilidades:
• Atendimento telefônico ao fornecedor/cliente/banco;
• Controle de entrada e saída de mercadorias via sistema;
• Emissão de nota fiscal eletrônica dos produtos vendidos;
• Fechamento do faturamento mensal das contas a pagar e receber.

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• Responsabilidades:
• Análise de Contas Médicas utilizando as tabelas AMB/CBHPM;
• Fechamento e envio do faturamento físico e eletrônico das contas médicas (consulta/sadt/cirurgia);
• Realizava o credenciamento de procedimentos não acordados junto as seguradoras;
• Emissão de nota fiscal eletrônica de serviços e arquivo XML das contas médicas;
• Atendimento presencial realizando abertura de prontuário e agendamento de consultas e exames.

Mba Em Gestão De Seguros E Gerência De Riscos, Insurance

Graduação, International Business/Trade/Commerce, 9.8