Anne Karoline Leite Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Planejar, monitorar, administrar e gerenciar os projetos, analisando todas as documentações do projeto, garantindo as obrigações contratuais relativas às especificações, qualidade, custos e prazos. - Desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios). - Consolidar e divulgar as informações do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios). - Definir as restrições do projeto, apresentando opções, além de prever o impacto sobre a previsão financeira e as restrições do projeto; - Analisar e identificar possíveis riscos ao projeto, identificando estratégias de prevenção e diminuição dos mesmos e reavaliando desde o início até o final; - Definir e elaborar o planejamento e o desenvolvimento do projeto, elaborando os processos de controle de monitoramento, indicadores e relatório de status, bem como os procedimentos e limites para ações corretivas; - Definir as informações e os processos que serão usados, visando monitorar e controlar o andamento, a qualidade e riscos do projeto; - Levantar as necessidades de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Gerenciar carteira de clientes, através de reuniões, contatos efetivos e estratégicos, a fim de consolidar o relacionamento entre as partes;• Conduzir reuniões de apresentação de resultados aos clientes; • Garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes com a plataforma, contribuindo no alcance do resultado;• Atuar como “Voz do Cliente”, conduzindo assuntos internos junto a área de produto (possíveis melhorias na solução e processos);• Acompanhar indicadores: Churn, Health Score, Up-Sell, Cross-Sell, ROI entre outros;• Engajar a usabilidade da plataforma, através de treinamento aos usuários;• Avaliar indicadores de performance (KPIs) dos clientes através de dashboards criados em Power BI e realizar ações que melhorem a performance e o engajamento do cliente;• Visão 360° dos clientes mapeando suas peculiaridades e tratando suas singularidades; • Monitorar frequentemente a necessidade de cada cliente da carteira se antecipando às necessidades e aos problemas.

São Paulo, Brasil

Responsabilidades:• Implantar e estruturar a área e processos de Customer Success (definição de KPI's), disseminar a cultura e "Voz do Cliente" junto as áreas;• Gestão de carteira B2B Enterprise - Reuniões estratégicas sobre a jornada do cliente (conhecendo suas dores e identificando oportunidades de up*sell e cross-sell); • Relacionamento com os stakeholders decisores do negócio - Condução de agenda sobre temas diversos (inovação, roadmap, bugs, sla de chamados, entre outros);• Realizar follow-up proativo da carteira, para propor soluções gerando eficiência na operação do cliente e resultados escaláveis através da solução;• Condução de comitê mensal e reuniões periódicas com os Diretores/Gestores, levando proposição de oportunidades e melhorias na jornada dos clientes;• Guardiã do NPS - Liderando planos de ação, contribui com os resultados (Score de - 8 para 20 e cliente de detratores para promotores/neutros.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsabilidades:• Gerenciamento de carteira B2B, através de relacionamento e reuniões com os stakeholders;• Acompanhamento da jornada do cliente, identificando suas dores e gaps nos processos;• Interagir com as áreas da empresa, a fim de esclarecer os problemas e reclamações dos clientes;• Gerenciar crises com agilidade, focando em resolução e solução;• Treinamento do time operacional do cliente na plataforma da empresa;• Utilização da ferramenta metabase para gerir métricas e apresentar ao cliente resultados (GMV e MRR), com visão estratégica e criação de plano de ação;

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades:• Contribuir na implantação e estrutura da área e processos de CS (divisão da carteira de clientes, modelo de atendimento e definição de KPI's;• Gestão de carteira, através de relacionamento ativo e assertivo com os Clientes;• Engajamento da adoção da solução, propondo treinamentos, compartilhamento de material, webinar e palestras;• Responsável pelas negociações de contratos, reversão de crises e churn;• Promover na carteira aumento de receita (up-sell / cross-sell);• Gestão do NPS - Criação do material e divulgação em comitê estratégico junto a Diretoria/Gestores, a fim de promover insights e plano de ação para melhorias nos processo, produto e atendimento;

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades: • Gerenciamento de carteira Seguro Saúde, totalizando 7 mil vidas e 200 corretores, atendendo as filiais de Pinheiros, Brasília e Rio de Janeiro;• Atendimento B2B (corretores) via e-mail / ligações / visitas e viagens, focando em retenção e oportunidade de novos negócios;• Análise de faturamento e inserção de movimentação cadastral em sistema (inclusão/exclusão/alteração);• Acompanhamento e envio do Relatório de Sinistralidade;• Acompanhamento / controle de liberação de senha junto à área médica e reembolso;• Treinamento aos corretores das movimentações no portal da Cia via telefone/presencial.

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades: • Análise de contas médicas e recurso de glosa, utilizando tabelas AMB/CBHPM;• Atendimento aos prestadores de saúde para negociação/conciliação das glosas e pós glosas;• Identificar a origem das glosas e contatar os setores envolvidos (Credenciamento e Cadastro);• Identificar divergências de contratos e acordos e negociar prazos e valores da tabela acordada.

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades: • Atendimento telefônico ao fornecedor/cliente/banco;• Controle de entrada e saída de mercadorias via sistema;• Emissão de nota fiscal eletrônica dos produtos vendidos; • Fechamento do faturamento mensal das contas a pagar e receber.

São Paulo E Região, Brasil

Responsabilidades: • Análise de Contas Médicas utilizando as tabelas AMB/CBHPM;• Fechamento e envio do faturamento físico e eletrônico das contas médicas (consulta/sadt/cirurgia);• Realizava o credenciamento de procedimentos não acordados junto as seguradoras;• Emissão de nota fiscal eletrônica de serviços e arquivo XML das contas médicas;• Atendimento presencial realizando abertura de prontuário e agendamento de consultas e exames.

Mba Em Gestão De Seguros E Gerência De Riscos, Insurance

Graduação, International Business/Trade/Commerce, 9.8