Annick Williams Email & Phone Number

Den Helder

Den Helder, Noord-Holland, Nederland

In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken opvolgen van de projecten die behoren tot het Programma HR vernieuwing. De grootste projecten uit dit programma zijn:STM strategisch talent management SPP strategische Personeels PlanningHRA HR analyticsDeze 3 projecten worden uiteindelijk de nieuwe tools vanuit het HR model defensie. Zij dragen bij een betere personele gereedheid van onze krijgsmacht.

Den Helder

Den Helder

- Adviseren van lijnmanagers bij diverse HR-processen.- Adviseert bij het nemen van beslissingen op HR gebied- Draagt zorg voor management- en personele informatie- Sparringspartner voor lijnmanagers bij moeilijke vraagstukken en/of beoordelen van personeel

Houten

In mijn functie als Teammanager Telesales is mijn belangrijkste taak om het klantcontact te optimaliseren:Voornaamste taken/verantwoordelijkheden Teammanager: Leidinggeven aan Telesales Team(20 Fte)  MT lid binnen Customer Services landelijk en MT lid binnen eigen gewest Optimaliseren van het klantcontact door middel van Performance Management. Quality Monitoring, verhogen Service Level, Klachtgerichtheid en verbeteren van de bereikbaarheid. Dmv coaching on the… Show more In mijn functie als Teammanager Telesales is mijn belangrijkste taak om het klantcontact te optimaliseren:Voornaamste taken/verantwoordelijkheden Teammanager: Leidinggeven aan Telesales Team(20 Fte)  MT lid binnen Customer Services landelijk en MT lid binnen eigen gewest Optimaliseren van het klantcontact door middel van Performance Management. Quality Monitoring, verhogen Service Level, Klachtgerichtheid en verbeteren van de bereikbaarheid. Dmv coaching on the job. Motiveren/Stimuleren van medewerkers om een bijdrage te leveren aan het behalen en vergroten van de omzet voor de Groothandel.Resultaten: Verhogen van het service level: 90% van de inkomende gesprekken binnen 30 seconden beantwoorden.  Verhogen van gesprekskwaliteit met quality ranking waarbij ieder gesprek hoger scoort dan >7.  Optimale communicatie van top down beslissingen door betere werkprocedures en controle op uitvoering. 1-5-2013 tot heden: Project Trainingsprogramma Customer ServicesNaast mijn werk als Teammanager ben ik verantwoordelijk voor het opstellen van een trainingsprogramma voor Customer Services ism HR afdeling.Mijn taken/verantwoordelijkheden: “Single point of contact“ voor Customer Services met de centrale afdeling Opleidingen (HR).  Trainingsbehoefte CS medewerkers inventariseren. Ontwikkelen van trainingsmateriaal in samenwerking met HR/trainer/ materiedeskundige. Evalueren van trainingen met de betrokkenen (HR/Trainers) en doorvoeren van verbeteringen. Actief in werkgroep die zorgt voor het uitrollen van een nieuwe website met unieke bestelmethode voor de klanten.Resultaat:  Voor 120 medewerkers een tiental trainingen ontwikkeld, uitgevoerd en geëvalueerd ism HR. Nieuwe bestelmodule probleemloos ingevoerd. Show less

Amsterdam

Ondersteunen van de buitendienst medewerkers in de breedste zin van het woord.Agenda beheer en het maken van afspraken met acquisitie & bestaande klanten.Maken van offertes voor zowel nieuwe als bestaande klanten.

Hbo, Personeel & Arbeid (Hrm)

Scriptie: Op welke wijze kan Workforce Strategy een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van Telesales.

Bachelor'S Degree, Management