Annika Götesson Email & Phone Number

Stockholm, Sverige

I de huvudsakliga arbetsuppgifterna ingår att samordna inkommande beställningar. Ärenden kommer in företrädesvis genom ärendehanteringssystemet men även via e-post och telefon. Vi kvalitetssäkrar beställningen och ser till att all nödvändig information finns med innan ärendet godkänns och ärendet kan via automatik skickas vidare till berörda enheter på Regeringskansliet. Av dessa ärenden hamnar en stor del hos oss för hantering.Arbetet innebar många kontaktytor internt inom Regeringskansliet. Tempot är högt med fokus på leverans och problemlösning och att se till att ärenden är klara i tid är mycket viktigt för verksamheten.

Stockholm, Sverige

I arbetet som Sales Support Specialist hade jag en nyckelroll i bolaget mellan sälj- och implementationsverksamheten. Detta inkluderade många olika kontaktytor inom företaget och med kunder. I arbetsuppgifterna ingick bla att förbereda underlag till säljarna så att de kunde räkna fram priser till kunder inför en eventuell ny affär eller förändringar i kundens befintliga tjänster. Bevakade en gemensam maillåda dit säljare, kunder och andra interna kontakter mailade in frågeställningar och problem om allt mellan himmel och jord. Agerade med lämplig åtgärd för att få till en lösning. En hel del tid gick åt till att projektleda och se till att andra avdelningar utförde sina arbetsuppgifter med kunden i fokus.

Stockholm, Sverige

Se ovan

Stockholm, Sverige

Lösningsorienterad kontaktperson (VIP serviceagent) med ansvar för ett fåtal stora företagskunder med uppdrag att på ett snabbt och effektivt sätt ansvara för att kundens frågeställningar och problematik tas om hand på ett professionellt sätt.

Stockholm

Helhetsansvar för beställningsflödet av accesser (koppar- och fiberaccesser) till slutkunder = företagskunder. Tjänsten krävde också att jag var lösningsorienterad då problem vid leverans uppstod emellanåt. Nära samarbete med Leveransavdelningen då accessbeställningar var en del av en helhet

Stockholm

Att arbeta som orderkoordinator innebar att ha en nyckelroll i bolaget mellan sälj och leveransavdelningen. Tjänsten innebar ett nära samarbete med kundansvariga inom Telenors företagsförsäljning och att säkerställa att kundorder var komplett och rätt registrerade i systemen, vilket skapade förutsättningar för att leverans och fakturering till kunderna blev korrekt och i enlighet med avtalen.

Stockholm, Sverige

Leda och samordna leveransprojekt av komplexa data- och telefonitjänster till företagskunder. Planering av de olika momenten i leveransen gjordes i en logisk ordning och skickades till berörd avdelning för utförande. Bevakning av att det blev utfört på utsatt datum. Dialog med kund från leveransstart till att leveransen var slutförd.

Stockholm, Sverige

Supportspecialist för ett fåtal stora företagskunder. Felhantering av fast data och telefoni. En första grundläggande felsökning utfördes och utifrån vad detta resulterade i åtgärdades problemet antingen av mig eller om felet var av komplicerad art av second-line.

Stockholm, Sverige

Kundsupportoperatör med fokus på felsökning gällandes fast telefoni för företagskunder. Samma slags hantering av felanmälningarna som ovan (Supportspecialist teknisk helpdesk)

Stockholm, Sverige

Sollentuna

Pc Samordnare, Pcsamordning

Datavetenskapligt Program

Tandsköterska

1,5 års eftergymnasial linje

Samhällsvetenskaplig Linje, Samhällsvetenskap