Anouk Gilquin Email & Phone Number

Switzerland

Genève, Suisse

Chargée de la fidélité clients sur le site decathlon.ch au sein de la Direction E-commerce Decathlon Suisse.> TRIGGER TRANSACTIONNELS : - Garante des triggers transactionnels Suisses - Salesforce/icheck- Refonte des triggers dans leur intégralité en collaboration avec Decathlon Belgique afin de rassurer nos clients- Gestion de tickets JIRA avec les équipes United pour déclencher/modifier des triggers> FIDÉLISATION CLIENTS :- Collaboration avec les pays du G9 United pour la mise en place de tests et actions sur la Suisse- Création d’un Welcome Pack avec A/B Test sur 5 mois (Journey Builder via Salesforce)- Création de Journeys automatisées : Pré-achat par sports, Post-achat, Panier abandonné, …- Journeys de rétention recovery dans le but de réduire notre taux de churn- Recrutement des clients pure-instore vers le online- Reconquérir nos clients « Performers » en perte de vitesse- Newsletters commerciales et relationnelles dans les moments forts de l’année au niveau National/local- Plan d'action multi-canal de la base CRM : Email, Push Notification, SMS : environ 200 campagnes/an.- Participer au développement des Services Decathlon (SecondLife, rachat matériel, Add to Wallet, déploiement de l’application mobile, …)> LIFECYCLE METRICS :- Création d’un dashboard de suivi des campagnes email et Push en étroite collaboration avec les équipes United et Data.- A/B Testing et prise de population témoins sur toutes les campagnes CRM- Suivi de la facturation

Les Gets - France

- Monitrice de ski & snowboard - ESF Les Gets- Enseignement privé ou en groupe pour tous les niveaux- Enseignement Français/Anglais/Espagnol

Siège France

Chargée de la fidélisation des clients e-commerce sur Carrefour.fr (Drive / Carrefour Livré chez vous / Livraison Express & Traiteur) au sein de la Direction E-commerce France :Management : 2 alternantes > STATEGIE DE RECRUTEMENT :- Définition et mise en œuvre de la stratégie d’acquisition, rétention et de fidélisation de la base clients e-commerce au niveau National et Local en France.- Dispositif d’offres CRM : Panier moyen, fréquence, CA, segments internes.- Recrutement des clients actifs magasin inactifs en e-commerce.- Accompagnement sur les cycles de vie automatisés (Trigger marketing, séquences automatisées), générateurs d’engagement et de chiffre d’affaires : Welcome, Rétention et Réactivation.> GESTION DE FIDELITE CLIENTS :- Gestion du plan RFM en vu d’augmenter la fréquence d’achat et le montant de dépenses de nos clients. - Plan RFM monté en automatique permettant d’ajuster nos offres au plus juste du comportement client.- Actions commerciales et relationnelles auprès des clients Carrefour.fr.- Plan d'action multi canal de la base CRM : Email, Push Notification, SMS, Coupon Caisse : Environ 300 campagnes/an.- Participation à la mise en œuvre de projets liés à l'expérience client (courses à la voix avec Google, déploiement des nouvelles fonctionnalités sur Carrefour.fr).- Coordination des actions avec les départements internes (DATA, IT, service client, marchandises, animation commerciale, cibleurs et senders).> CAMPAGNES MONETISEES :- Gestion du planning de coordination avec les équipes marchandises.- Gestion des espaces de vente sur le support email.- Mise en place d’opérations emailing monétisées avec la Régie Carrefour (Coca-Cola, Nestlé, Harry’s, Lorina…).> SUIVI DES KPI’S :- Suivi des performances des campagnes : segmentations clients, construction de Dashboard, suivi des KPI’S, A/B Test, développement des scores d’appétence et anti-churn en coordination avec la DATA.- Suivi de budget/facturation.

La Plaine-Saint-Denis, Île-De-France, France

ALTERNANCE - 1 an- Contribution à la construction du plan d'animation commercial- Elaboration du planning et de la pression commerciale en cohérence avec le plan d'animation mensuel et la stratégie des marques- Gestion opérationnelle des leviers marketing emailing & Push hors app / email dédié / email retargeting / bannière- Mise en place et suivi opérationnel d’expérience de marque sur les plateforme ainsi que d'opérations commerciales et marketing (newsletter thématiques, marronniers marketing, etc.)- Suivi opérationnel et coordination avec les services internes (agence intégrée, équipes commerciales, production des ventes, planning, équipe opération CRM)- Mise en place de leviers marketing permettant une bonne mise en avant des marques partenaires sur 11 pays- Mise en place d'A/B tests sur les campagnes marques et Trade- Proposition de plans d’actions pour optimiser les performances des campagnes- Rédaction de briefs créatifs- Mise en place de rétro-planning d’execution- Réalisation de bilan marketing & reporting en comité d'entreprise (chaque mois)- Garanti d'une qualité d'exécution et cohérence marques- Respect des délais aux travaux réalisés

Région De Paris, France

ALTERNANCE - 1 anLuxury Ski Shop – Paris> GESTION DU SITE :- Gestion du site internet www.snowemotion.com.- Retouches produits (Photoshop) et intégration des visuels sur le site avec descriptifs produits.- Gestion des stocks et du réapprovisionnement en magasin.- Stratégie de communication et de vente en ligne.- Veille concurrentielle active.- Préconisation et analyse de nouvelles actions web.- Améliorations du site en collaboration avec une agence externe (projet effectué sur 5 mois)> COMMUNICATION :- Gestion de la newsletter via Mailchimp (2 envoi/semaine)- Veiller à la bonne propreté des bases de données clients.- Animation constante du Blog, des actualités et des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest).- Améliorations du site en collaboration avec une agence externe (projet effectué sur 5 mois)- Conseillère de vente> EXPERIENCE EN VENTE :- Conseillère de vente sur des produits haut de gamme (Bogner, Kjus, Fischer, Rossignol, Dénériaz ski…)- Formation à la vente auprès des marques distributeurs.- Formation au bootfitting (création de semelles et chaussures sur mesure disponible en boutique).- Valorisation de mon expérience à l’ESF pour conseiller sur l’achat du matériel de compétition.

Région De Lyon, France

STAGE - 4 mois- Refonte du site vitrine à un site marchant en collaboration avec une agence externe- Gestion du site web marchand- Développement et mise en place de solutions e-marketing - Pilotage des projets sur le long et court therme- Création et développement la communauté PRISM sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,Twitter, Pinterest)- Création et alimentation de la newsletter via Mailchimp- Alimentation de blog en articles grâce à la communauté PRISM- Veille concurrentielle, sur les produits, sites et communication

Suisse

STAGE - 4 mois- Mise en place de partenariats évènementiels et promotionnels (Mannequin pour le catalogue photos 2017-2018, Challenge des moniteurs à Châtel, Tournage vidéo 360° pour la station de Crans Montana - Suisse)- Entretien des relations publiques et commerciales avec les revendeurs- Création de PLV - Suivi des contacts et des relations professionnels avec nos fournisseurs- Optimisation des données clients par pays- Prise des PV de meeting et reporting- Animation des réseaux sociaux (Facebook / Instagram / Linkedin)

Annecy (74) - France

STAGE - 3 mois- Gestion du e-commerce- Prospection de nouveau clients (téléphonique et physique)- Optimisation de la force de vente- Création et mise à jour de fichiers clients- Participation à la gestion et l'administration des ventes- Participation à l'élaboration et la mise en place de merchandising- Tournée avec les commerciaux- Rencontre avec tous les acteurs de la chaîne commerciale

Master 2 (M2), Marketing Digital

Activities and Societies: Master Msc2 Marketing Digital & E-Business en contrat de professionnalisation - Campus de Paris

Bachelor Of Commerce (B.Com.)

Activities and Societies: Bachelor Responsable Marketing et Développement Commercial - Titre certifié Niveau II - Campus de Lyon

Education record

One semester with IDRAC Business School in Spain, Santander Learning English

Bachelor Of Commerce (B.Com.), Business School

One semester with IDRAC Business School in Ireland, Cork Learning English

Baccalauréat Es

Lycée Polyvalent Sport Etudes Ski