Als kwaliteitsmedewerker Dienstverlening richt ik mij op de (continue) verbetering en het borgen van de kwaliteit van de dienstverlening binnen het Klantcontactcentrum. In deze rol ben ik onder andere verantwoordelijk voor het vertalen van de visie op (digitale) dienstverlening naar de dagelijkse praktijk, het vastleggen, verbeteren en borgen van de werkprocessen, het onderzoeken van de tevredenheid van de inwoner en het vastleggen van relevante data in een dashboard. Ik zoek de samenwerking op met collega’s en andere gemeenten om zo de dienstverlening te optimaliseren voor onze inwoners.

Als kwaliteitsmedewerker Burgerzaken richt ik mij op het verbeteren van bestaande en ontwikkelen van nieuwe werkprocessen en procedures binnen de afdeling burgerzaken. Een belangrijke focus is het ontwikkelen van de digitale dienstverlening.

Ik ben verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken en een verbindende schakel tussen het management en de medewerkers. Belangrijk hierbij is het oog hebben voor de integrale werkwijze en 'warme overdracht' van afdelingsoverstijgende werkprocessen.

Binnen het Klantcontactcentrum richt ik mij op het faciliteren van werkprocessen in de volle breedte. Op teamniveau maar ook in de operationele werkpraktijk van individuele collega's.