Acompanhamento da infraestrutura dentro do Centro de Distribuição, recebimentos de equipamentos internos e externos, descartes de equipamentos descontinuados e sucatas, suporte remoto e presencial tais como manutenções, instalação de software e configurações de equipamentos, controle de estoques, solicitação de compras, gerenciamento dos chamados pelas ferramentas TOPDESK e JIRA. Administrador da aplicação Google Workspace (GSuite), responsável pela criação de usuários, redefinição de senha, criação de grupos, unidades organizacionais, gerenciamento de drives compartilhados, bloqueio de usuário e controle de aplicativos.Administrador da aplicação de Antivírus Bitdefender GravityZone, responsável pela criação das unidade organizacionais, pacotes de instalações, politicas, controle de conteúdo e relatórios. Projetos Envolvidos: Padronização dos desktops das empresas TATIX e PIER8, nos padrões Infracommerce, remoção do domínio, troca do antivírus Kasperskay para o Bitdefender.Projeto de implantação da ferramenta OCS Inventory para controle de parque de informática.

Suporte a implantação e configuração do Sistema TOTVS PIMS Multicultivo. Instalação e configuração de software, troca e instalação hardware, confecção de patch cord, instalação de ponto de rede, passagem de cabo, montagem de rack de dados, manutenção corretiva e preventiva da estrutura de rede, suporte ao usuário remoto e presencial, manutenção de microcomputador, notebook e impressoras laser.

Projeto de implantação e configuração do Sistema TOTVS PIMS Multicultivo v.12.1.30, levantamento de requisitos, identificação dos pontos críticos e problemas, levantamento dos dados para cadastros, criação de manuais para treinamento, capacitação dos usuários chaves, homologação e testes por módulos do sistema. Suporte continuo ao sistema.

Otimização dos processos através de ações estratégicas das equipes de suporte técnico. Acompanhamento aos rollouts para novos Projetos, elaboração de KPI’s, gestão de recursos,estoque, gerenciamento de chamados.

Coordenação de 120 colaboradores do suporte técnico de campo e interno, acompanhamento aos rollouts de novos projetos, homologação e atualizações dos sistemas das lojas, elaboração de KPI’s, controle e levantamento dos indicadores de produtividade, qualidade, serviços, gestão de recursos, controle de despesas, controle de escalas de equipes técnica, folgas, férias, absenteísmo, cadeia de suprimentos (logística, compras, armazenamento, controle de estoque e patrimônio, inventários, negociação com fornecedores, análises de custos), implantação de metodologias e procedimentos, acompanhamento in loco dos descartes de equipamentos descontinuados e sucatas, atendimentos remoto e presencial, treinamento da equipe, administração de servidores Windows e Linux, rotinas de Back-up, suporte a diretoria.

Supervisão dos laboratórios e centro de distribuição dos equipamentos e suprimentos de informática a nível Brasil. Acompanhamento da infraestrutura para inaugurações e fechamentos de Lojas. Recebimentos de equipamentos internos e externos, descartes de equipamentos descontinuados e sucatas, suporte remoto e presencial, controle de estoques, homologação de fornecedores, compras, gerenciamentos dos chamados OTRS, implantação de novos projetos, supervisão das atividades dos técnicos de cabeamento, definir e acompanhar as manutenções de equipamentos, controle de estatísticas de chamados, atendimentos, visitas em lojas, treinamento.

Instalação e configuração de software, habilitação e desbloqueio de ponto de rede, troca e instalação hardware, confecção de patch cord, montagem de rack de dados, manutenção corretiva e preventiva da estrutura de rede, suporte ao usuário remoto e presencial, administração do servidor de impressão Windows e Linux, suporte a diretoria e gerência, back-up de usuários, configuração de rede wi-fi em notebooks e smartphones, suporte aos aparelhos de áudio conferência e projetor, configuração de coletor de dados, manutenção de micro e notebooks, manutenção e configuração de impressoras matricial e laser, vistoria das salas técnicas das lojas, recebimento de equipamentos para manutenção, emissão de laudos técnicos para equipamentos obsoletos, liberação e devolução de equipamentos das lojas e centros de distribuição, implantação e informatização das novas unidades.

Atendimento ao cliente, emissão e entrada de nota fiscal, suporte às lojas por telefone, emissão de relatórios gerenciais, suporte à gerencia, organização de documentos, controle de troca de mercadoria, controle e inventario do estoque, transferência de mercadoria para as lojas.