Fabricant français de mobilier (intérieur et extérieur) et de solutions acoustiques destinés à l'hôtellerie, la restauration, les collectivités locales, les entreprises publiques et privées

Services de relation client externalisée pour des sites e-commerce français (aménagement, puériculture, High-Tech, etc…)· Management de 15 conseillers traitant des activités de Live-Chat, gestion de mails et appelssortants (traitement mensuel de 25 000 contacts)· Recrutement, formation et encadrement des équipes (procédures, méthodes, scripts)· Planification des besoins en ressources humaines· Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance et de productivité individuelleet collective, et déploiement d’actions correctives d’amélioration· Développement commercial et gestion de la relation client (projet, cahier des charges, contrat,reporting)· Gestion administrative et financière (rentabilité) de la business unit

Création, lancement et distribution multicanal (vente à domicile, site e-commerce et boutiques physiques) d’une marque propre de prêt-à-porter masculin· Management d’une équipe de 3 personnes· Etude de marché, recherche de partenaires financiers, industriels et commerciaux· Organisation, animation et coordination opérationnelle et humaine des métiers de Production,Technique, Approvisionnement, Douane, Transport et Logistique· Gestion quotidienne du site web marchand : contenu, offres, commandes, demandes clients· Accompagnement du commercial dans la mise en place du réseau de distribution multicanal· Analyse de l'évolution du CA, des coûts et de la rentabilité· Suivi des obligations administratives, sociales, comptables et fiscales de l'entreprise

Organisation de productions textiles délocalisées en Roumanie et Moldavie, destinées au marché du prêt-à-porter féminin français· Management d’une équipe de 6 personnes· Recherche, évaluation et sélection des sous-traitants, fournisseurs et prestataires· Elaboration et suivi des plannings de fabrication des 15 sites de production· Pilotage des achats, des approvisionnements et de la gestion des stocks de matières· Organisation des opérations de transport, de douane et de logistique, de l’approvisionnementen matières premières à la livraison finale des produits finis (1 million de pièces par an)· Mise en place et suivi du contrôle qualité des productions sur site· Analyse quotidienne des performances de la Supply Chain (rentabilité, taux de service)

Organisation de productions textiles délocalisées en Roumanie, Tunisie et Portugal, destinées au marché du prêt-à-porter masculin français· Réalisation des nomenclatures pour chaque commande et calcul du PRI· Calcul des besoins en matières premières, passation, suivi et traitement des commandes· Organisation de l’acheminement des matières premières vers les sites de production, et desproduits finis depuis les sites de production chez les clients finaux (600 000 pièces par an)· Rédaction de l’ensemble des documents douaniers et de transport