-Technicien Support Hotline international (environ 30% de pays étrangers) de niveau 1 & 2 -Configuration des box Deepidoo Audio/Vidéo: Préparation hardware Installation du PXE Synchronisation des contenus clients Paramétrage réseau-Gestion des sav clients: Inspection du dysfonctionnement matériel, remplacement hardware-Gestion des commandes clients: Suivi de la demande client (besoins, paramétrage réseau, suivi d'installation)-Administrateur de l’outil de ticketing: Création des tickets, assignation, suivi des incidents-Mise en place du projet Reecall (IA conversationnelle)-Mise en place d'un Notion pour le support interne (environ 90 pages)-Mise en place d'un environnement pour les tests matériels-Test matériel hardware & software pour validation avant déploiement-Gestion des stocks

• Support de niveau 1 utilisateurs agences : assistance auprès des utilisateurs dans l’utilisation des applications et la résolution de problèmes, notamment concernant le respect des process mis en place et des normes de qualité• Gestion d’une partie des fichiers en rejets : Correction des anomalies et prise de contact auprès des agences concernées pour leur indiquer les actions correctives à mener de leur côté.• Implémentation d’une partie des solutions, principalement la signature électronique des contrats• Mise à jour de notre SI interne• Création des codes utilisateurs sur les différentes plateformes

Mission d'intérim via ExpectraAppel client + gestion d'incidents clients via outil de ticketing IWS.Intervention sur poste client via Logmein.Support bureautique en cas d'erreurs sur Windows.Support Pack Office (fichier .pst Outlook, réparation de divers add-in Word, mise à jour des licences clients).Paramétrage sur poste client, l'adresse IP du serveur pour la Connexion bureau à distance + support Hamachi (réinstallation poste clients/serveurs).Campagne installation des imprimantes HP en ligne pour gestion des consommables.

Stage de deuxième année BTS SIOCréation tickets + contact clients.Intervention sur poste via Logmein.Désinstallation de l'agent de sauvegarde CTERA + installation d'un nouvel agent (Evault).Configuration de la sauvegarde (fichiers, heures...) via le portail Evault.Installation Support Assistant sur serveur DELL.

Stage de première année BTS SIOSupervision de sauvegarde sur le portail EVAULT.Notation des nouvelles erreurs de sauvegardes sur le portail + résolution des erreurs. Vérification de l'espace de stockage disponible pour les sauvegardes NAS CTERA.Création d'un dossier d'exploitation pour les incidents des sauvegardes des portails EVAULT & CTERAFormation d'une équipe de 8 personnes sur cette supervision suite à nouvelle organisation du service.

Préparation Hors d'oeuvreService du midiRemplaçant second de cuisine pendant une période de 2 semainesPréparateur de commandeService du soir