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🚀 Anthony Nadales is listed as SalesForce Admin | Airtable | Hubspot | Zapier | MAKE (Integromat) | ChatGPT | Coordinador de Operaciones | Customer Experience | Especialista de Backoffice | Bussines Analyst at Ducky, based in Bilbao, Basque Country, Spain. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for 🚀 Anthony Nadales.
🚀 Anthony Nadales previously worked as Automation, Data and Operational Efficiency Specialist at Ducky and Operations Coordinator backoffice at Henry. 🚀 Anthony Nadales holds Salesforce Admin, Tecnologias, 10 from Coderhouse.
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Soy un profesional con más de 10 años de experiencia, de los cuales 8 los he desarrollado en Argentina, enfocado en la mejora continua a través del análisis de información y la colaboración entre equipos. Me caracterizo por mi adaptabilidad y capacidad para asumir cambios y retos con rapidez, generando resultados positivos y fomentando un entorno de trabajo colaborativo y productivo.A lo largo de mi carrera, he trabajado en diversas startups, lo que me ha permitido desarrollar una mentalidad innovadora y flexible. Este entorno dinámico me ha brindado la oportunidad de enfrentar desafíos con creatividad y eficiencia, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.Tengo una sólida experiencia en el uso de herramientas No Code, con las cuales he diseñado y desarrollado soluciones tecnológicas ágiles sin necesidad de programación tradicional. Esto me ha permitido liderar proyectos de automatización y optimización de procesos internos y externos, siempre con un enfoque centrado en el usuario final.Estoy convencido de que mis habilidades en herramientas No Code y mi experiencia en startups pueden contribuir de manera efectiva a cualquier equipo en la búsqueda de innovación y eficiencia operativa.
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España
Encargado de optimizar procesos operativos mediante el uso de automatización y análisis de datos, con el objetivo de mejorar la eficiencia y productividad.- Automatización de procesos- Análisis y gestión de datos- Optimización de procesos operativosEficiencia empresarial al integrar tecnologías de automatización y estrategias basadas en datos para optimizar las operaciones diarias.
Argentina
- Responsable del planeamiento de staffing y asegurar el funcionamiento de la operación- Principal enlace con los stakeholders del área, colaborando estrechamente con ellos para optimizar y mejorar la operación.- Mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas, asegurando una gestión adecuada de las expectativas y de los alcances. - Supervisar y controlar el progreso de la operación y optimizaciones, identificando desviaciones y tomando medidas correctivas según sea necesario para asegurar lanzamientos e implementaciones.- Realizar revisiones y análisis posteriores al proyecto para identificar áreas de mejora y lecciones aprendidas.- Gestionar proyectos claves del área para expandir el servicio del área de operaciones y optimizar la operación de la empresa.
Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina
- Admisiones de nuevos alumnos- Gestión de altas y bajas- Atención al cliente- Mejoras de procesos
Argentina
Partner Operations Support II para PBL´S a nivel NacionalGestión completa de BackOffice OperativoGestión reclamos por pagos a PartnersGeneración de reportes y seguimientosDesarrollo de nuevo proceso a nivel regional por nueva posición
Argentina
- Análisis de KPIs- Análisis de fraudes, detección temprana, ceses de cuenta (Clientes y Cadetes), conocimiento de patrones y fallas en la APP.- Manejo de EXCEL.- Trabajo mediante objetivos.- Búsqueda de mejora en herramientas y procesos.- Capacitaciones para ampliar la flota y/o capacitar la misma
Argentina
A cargo de la recepción y análisis de reclamos de clientes por trabajos realizados por la empresa través de visitas al lugar del trabajo, así como también la coordinación de fechas, materiales y profesionales requeridos para cubrir la garantía en los casos en los cuales aplicaba.- Auditoria presencial de trabajos culminados- Reducción de gastos en reclamos inválidos - Fidelización de clientes a través de atención personal- Reducción en tiempo de respuestas a reclamos y consultas a 24hs- Mejoras de procesos para reducir incidencias
Argentina
Responsable de la coordinación y gestión de trabajos activos en la plataforma de la empresa a través de la comunicación con profesionales activos y clientes.- Mejoras en tiempo de respuesta para solicitudes de clientes- Detección de necesidades de reclutamiento en zonas con potencial de trabajos- Ejecución Diaria en métricas de trabajos programados y finalizados exitosamente
Argentina
-Seguimiento operativo del equipo a cargo. -Monitoreo del contact center en tiempo real.-Análisis y seguimiento de los múltiples canales de contactacion. -Seguimiento de cumplimiento de métricas diarias. -Gestión de prioridades. -Gestión de clientes conflictivos y resolución de casuísticas complejas en tiempo real y forma (SLA cliente final, SLA partners, SLA interno).-Planificación de staff meeting semanal.-Controlling de performance individual, presentísmos, hs staff y productivas. -Detección de desvíos, confección y seguimiento de PIP. -Realización de 2 auditorías por mes por analista de Customer Services. -Participación de 1 calibración interna / 1 calibración externa por mes. -POC en guardias activas y pasivas entre analistas y gerente de área.-Gestión a través de Customer Experience. Reporte directo a: Manager de Customer Experience.
Buenos Aires, Palermo
-Atención de llamadas entrantes/salientes y escucha activa de clientes a través del canal de comunicación Call.-Gestión, análisis, seguimiento y resolución de consultas/reclamos a través de nuestros procesos. -Carga exacta de datos en la plataforma y derivarla al sector que corresponda para darle soporte al cliente.-Interpretar y entender las necesidades de los clientes para ofrecer una mejora del servicio.-Mantener el canal de comunicación con los clientes para asistir a sus inquietudes/necesidades.-Moderación y resolución de tickets a través de Helpscout mediante el canal de comunicación E-mail.-Apoyo en proyectos especiales de las siguientes áreas:-Ventas / Sector de automotor.- Contrataciones y presupuestos- Insurance / Seguimiento de siniestros.
Venezuela
-Manejo de clientes vía telefónica y presencial.-Información sobre presupuestos.-Seguimientos de eventos. -Manejo de personal (5 a 15 por turno)- Manejo de valores.
Activities and Societies: Curso virtual en vivoCurso para salesforce admin
Activities and Societies: aeroportuariacurso de capacitación, para ir ingresar al mundo aeroportuario y aeronáutico de manera formal
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🚀 Anthony Nadales works for Ducky.
🚀 Anthony Nadales is listed as SalesForce Admin | Airtable | Hubspot | Zapier | MAKE (Integromat) | ChatGPT | Coordinador de Operaciones | Customer Experience | Especialista de Backoffice | Bussines Analyst at Ducky.
🚀 Anthony Nadales is based in Bilbao, Basque Country, Spain while working with Ducky.
🚀 Anthony Nadales has worked for Ducky, Henry, Glovo, Iguanafix, and Mag Eventos.
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🚀 Anthony Nadales holds Salesforce Admin, Tecnologias, 10 from Coderhouse.
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